Замок на двери моего номера был сломан. Когда я обратилась на ресепшн, мне сказали, что починят его, пока меня нет, потому что отель полностью забронирован. Когда я вернулась, мне сказали, что всё починено! Я им поверила, но когда вернулась, дверь всё ещё пищала и не закрывалась. Когда я открыла дверь, звук сигнализации не прекращался, как будто в номере постоянно пищали.
Однако я проживала в пристройке, и в моём номере не было внутреннего телефона для связи с ресепшеном. Звонок через сайт привёл только к сообщению от искусственного интеллекта о том, что это вне рабочего времени. Мне пришлось идти в соседнее здание, чтобы заселиться. Поскольку я вернулась поздно ночью, мне было страшно оставаться одной в номере, а также страшно выходить одной, поэтому я сдалась и легла спать, чувствуя тревогу.
В ответ отель не вернул деньги, а предложил только поменять номер на следующий день.
Я понимаю, что они не могли предложить возврат денег, потому что я не сообщила о сломанном замке на ресепшене еще раз, но я все равно не могу с этим смириться. Если для сообщения о проблеме нужно идти на ресепшен, я считаю, что они должны сопровождать гостя в номер, чтобы убедиться, что проблема решена, и должны предоставить внутренний номер телефона или номер для экстренной связи.
Однако бесплатная стиральная машина, бельевая веревка и вешалки в номере были очень удобны после дня отдыха. Расположение тоже хорошее.
Около 9 утра, когда я вышла из номера позавтракать, я обнаружила мусорное ведро с отдельными отсеками для переработки и тележку для белья прямо рядом с моим номером. Я не сфотографировала, но использованные полотенца и мусор постоянно валялись рядом с номером, а швабра стояла у двери, что было просто неприятно.
Я считаю, что тележка для белья должна быть доступна только после времени выезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я проживала в пристройке, и в моём номере не было внутреннего телефона для связи с ресепшеном. Звонок через сайт привёл только к сообщению от искусственного интеллекта о том, что это вне рабочего времени. Мне пришлось идти в соседнее здание, чтобы заселиться. Поскольку я вернулась поздно ночью, мне было страшно оставаться одной в номере, а также страшно выходить одной, поэтому я сдалась и легла спать, чувствуя тревогу.
В ответ отель не вернул деньги, а предложил только поменять номер на следующий день.
Я понимаю, что они не могли предложить возврат денег, потому что я не сообщила о сломанном замке на ресепшене еще раз, но я все равно не могу с этим смириться. Если для сообщения о проблеме нужно идти на ресепшен, я считаю, что они должны сопровождать гостя в номер, чтобы убедиться, что проблема решена, и должны предоставить внутренний номер телефона или номер для экстренной связи.
Однако бесплатная стиральная машина, бельевая веревка и вешалки в номере были очень удобны после дня отдыха. Расположение тоже хорошее.
Около 9 утра, когда я вышла из номера позавтракать, я обнаружила мусорное ведро с отдельными отсеками для переработки и тележку для белья прямо рядом с моим номером. Я не сфотографировала, но использованные полотенца и мусор постоянно валялись рядом с номером, а швабра стояла у двери, что было просто неприятно.
Я считаю, что тележка для белья должна быть доступна только после времени выезда.