Я пишу этот отзыв, потому что всё ещё недовольна.
Мы остановились в корпусе 101 на одну ночь вшестером. С момента входа в номер мы заметили необычный запах. Поднимаясь наверх, мы почувствовали сильный резкий запах, непохожий ни на что, что я когда-либо чувствовала раньше — странный запах, как от этнической еды, но не такой, как от жареного мяса. Запах был настолько сильным, что распространялся по лестнице на первый этаж и въедался в нашу одежду. В частности, туалет сильно пах потом, из-за чего оставаться на втором этаже было невозможно.
Мы распылили освежитель воздуха Febreze повсюду и открыли все окна для проветривания, но запах нисколько не уменьшился. Мы также заметили плесень на рулонных шторах во всех номерах из-за конденсации.
Мы пожаловались сотрудникам Rakuten Travel по телефону, но они ответили с пренебрежением: «Мы ничем не можем вам помочь с запахом», и не восприняли нашу жалобу всерьёз. Это произошло несмотря на то, что у нас не было возможности подтвердить наличие запаха онлайн, и мы изо всех сил пытались найти решение. Администрация согласилась провести повторную уборку, но у нас были планы, и мы ушли. По возвращении запах никуда не исчез, и единственное изменение заключалось в том, что освежитель воздуха Febreze был пополнен. Мне стало интересно, что именно было почищено.
В этом здании на первом этаже было две спальни, каждая с двуспальной кроватью, а на втором этаже — столовая, кухня, телевизор, диван, холодильник и комната в японском стиле. Однако запах был настолько сильным, что спать на втором этаже было невозможно. Поэтому нам пришлось провести ночь в совершенно иных условиях, чем планировалось изначально: трое человек на двуспальной кровати на первом этаже, двое на другой двуспальной кровати и один человек на футоне. Мы хотели поехать куда-нибудь еще, но поблизости не было свободных вариантов размещения.
Несмотря на то, что мы заплатили за аренду всего здания по цене выше обычной в пиковый сезон, мы не смогли воспользоваться вторым этажом и не получили никакого возмещения. Запах немного уменьшился после того, как мы проветривали комнату всю ночь, не используя второй этаж, но это уже наша вина. Более того, похоже, что та же комната была забронирована на последующие дни, и я беспокоюсь, что у других могли быть похожие проблемы.
Они сказали, что свяжутся со мной позже по поводу возможности возврата денег в ответ на мою жалобу, но я так ничего и не услышала.
Этот опыт болезненно убедил меня в том, что аренда целого здания сопряжена с подобными рисками. Я решила больше никогда не пользоваться услугами бронирования отелей от Rakuten Travel и буду избегать размещения без персонала. Это первый раз, когда у меня был такой ужасный опыт проживания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в корпусе 101 на одну ночь вшестером. С момента входа в номер мы заметили необычный запах. Поднимаясь наверх, мы почувствовали сильный резкий запах, непохожий ни на что, что я когда-либо чувствовала раньше — странный запах, как от этнической еды, но не такой, как от жареного мяса. Запах был настолько сильным, что распространялся по лестнице на первый этаж и въедался в нашу одежду. В частности, туалет сильно пах потом, из-за чего оставаться на втором этаже было невозможно.
Мы распылили освежитель воздуха Febreze повсюду и открыли все окна для проветривания, но запах нисколько не уменьшился. Мы также заметили плесень на рулонных шторах во всех номерах из-за конденсации.
Мы пожаловались сотрудникам Rakuten Travel по телефону, но они ответили с пренебрежением: «Мы ничем не можем вам помочь с запахом», и не восприняли нашу жалобу всерьёз. Это произошло несмотря на то, что у нас не было возможности подтвердить наличие запаха онлайн, и мы изо всех сил пытались найти решение. Администрация согласилась провести повторную уборку, но у нас были планы, и мы ушли. По возвращении запах никуда не исчез, и единственное изменение заключалось в том, что освежитель воздуха Febreze был пополнен. Мне стало интересно, что именно было почищено.
В этом здании на первом этаже было две спальни, каждая с двуспальной кроватью, а на втором этаже — столовая, кухня, телевизор, диван, холодильник и комната в японском стиле. Однако запах был настолько сильным, что спать на втором этаже было невозможно. Поэтому нам пришлось провести ночь в совершенно иных условиях, чем планировалось изначально: трое человек на двуспальной кровати на первом этаже, двое на другой двуспальной кровати и один человек на футоне. Мы хотели поехать куда-нибудь еще, но поблизости не было свободных вариантов размещения.
Несмотря на то, что мы заплатили за аренду всего здания по цене выше обычной в пиковый сезон, мы не смогли воспользоваться вторым этажом и не получили никакого возмещения. Запах немного уменьшился после того, как мы проветривали комнату всю ночь, не используя второй этаж, но это уже наша вина. Более того, похоже, что та же комната была забронирована на последующие дни, и я беспокоюсь, что у других могли быть похожие проблемы.
Они сказали, что свяжутся со мной позже по поводу возможности возврата денег в ответ на мою жалобу, но я так ничего и не услышала.
Этот опыт болезненно убедил меня в том, что аренда целого здания сопряжена с подобными рисками. Я решила больше никогда не пользоваться услугами бронирования отелей от Rakuten Travel и буду избегать размещения без персонала. Это первый раз, когда у меня был такой ужасный опыт проживания в отеле.