Отзыв об отеле Yuzanso 3*

Мы возлагали большие надежды на этот рёкан, особенно учитывая, что это был самый дорогой отель в нашей поездке, поскольку мы забронировали номер с собственным онсэном. К сожалению, впечатления оказались разочаровывающими.
Сам отель приятный, а главный онсэн очень красивый.
По прибытии мы обнаружили, что в номере были только две односпальные кровати, хотя в бронировании (на четверых) для всех гостей были предусмотрены футоны. Нам пришлось самим их запрашивать, и из-за языкового барьера персонала было трудно объясниться.
Самым негативным моментом был ужин. Во время обслуживания в номер залетел огромный таракан. Персонал безуспешно пытался его прогнать, и нас переселили в другой номер. Мы понимаем, что неудобства случаются, но такой инцидент неизбежно испортил атмосферу вечера. Мы сообщили об инциденте на ресепшен и ожидали хотя бы жеста доброты или более конкретных извинений, но ничего не было предложено.
На следующее утро включенный в стоимость завтрак состоял исключительно из морепродуктов. Зная это, я перед приездом спросила, есть ли альтернативные варианты для наших детей-подростков, и мне ответили утвердительно, сообщив об этом отелю (мы уже уточнили это в нашем сообщении на Booking. Com). К сожалению, альтернативы предложено не было, даже такой простой, как омлет. Когда нам сказали, что это невозможно, мы встали, ничего не притронувшись. Поэтому нам пришлось заплатить за завтрак в баре отеля. Опять же, учитывая, что мы не воспользовались включенным в стоимость завтраком, мы ожидали, что нам предложат хотя бы завтрак, который мы ели в баре, но ничего.
Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но организация неудобств и качество обслуживания клиентов не соответствуют уплаченной цене.