Отзыв об отеле Grand Mercure Lake Biwa Resort & Spa 4*

Я заранее читала отзывы и примерно представляла, чего ожидать, но, честно говоря, этот отель не должен называться Mercure. Вы пожалеете, если остановитесь здесь, ожидая увидеть отель уровня Mercure. Это был мой первый визит в этот отель, и я была шокирована тем, что нас никто не встретил по прибытии, не было ни одного носильщика, и, несмотря на то, что у нас было много багажа из другого отеля в нашей машине, нам сказали донести его до номера самостоятельно, используя небольшую тележку, как в аэропортах. Нам даже предложили оставить машину перед входом, пока мы сами выгрузим багаж, поставим его на тележку и зарегистрируемся. Нас с двумя тележками затолкали в крошечный лифт, который очень долго ехал до нашего номера, а затем сказали опустить тележки обратно, что было еще более ужасно. Наличие большой общественной бани создает впечатление спа-курорта, но мне показалось странным, что нам пришлось приносить свои полотенца из номера. Мы с мужем обнаружили, что в отеле было невероятно многолюдно. Более того, мне не хотелось пользоваться общественной баней, и я воспользовалась ванной в своем номере, но, похоже, они считают, что все гости пользуются общественной баней, потому что ванная комната в моем номере была покрыта плесенью, бортик ванны отваливался, и оттуда вытекала черная плесень, что было ужасно. Проблем было так много, что у меня не хватило сил попросить отель убрать, поэтому я убрала сама. Все гости могли пользоваться лаунжем, так как он был включен в стоимость, но лаунж находится напротив ресепшена и на том же этаже, что и общественная баня, поэтому там всегда было многолюдно, и было трудно найти свободное место. Кроме того, персонала отеля не было видно, и столы, похоже, не протирались. Более того, у входа в лаунж вообще не было персонала, поэтому посторонние могли войти, что вызвало у меня беспокойство по поводу безопасности, и я посчитала необходимым следить за своими вещами. В рамках опции «ешь сколько хочешь» предлагался широкий выбор напитков, но использование бумажных стаканчиков для городского отеля вызывает сомнения. Мне тоже так показалось. Закуски были только такими, какие обычно подают к алкоголю, и их редко пополняли, поэтому к вечеру все напитки были распроданы. Персонала почти не было, поэтому царил хаос, еда была разбросана повсюду, и в помещении было антисанитарно. Создавалось впечатление, что это было так только потому, что отель посещали относительно воспитанные японцы. Был магазин, где можно было купить сувениры, но он находился рядом с парком развлечений без стеклянной перегородки, и шум от посетителей эхом разносился, делая покупки в тишине невозможными. Раньше это был отель Nagahama Royal Hotel, но это просто смена названия; содержимое точно такое же, как в обычном туристическом отеле с большой общественной баней для больших семей и пожилых людей. Это все тот же отель Nagahama Royal Hotel! Если бы это был отель сети Mercure, я бы поняла, но поскольку он называется Mercure, я почувствовала огромное несоответствие. Люди из Европы, вероятно, были бы еще больше удивлены… Здесь нет французского стиля, и даже нет элементарных удобств, которые ожидаешь от городского отеля. Я перечислила много недостатков, но отмечу и некоторые достоинства. Персонал по уборке и другие сотрудники, кажется, усердно работают. Проблема с ванной комнатой была настолько серьезной, что требовался ремонт, поэтому я хочу верить, что это просто случайность. Расположение отеля удобно для осмотра достопримечательностей Нагахамы. Кроме того, пейзажи, например, закат над озером Бива, которое находится рядом с отелем, прекрасны, если погода ясная. Я заглянула в общественную баню только тогда, когда пошла за ватными дисками, потому что единственным удобством в номере была зубная щетка, и она была еще новая и чистая. В итоге ватных дисков не оказалось, и мне сказали взять их на ресепшене, но мне пришлось стоять в очереди с заселяющимися гостями, что показалось мне нелепым, поэтому я сдалась. Когда я спросила, могу ли я получить в номер тарелки и бокалы для вина, мне сказали взять тарелки на ресепшене. Это были бумажные тарелки, но мне также сказали, что если мне понадобятся небумажные тарелки, я должна пойти в ресторан. В общем, обслуживание? Это отель, где почти все приходится покупать самой. Персонала, кроме сотрудников на ресепшене, практически нет, что делает все невероятно неудобным.