Во-первых, никто не открыл въезд на территорию отеля, а когда я подошла к стойке регистрации, со мной никто не заговорил. Я окликнула кого-то, кто, казалось, был сотрудником, находившимся неподалеку, и он записал мое имя в список ожидания и сказал: «Мы будем принимать вас в порядке очереди, поэтому, пожалуйста, запишите свое имя».
Это хуже, чем самообслуживание на стойке регистрации.
Если не хватает персонала, можно воспользоваться автоматом самообслуживания или заполнить список самостоятельно. Во многих местах так и делают.
Вместо этого, если кто-то просто записывает список, ничего не говоря, я бы хотела, чтобы этот человек оказывал более человечное обслуживание, например, сказал: «Добро пожаловать, мы будем принимать вас в порядке очереди, поэтому, пожалуйста, распишитесь здесь, и мы вас вызовем».
После этого я зарегистрировалась на стойке регистрации, но инструкции были сложными (было много самообслуживания), и хотя они были подробно объяснены, их было трудно понять.
Мне следовало дать пояснительный список с основными пунктами, записанными в порядке очереди.
Также очень жаль, что не было объяснения, какие услуги предоставляются в зале ожидания (кофе и т. Д. ). Заставлять клиентов самостоятельно разбираться, как ими пользоваться, пока они ждут, — это, по сути, говорить им, чтобы они ими не пользовались.
Хотя у нас были номера с видом на океан, нижние были закрыты ветрозащитным экраном, поэтому отель должен был указать, с какого этажа открывается вид на океан. (В описании отеля указано, что номера выходят на юг, но что это значит для номеров, выходящих на юг, но без вида на океан? )
Я с облегчением забронировала просторный трехместный номер, но раковина плохо сливала воду, из-за чего в ней скапливалась сточная вода, что было отвратительно.
В ванной комнате был биде, но нагреватель сиденья унитаза был сломан, и холодное сиденье в декабре не понравилось нашей женской группе. Мы обратились за помощью на ресепшен, но они не смогли это починить и вместо этого попросили нас воспользоваться туалетом на улице (другим).
*Пожалуйста, имейте в виду, что на данном этапе ваш договор с отелем больше недействителен.
* Я думаю, это пример разумного альтернативного плана.
Плохое обслуживание клиентов и плохие условия проживания представляют собой нарушение контракта.
Питание было в формате шведского стола, и я считаю, что выбор и качество еды были довольно хорошими. Однако людей было много, поэтому я не смог попасть туда в забронированное время, а когда некоторые блюда закончились, их оставили без должной проверки и пополнения.
Я думаю, это тоже проблема, связанная с персоналом.
Единственное, что мне понравилось в обслуживании, это парковка. Она была доступна до 15:00 после выезда, и было удобно дойти пешком до расположенного неподалеку SeaWorld.
Я написал много негативных моментов выше, но если бы они смогли исправить то, что я написал, это был бы действительно отличный отель. Персонал, обслуживание и удобства зависят от руководства. Продолжайте в том же духе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это хуже, чем самообслуживание на стойке регистрации.
Если не хватает персонала, можно воспользоваться автоматом самообслуживания или заполнить список самостоятельно. Во многих местах так и делают.
Вместо этого, если кто-то просто записывает список, ничего не говоря, я бы хотела, чтобы этот человек оказывал более человечное обслуживание, например, сказал: «Добро пожаловать, мы будем принимать вас в порядке очереди, поэтому, пожалуйста, распишитесь здесь, и мы вас вызовем».
После этого я зарегистрировалась на стойке регистрации, но инструкции были сложными (было много самообслуживания), и хотя они были подробно объяснены, их было трудно понять.
Мне следовало дать пояснительный список с основными пунктами, записанными в порядке очереди.
Также очень жаль, что не было объяснения, какие услуги предоставляются в зале ожидания (кофе и т. Д. ). Заставлять клиентов самостоятельно разбираться, как ими пользоваться, пока они ждут, — это, по сути, говорить им, чтобы они ими не пользовались.
Хотя у нас были номера с видом на океан, нижние были закрыты ветрозащитным экраном, поэтому отель должен был указать, с какого этажа открывается вид на океан. (В описании отеля указано, что номера выходят на юг, но что это значит для номеров, выходящих на юг, но без вида на океан? )
Я с облегчением забронировала просторный трехместный номер, но раковина плохо сливала воду, из-за чего в ней скапливалась сточная вода, что было отвратительно.
В ванной комнате был биде, но нагреватель сиденья унитаза был сломан, и холодное сиденье в декабре не понравилось нашей женской группе. Мы обратились за помощью на ресепшен, но они не смогли это починить и вместо этого попросили нас воспользоваться туалетом на улице (другим).
*Пожалуйста, имейте в виду, что на данном этапе ваш договор с отелем больше недействителен.
* Я думаю, это пример разумного альтернативного плана.
Плохое обслуживание клиентов и плохие условия проживания представляют собой нарушение контракта.
Питание было в формате шведского стола, и я считаю, что выбор и качество еды были довольно хорошими. Однако людей было много, поэтому я не смог попасть туда в забронированное время, а когда некоторые блюда закончились, их оставили без должной проверки и пополнения.
Я думаю, это тоже проблема, связанная с персоналом.
Единственное, что мне понравилось в обслуживании, это парковка. Она была доступна до 15:00 после выезда, и было удобно дойти пешком до расположенного неподалеку SeaWorld.
Я написал много негативных моментов выше, но если бы они смогли исправить то, что я написал, это был бы действительно отличный отель. Персонал, обслуживание и удобства зависят от руководства. Продолжайте в том же духе.