Самый неприятный опыт проживания в путешествии, вывод: у оператора отеля много проблем. После жалобы на booking, booking так и не объяснил, какая ссылка пошла не так, как будто ничего не произошло. Это ужасно.
Процесс: на этот раз я забронировал номер с двумя спальнями на booking для 4 взрослых. Поскольку это была самостоятельная регистрация, я последовал сообщению, отправленному отелем заранее, и вошел в систему сайта ссылки, чтобы заполнить информацию о госте и загрузить паспорт. Я проверил как минимум 3 раза перед поездкой за границу. Система всегда показывала «загрузить» в поле паспорта. В результате я не получил электронное письмо от отеля в 3 часа дня того дня. Я вошел в систему для подтверждения, и результат показал, что он был «загружен», как и раньше. Я был озадачен и снова загрузил паспорта 4 человек. Результат был все тот же. Мне пришлось включить роуминг и позвонить в службу поддержки клиентов отеля (примечание: служба поддержки клиентов говорит на английском очень плохо). Через некоторое время я получил электронное письмо, в котором мне сообщили номер комнаты и пароль от ящика с ключами. (Примечание: статус в системе не изменился. Я позвонил в службу поддержки клиентов и назвал номер комнаты и пароль. Разумно предположить, что отель получил мой загруженный паспорт давным-давно, но я не получил письмо с номером комнаты и паролем в 15:00 того дня). Чтобы обезопасить себя, я отказался от своей последующей поездки и прибыл в отель около 4 часов. Я обнаружил, что номер, который мне дали, был однокомнатным, а не двухкомнатным, как указано в заказе на бронирование. Мне пришлось снова позвонить в службу поддержки клиентов отеля. Я получил ответ, что заказ на бронирование, отданный отелю, был однокомнатным для 3 человек, и он продолжал подчеркивать, что заказ, который он получил, был таким. Если возникнут какие-либо проблемы, я должен попросить booking решить их самостоятельно, и это не его дело. Затем я связался со службой поддержки клиентов booking, и в сообщении говорилось, что они ответят в течение 24 часов. Номер телефона китайской службы был для звонка в Великобританию (обратите внимание: +44 впереди), но звонок не прошел. Другого пути не было, поэтому я мог только попросить своих родственников в Японии помочь позвонить в японскую службу поддержки клиентов booking, чтобы разобраться с этим. Примерно через полчаса я получил новый номер комнаты и пароль от ящика с ключами по электронной почте службы поддержки клиентов отеля. Войдя в дверь, я подтвердил, что это был номер с двумя спальнями в заказе на бронирование, и на этом этот кошмар закончился. Однако первоначальный высокий этаж (4F) стал 2F, и маршрут и настроение всей семьи были сильно затронуты (я приехал в отель пораньше, чтобы решить проблему с размещением, поэтому не смог поехать на остров Коури, а забронированное мной место Motobu Ranch Yakiniku также исчезло).
Кроме того, когда я только что прибыл в отель внизу, я встретил еще одну группу гостей, которые также забронировали номер с двумя спальнями. Они также не получили письмо с номером комнаты и паролем. В результате, после обращения в службу поддержки клиентов отеля, служба поддержки клиентов отеля фактически дала им тот же (неправильный) номер однокомнатной комнаты и пароль, что и мне, что означает, что оба заказа были неправильными, и один и тот же номер был предоставлен двум группам людей. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов отеля, и они дали им правильный номер двухкомнатной комнаты и пароль. Я слышал, что им потребовалось больше часа, чтобы сделать это.
В конце концов, служба поддержки клиентов отеля только отправила мне электронное письмо с извинениями и пожеланиями счастливой поездки, что еще больше меня разозлило. На следующий день я снова пожаловался в booking. В шаблонном сообщении было сказано, что они ответят в течение 24 часов. До сих пор прошло более 30 часов, а я так и не получил ответа от booking, как будто ничего не произошло! Это ужасно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс: на этот раз я забронировал номер с двумя спальнями на booking для 4 взрослых. Поскольку это была самостоятельная регистрация, я последовал сообщению, отправленному отелем заранее, и вошел в систему сайта ссылки, чтобы заполнить информацию о госте и загрузить паспорт. Я проверил как минимум 3 раза перед поездкой за границу. Система всегда показывала «загрузить» в поле паспорта. В результате я не получил электронное письмо от отеля в 3 часа дня того дня. Я вошел в систему для подтверждения, и результат показал, что он был «загружен», как и раньше. Я был озадачен и снова загрузил паспорта 4 человек. Результат был все тот же. Мне пришлось включить роуминг и позвонить в службу поддержки клиентов отеля (примечание: служба поддержки клиентов говорит на английском очень плохо). Через некоторое время я получил электронное письмо, в котором мне сообщили номер комнаты и пароль от ящика с ключами. (Примечание: статус в системе не изменился. Я позвонил в службу поддержки клиентов и назвал номер комнаты и пароль. Разумно предположить, что отель получил мой загруженный паспорт давным-давно, но я не получил письмо с номером комнаты и паролем в 15:00 того дня). Чтобы обезопасить себя, я отказался от своей последующей поездки и прибыл в отель около 4 часов. Я обнаружил, что номер, который мне дали, был однокомнатным, а не двухкомнатным, как указано в заказе на бронирование. Мне пришлось снова позвонить в службу поддержки клиентов отеля. Я получил ответ, что заказ на бронирование, отданный отелю, был однокомнатным для 3 человек, и он продолжал подчеркивать, что заказ, который он получил, был таким. Если возникнут какие-либо проблемы, я должен попросить booking решить их самостоятельно, и это не его дело. Затем я связался со службой поддержки клиентов booking, и в сообщении говорилось, что они ответят в течение 24 часов. Номер телефона китайской службы был для звонка в Великобританию (обратите внимание: +44 впереди), но звонок не прошел. Другого пути не было, поэтому я мог только попросить своих родственников в Японии помочь позвонить в японскую службу поддержки клиентов booking, чтобы разобраться с этим. Примерно через полчаса я получил новый номер комнаты и пароль от ящика с ключами по электронной почте службы поддержки клиентов отеля. Войдя в дверь, я подтвердил, что это был номер с двумя спальнями в заказе на бронирование, и на этом этот кошмар закончился. Однако первоначальный высокий этаж (4F) стал 2F, и маршрут и настроение всей семьи были сильно затронуты (я приехал в отель пораньше, чтобы решить проблему с размещением, поэтому не смог поехать на остров Коури, а забронированное мной место Motobu Ranch Yakiniku также исчезло).
Кроме того, когда я только что прибыл в отель внизу, я встретил еще одну группу гостей, которые также забронировали номер с двумя спальнями. Они также не получили письмо с номером комнаты и паролем. В результате, после обращения в службу поддержки клиентов отеля, служба поддержки клиентов отеля фактически дала им тот же (неправильный) номер однокомнатной комнаты и пароль, что и мне, что означает, что оба заказа были неправильными, и один и тот же номер был предоставлен двум группам людей. Я снова позвонил в службу поддержки клиентов отеля, и они дали им правильный номер двухкомнатной комнаты и пароль. Я слышал, что им потребовалось больше часа, чтобы сделать это.
В конце концов, служба поддержки клиентов отеля только отправила мне электронное письмо с извинениями и пожеланиями счастливой поездки, что еще больше меня разозлило. На следующий день я снова пожаловался в booking. В шаблонном сообщении было сказано, что они ответят в течение 24 часов. До сих пор прошло более 30 часов, а я так и не получил ответа от booking, как будто ничего не произошло! Это ужасно!