ОБЩАЯ ОЦЕНКА:
Разочарование в обслуживании, плохая коммуникация и непрофессиональное, небезопасное поведение. Я бы не остановилась здесь снова из-за такого обслуживания, даже если бы состояние отеля было в порядке.
Сам отель был неплохим — достаточно чистым, и номер соответствовал базовым ожиданиям. Однако обслуживание было действительно ужасным и непрофессиональным, и это заставило меня чувствовать себя в опасности.
Первая проблема заключалась в получении услуги уборки. Процесс регистрации был сложным, и после регистрации я получила множество писем с настойчивыми просьбами ответить до 14:00, если я хочу, чтобы уборка была на следующий день. Во время путешествия (особенно когда мы были заняты различными мероприятиями) постоянная проверка электронной почты и ответы в сжатые сроки нереалистичны. Это также казалось ненужным и стрессовым.
Что еще хуже, мгновенная поддержка клиентов якобы была доступна только в лобби. Когда мне наконец понадобилась помощь, отношение персонала тоже было ужасным — невнимательным и неуважительным.
Худшее произошло в день, когда мы наконец смогли воспользоваться услугой уборки. В 9:00 утра, когда мы все спали, уборщик постоянно стучал в дверь. Поскольку мы не ответили сразу, он попытался войти в здание, используя код доступа. Это крайне тревожно и недопустимо. Это серьезное нарушение доверия и неприкосновенности частной жизни, и я действительно чувствовала себя в опасности.
Я вышла поговорить с ним, и выяснилось, что он объяснял это желанием убрать номер пораньше. Честно говоря, время уборки должно быть согласовано заранее, и персонал никогда не должен предполагать, что он может просто пытаться войти или использовать коды доступа, пока гости спят и не подтвердили, что готовы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочарование в обслуживании, плохая коммуникация и непрофессиональное, небезопасное поведение. Я бы не остановилась здесь снова из-за такого обслуживания, даже если бы состояние отеля было в порядке.
Сам отель был неплохим — достаточно чистым, и номер соответствовал базовым ожиданиям. Однако обслуживание было действительно ужасным и непрофессиональным, и это заставило меня чувствовать себя в опасности.
Первая проблема заключалась в получении услуги уборки. Процесс регистрации был сложным, и после регистрации я получила множество писем с настойчивыми просьбами ответить до 14:00, если я хочу, чтобы уборка была на следующий день. Во время путешествия (особенно когда мы были заняты различными мероприятиями) постоянная проверка электронной почты и ответы в сжатые сроки нереалистичны. Это также казалось ненужным и стрессовым.
Что еще хуже, мгновенная поддержка клиентов якобы была доступна только в лобби. Когда мне наконец понадобилась помощь, отношение персонала тоже было ужасным — невнимательным и неуважительным.
Худшее произошло в день, когда мы наконец смогли воспользоваться услугой уборки. В 9:00 утра, когда мы все спали, уборщик постоянно стучал в дверь. Поскольку мы не ответили сразу, он попытался войти в здание, используя код доступа. Это крайне тревожно и недопустимо. Это серьезное нарушение доверия и неприкосновенности частной жизни, и я действительно чувствовала себя в опасности.
Я вышла поговорить с ним, и выяснилось, что он объяснял это желанием убрать номер пораньше. Честно говоря, время уборки должно быть согласовано заранее, и персонал никогда не должен предполагать, что он может просто пытаться войти или использовать коды доступа, пока гости спят и не подтвердили, что готовы.