Отзыв об отеле Hanayuzuki 3*

Это была моя первая поездка в Дого-Онсэн, и я выбрал Ханаюдзуки.
В целом, я бы поставил ему оценку 2, 5.
Я остановился по тарифу «Высокий этаж/9-й или 10-й этаж, зарезервировано: кайсэки из отборной говядины вагю категории А5 со стейком <Юбилейный>».
Когда я позвонил заранее, чтобы узнать о доставке чемодана и изменениях в тарифе, весь персонал был чрезвычайно вежлив и внимателен. (Однако, когда я заглянул в меню ужина, мне сказали: «Вы будете сравнивать рис с морским лещом Мацуяма и Увадзима», и действительно, в этом плане это был рис с морским лещом Мацуяма. Видимо, в плане ужина в другом месте это было «сравнение». Это может показаться незначительной деталью, но для тех из нас, кто планирует, что и когда поесть во время поездки, это влияет на наши планы, поэтому я бы хотел, чтобы нам объяснили точнее. )
Кроме того, из номера, в котором мы остановились, открывался прекрасный вид на главное здание Dogo Onsen и город Мацуяма. Номер был просторным, чистым и комфортным, с соседним номером. Еда также была восхитительной и изысканной. Мы ужинали исключительно в ресторане, и нам предоставили место у окна, где мы наслаждались вкусной едой, любуясь ночным видом. Порции были щедрыми, и я остался очень доволен.
Особенно в последнее время, когда я заметил, что ужин часто подают отдельно, а завтрак в отелях с горячими источниками — по системе «шведский стол». Благодаря этому плану мы смогли позавтракать в том же ресторане, у окна, в роскошной, уединенной обстановке.
Помимо купальни под открытым небом на крыше отеля Hanayuzuki, вы также можете воспользоваться большой общественной купальней в соседнем отеле, Hotel Katsuragi. (Однако в большой общественной купальне отеля Katsuragi нет купальни под открытым небом, а на стенах — объёмные картины куртизанок, что лично мне показалось довольно жутким и непопулярным. Я бы предпочёл воспользоваться купальней под открытым небом на крыше Hanayuzuki, которая попеременно работает для мужчин и женщин вечером и утром, несколько раз. )
Всё это создавало впечатление, что это четырёхзвёздочный отель, но впечатление от стойки регистрации при заселении было ужасным.
Я прибыл в гостиницу около 17:30, как раз когда регистрировался и уточнял стандартное время приема пищи в гостиницах с горячими источниками.
Молодой сотрудник, который первым встретил меня, сказал: «Ужин будет в 18:30, пожалуйста». Затем он ответил что-то вроде: «Ещё какое-то другое время уже забронировано? Так что вы не можете выбрать». До этого момента все были очень вежливы, и у меня не было никаких претензий. Но когда я спросил: «18:30 — это рановато, можно перенести на более позднее время? », пожилая сотрудница внезапно подошла сбоку и, глядя на что-то вроде расписания, сказала: «Нет, 18:30 — единственное свободное время».
В расписании, которое не было похоже на расписание, был раздел с надписью «18:45», и, отчаянно прикрывая его рукой, она настаивала: «18:30». Когда я уставился на место, которое она прикрывала рукой, она небрежно ответила: «Ну, мы можем сделать исключение на 18:45». Это было крайне неприятно.
Я объяснил им, что в тарифе Rakuten указано: «Последний ужин начинается в 19:00 *Использование зала до 21:00», но они и слушать не стали. Если ужин должен начаться в 18:30, это должно быть чётко указано в тарифе. Это особенно важно для тех, кто тщательно планирует свои поездки. Если бы ужин в 19:00 был невозможен, я бы не остановился в этой гостинице. Это может показаться мелочью, но я хотел бы, чтобы они взяли на себя ответственность за письменное оформление.
В конце концов, они не согласились на 18:45, поэтому мы сдались и перенесли встречу, прибыв в ресторан чуть позже, в 18:47. Поскольку мы закончили ужин к 20:30, мы ушли к 21:00, указанному в расписании, поэтому не считаем, что причинили неудобства заведению.
В итоге мы оказались единственными гостями на ужине, поэтому я не знаю, было ли это изменением стиля работы или желанием побыстрее побыстрее покончить со сменой персонала, но такое поведение немыслимо в отеле, чья единственная задача — гостеприимство.
Что думает управляющий гостиницы? Хотелось бы услышать ваше мнение.
Пожилая сотрудница, похоже, не понимала, что впечатление о гостинице формирует стойка регистрации. Они вели себя снисходительно, и я не уверен, думали ли они, что «предоставляют жилье» на исторических горячих источниках Дого Онсэн или что-то в этом роде, но, похоже, они совершенно не осознавали, что мы живем в эпоху, когда клиенты выбирают жилье, основываясь на сарафанном радио. Особенно когда впервые посещаешь курорт с горячими источниками, первое впечатление о месте проживания тесно связано с впечатлением от самого курорта. Поэтому у меня сложилось негативное впечатление о Дого Онсэне.
Как минимум, в следующий раз, когда я поеду в Дого Онсэн, я точно не остановлюсь в Ханаюдзуки.