Отзыв об отеле Takanokono Hotel 3*

Худший! Они не пытаются разобраться с жалобами на шум в номере.
В первой комнате, куда меня отвели, я лег на кровать, чтобы заснуть, но услышал странный шум. Даже если кондиционер выключен, кажется, что есть другой источник звука. У меня нет другого выбора, кроме как позвонить на стойку регистрации. Два сотрудника пришли и проверили звук. Поскольку источник звука был неизвестен и я ничего не мог с этим поделать, я сменил комнату.
На следующий день руководитель группы приходит в комнату и спрашивает: «Мы проверили комнату на наличие странных звуков прошлой ночью, но никаких отклонений не было. Почему вы так сказали? » С самого начала в ответ предполагалось, что это был Крамер.
Я запротестовал, сказав: «Прошлой ночью я определенно слышал шум. Давай проверим эту комнату». Я пошел в комнату, где был накануне вечером, чтобы проверить, но не услышал шума прошлой ночи. Поэтому я сказал: «Я уверен, что прошлой ночью был шум. Сотрудники, работавшие вчера вечером, подтвердили это, поэтому, я думаю, они решили сменить комнату», а она ответила: «Я этого не слышала». Вопрос «нажми и ответь»: «Вы не доверяете своим подчиненным? » В конце концов я решил проверить это ночью.
Когда я вернулся в комнату и задумался об этом, я понял, что этот руководитель группы был очень самоуверенным человеком, поэтому я решил попросить его снова войти в комнату и подтвердить звук кондиционера в комнате, который беспокоил меня со вчерашнего вечера, я решил попросить его включить питание и проверить звук, когда дул ветер «слабый, средний и сильный». У меня сложилось впечатление, что звук кондиционера в первой комнате прошлой ночью был нормальным, но один в этой комнате громче и издает необычный звуковой сигнал, когда включен режим «сильный». Я спросил его: «Ты можешь спать с этим звуком? » Но он ничего не сказал. Отчет о проделанной работе, который я запросил, я получил вечером, но он был написан в удобной для отеля форме. Я также спросил мнение отеля, но оно не было предоставлено. Его неизменно «вежливое и грубое» отношение было также неприятным.
Когда я выезжал на следующий день, я позвал его и возразил, сказав: «Я получил отчет, но в нем упущен один важный момент. В нем не упоминается шум кондиционера в моей комнате, и, как следствие, не учитывается тот резкий шум, на который я жаловался в первый день, остался неустраненным во время моего пребывания». Когда я снова спросил ее: «Что вы думаете о звуке кондиционера в соседней комнате? », она ответила: «Все кондиционеры в отеле шумят одинаково». По моему опыту, эти две комнаты явно различались.
В разговоре с ним он сказал: «Когда дело касается звука, существуют индивидуальные различия», но он, похоже, думает, что такие люди, как я, которым важен звук, могут его игнорировать. Гостиница – это объект, предоставляющий услуги по размещению. В сфере услуг очень важно всегда реагировать с точки зрения клиента.
Вернувшись домой, я ни с чем не мог согласиться, поэтому решил отправить электронное письмо. Подводя итог, можно сказать, что персонал, в том числе руководитель группы, не понимает сути гостиничного бизнеса, и я считаю, что ему не хватает квалификации для выполнения этой работы. Я также заявил, что не являюсь истцом и не требую какой-либо материальной компенсации.
Я адресовал электронное письмо «Менеджеру по бухгалтерскому учету», поскольку разница была урегулирована из-за смены помещения, и добавил примечание, что я хочу, чтобы его прочитал начальник группы. Однако, к моему удивлению, ответил сам руководитель группы, который сказал, что отвечает как человек, отвечающий за отель. Обычно в подобных случаях привлекается ответственная третья сторона, которая может вынести объективное суждение. Другими словами, система управления в этом отеле слабая.
За прошедшие годы я сталкивался с сотнями отелей и несколько раз жаловался на них, но у меня никогда не было такого плохого опыта.
Это настоящий позор, так как общий персонал очень отзывчив, а прилегающие к нему термальные источники высоко оценены.
Кажется, что в некоторых номерах есть проблемы с шумом кондиционера, поэтому, если вы планируете его использовать, выберите сезон, когда вам не нужен кондиционер. Однако в случае возникновения проблемы вы не сможете ожидать соответствующего ответа, поэтому я думаю, вам следует быть осторожным.
Бооска.