Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить отель за доставку первой партии нашего багажа в номер до заселения, что было очень удобно.
Однако в день заселения произошел довольно неприятный инцидент. Мы сдавали багаж дважды, передав второй комплект сотрудникам стойки регистрации на хранение. Но, войдя в номер, мы обнаружили, что второй комплект багажа полностью отсутствует.
Сотрудник, дежуривший в тот момент, не был ответственным за прием багажа. Он усердно помогал в поисках, даже сначала проверил номер, чтобы убедиться, что багаж там не был, а затем потратил значительное время на поиски по всему отелю. Мы также поинтересовались, не был ли багаж по ошибке помещен в другой номер, и сотрудник подтвердил, что это действительно возможно.
Поскольку у нас были планы на следующий день и нам нужно было переупаковать багаж, мы не могли ждать до следующего дня и надеялись, что отель решит проблему в тот же день.
В конце концов, отель нашел багаж. Причина заключалась в том, что второй комплект багажа был размещен не в том месте, поэтому даже дежурный персонал не смог его найти. Менеджер отеля позже лично извинился и объяснил, что багаж на самом деле хранился на территории отеля и не трогался другими гостями и не был размещен ни в одном другом номере. После того, как мы подтвердили целостность содержимого багажа, проблема наконец-то была решена.
Однако я считаю, что важнейшая цель хранения багажа — обеспечить его надлежащее хранение. Если даже персонал отеля не может сразу подтвердить местонахождение багажа, это неизбежно вызовет беспокойство у гостей. К счастью, ничего не было потеряно, но я думаю, что есть еще возможности для улучшения системы управления багажом и обучения персонала.
После этого отель отнесся к ситуации искренне и предоставил завтрак в качестве компенсации. Хотя сам завтрак был довольно обычным, по крайней мере, они были готовы взять на себя ответственность и решить проблему.
Я надеюсь, что в будущем они смогут улучшить процесс управления багажом, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в день заселения произошел довольно неприятный инцидент. Мы сдавали багаж дважды, передав второй комплект сотрудникам стойки регистрации на хранение. Но, войдя в номер, мы обнаружили, что второй комплект багажа полностью отсутствует.
Сотрудник, дежуривший в тот момент, не был ответственным за прием багажа. Он усердно помогал в поисках, даже сначала проверил номер, чтобы убедиться, что багаж там не был, а затем потратил значительное время на поиски по всему отелю. Мы также поинтересовались, не был ли багаж по ошибке помещен в другой номер, и сотрудник подтвердил, что это действительно возможно.
Поскольку у нас были планы на следующий день и нам нужно было переупаковать багаж, мы не могли ждать до следующего дня и надеялись, что отель решит проблему в тот же день.
В конце концов, отель нашел багаж. Причина заключалась в том, что второй комплект багажа был размещен не в том месте, поэтому даже дежурный персонал не смог его найти. Менеджер отеля позже лично извинился и объяснил, что багаж на самом деле хранился на территории отеля и не трогался другими гостями и не был размещен ни в одном другом номере. После того, как мы подтвердили целостность содержимого багажа, проблема наконец-то была решена.
Однако я считаю, что важнейшая цель хранения багажа — обеспечить его надлежащее хранение. Если даже персонал отеля не может сразу подтвердить местонахождение багажа, это неизбежно вызовет беспокойство у гостей. К счастью, ничего не было потеряно, но я думаю, что есть еще возможности для улучшения системы управления багажом и обучения персонала.
После этого отель отнесся к ситуации искренне и предоставил завтрак в качестве компенсации. Хотя сам завтрак был довольно обычным, по крайней мере, они были готовы взять на себя ответственность и решить проблему.
Я надеюсь, что в будущем они смогут улучшить процесс управления багажом, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.