Плохой опыт, плохое отношение к обслуживанию.
Изначально мы с моим парнем планировали заселиться в этот отель 4 декабря 2025 года, но отель так и не предоставил нам пароль для регистрации заезда после 6 часов того же вечера. Нам нужно было спрашивать снова и снова, прежде чем сообщить нам пароль для замка.
Мы подошли к дверям отеля около 11 часов вечера. После ввода пароля, предоставленного нам службой поддержки клиентов отеля, мы не смогли открыть дверь. Мы выдержали ветер и дождь на улице и неоднократно пытались ввести пароль. Соседи нам тоже помогли, но мы так и не смогли открыть парольный замок и достать ключ от двери внутри. На тот момент мы подумали, что, возможно, кодовый замок сломался, поэтому проверили ситуацию со службой поддержки отеля на Agoda.
Примерно до 12 часов вечера сотрудники службы поддержки отеля не ответили на наши запросы. В беспомощной ситуации нам пришлось пойти в ближайший магазин, чтобы отдохнуть, и позвонить по междугороднему телефону в службу поддержки клиентов компании Agoda в Гонконге. Сотрудники службы поддержки клиентов Agoda поняли, что после инцидента они связались с отелем от нашего имени и поддерживали связь со службой поддержки клиентов Agoda в Гонконге. Подождав около получаса, служба поддержки клиентов Agoda сообщила нам, что пока не может связаться с персоналом отеля, и сказала, что свяжется с нами по электронной почте, если в будущем появятся какие-либо новости.
Чудесным образом после того, как я набрал номер службы поддержки клиентов Agoda в Гонконге, сотрудники отеля связались с нами и сообщили новый пароль. Уставшие, мы сразу же подъехали к двери отеля и попытались ввести новый пароль. На этот раз мы наконец успешно открыли дверь. Позже мы обнаружили, что в отеле могли перепутать информацию о регистрации для Корпуса 1 и Корпуса 2, из-за чего наша регистрация не удалась.
Помню, было почти два часа ночи, когда мы вошли в дом. Мы планировали включить кондиционер в зале, но не смогли найти пульт от кондиционера в зале, поэтому планировали сначала освежиться и отдохнуть. Когда мы собирались заснуть, отель попросил нас сфотографироваться, чтобы доказать, что мы успешно заселились. Кстати, рогатки кроватей, на которых мы спали, были сломаны, а стиральная машина в отеле была в плохом гигиеническом состоянии. По краю крышки стиральной машины были пятна ржавчины, как будто ее давно не чистили.
На следующий день мы сообщили отелю, что не будем продолжать заселяться и выедем. Выйдя из отеля, мы получили вопрос от отеля по поводу пульта от кондиционера и спросили, не забрали ли мы случайно пульт. After some thinking, we expressed to the hotel that we hoped to get a refund on this situation, but the hotel turned a blind eye to our request for a refund, and instead continued to ask us about the air-conditioning remote control in a rude manner. Я не понимаю, почему у такого отеля столько хороших отзывов. Думаю, мы решили остаться, потому что увидели хорошие отзывы об отеле, но в итоге остались именно такие впечатления. Я разочарован тем, что они допустили такие простые ошибки, как путаница в информации о регистрации гостей и предоставление неправильных паролей. Я также считаю, что то, что сделал отель, возмутительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы с моим парнем планировали заселиться в этот отель 4 декабря 2025 года, но отель так и не предоставил нам пароль для регистрации заезда после 6 часов того же вечера. Нам нужно было спрашивать снова и снова, прежде чем сообщить нам пароль для замка.
Мы подошли к дверям отеля около 11 часов вечера. После ввода пароля, предоставленного нам службой поддержки клиентов отеля, мы не смогли открыть дверь. Мы выдержали ветер и дождь на улице и неоднократно пытались ввести пароль. Соседи нам тоже помогли, но мы так и не смогли открыть парольный замок и достать ключ от двери внутри. На тот момент мы подумали, что, возможно, кодовый замок сломался, поэтому проверили ситуацию со службой поддержки отеля на Agoda.
Примерно до 12 часов вечера сотрудники службы поддержки отеля не ответили на наши запросы. В беспомощной ситуации нам пришлось пойти в ближайший магазин, чтобы отдохнуть, и позвонить по междугороднему телефону в службу поддержки клиентов компании Agoda в Гонконге. Сотрудники службы поддержки клиентов Agoda поняли, что после инцидента они связались с отелем от нашего имени и поддерживали связь со службой поддержки клиентов Agoda в Гонконге. Подождав около получаса, служба поддержки клиентов Agoda сообщила нам, что пока не может связаться с персоналом отеля, и сказала, что свяжется с нами по электронной почте, если в будущем появятся какие-либо новости.
Чудесным образом после того, как я набрал номер службы поддержки клиентов Agoda в Гонконге, сотрудники отеля связались с нами и сообщили новый пароль. Уставшие, мы сразу же подъехали к двери отеля и попытались ввести новый пароль. На этот раз мы наконец успешно открыли дверь. Позже мы обнаружили, что в отеле могли перепутать информацию о регистрации для Корпуса 1 и Корпуса 2, из-за чего наша регистрация не удалась.
Помню, было почти два часа ночи, когда мы вошли в дом. Мы планировали включить кондиционер в зале, но не смогли найти пульт от кондиционера в зале, поэтому планировали сначала освежиться и отдохнуть. Когда мы собирались заснуть, отель попросил нас сфотографироваться, чтобы доказать, что мы успешно заселились. Кстати, рогатки кроватей, на которых мы спали, были сломаны, а стиральная машина в отеле была в плохом гигиеническом состоянии. По краю крышки стиральной машины были пятна ржавчины, как будто ее давно не чистили.
На следующий день мы сообщили отелю, что не будем продолжать заселяться и выедем. Выйдя из отеля, мы получили вопрос от отеля по поводу пульта от кондиционера и спросили, не забрали ли мы случайно пульт. After some thinking, we expressed to the hotel that we hoped to get a refund on this situation, but the hotel turned a blind eye to our request for a refund, and instead continued to ask us about the air-conditioning remote control in a rude manner. Я не понимаю, почему у такого отеля столько хороших отзывов. Думаю, мы решили остаться, потому что увидели хорошие отзывы об отеле, но в итоге остались именно такие впечатления. Я разочарован тем, что они допустили такие простые ошибки, как путаница в информации о регистрации гостей и предоставление неправильных паролей. Я также считаю, что то, что сделал отель, возмутительно.