Этот отель, переоборудованный из отеля для свиданий, расположен на очень крутом склоне холма.
Если вы чувствительны к искусственным ароматизаторам или запахам, я бы посоветовал вам тщательно обдумать, стоит ли здесь останавливаться. Также рекомендую сначала проверить отзывы в Google, так как другие путешественники упоминали о подобных проблемах.
При входе в лифт вас встречает очень сильный искусственный аромат, а в номере также находится несколько ароматизированных средств. В нашем номере был сильный искусственный аромат, на диване оставался запах сигарет, а на кровати — слегка затхлый запах. Кроме того, по какой-то причине часть одеяла свисала прямо на пол, а на кровати были муравьи, что вызывает опасения по поводу гигиены номера. Звукоизоляция была плохой; мы отчетливо слышали шаги гостей наверху.
Поскольку наше бронирование было невозвратным, мы сразу же после заселения связались с отелем и Booking. Com. Прежде чем потребовать возврата денег, мы потратили несколько часов на самостоятельное улучшение номера, включая открытие всех окон, поддержание постоянной работы системы вентиляции и покупку дезодорирующих средств за свой счет. Мы также сообщили отелю, что не можем терпеть запах в номере и хотим отменить бронирование на вторую ночь.
Отель ответил, что понимает дискомфорт, вызванный искусственным ароматизатором, и сообщил, что проверит номер после выезда, прежде чем принимать решение о возврате денег за вторую ночь. Я специально упомянул, что мы уже потратили несколько часов на дезодорацию и вентиляцию, поэтому эти процессы должны быть учтены при проверке.
Однако после выезда отель отказал в возврате денег просто потому, что «никаких проблем не обнаружено». Хотя их ответы оставались вежливыми на протяжении всего общения, в целом качество обслуживания клиентов было разочаровывающим. С одной стороны, они утверждали, что понимают наши чувства, но с другой стороны, они приняли решение, основываясь исключительно на результатах собственной проверки, не рассматривая конкретные проблемы, которые мы подняли. Как путешественник, я столкнулся с серией стандартизированных ответов и процедур обработки, а не с активными и справедливыми попытками решить проблему.
Если вы чувствительны к искусственным ароматизаторам, дыму или запахам в помещении, я не рекомендую выбирать этот отель, основываясь исключительно на его цене. Я также советую перед бронированием ознакомиться с тем, как отели обрабатывают жалобы клиентов, чтобы избежать негативного влияния на всю вашу поездку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы чувствительны к искусственным ароматизаторам или запахам, я бы посоветовал вам тщательно обдумать, стоит ли здесь останавливаться. Также рекомендую сначала проверить отзывы в Google, так как другие путешественники упоминали о подобных проблемах.
При входе в лифт вас встречает очень сильный искусственный аромат, а в номере также находится несколько ароматизированных средств. В нашем номере был сильный искусственный аромат, на диване оставался запах сигарет, а на кровати — слегка затхлый запах. Кроме того, по какой-то причине часть одеяла свисала прямо на пол, а на кровати были муравьи, что вызывает опасения по поводу гигиены номера. Звукоизоляция была плохой; мы отчетливо слышали шаги гостей наверху.
Поскольку наше бронирование было невозвратным, мы сразу же после заселения связались с отелем и Booking. Com. Прежде чем потребовать возврата денег, мы потратили несколько часов на самостоятельное улучшение номера, включая открытие всех окон, поддержание постоянной работы системы вентиляции и покупку дезодорирующих средств за свой счет. Мы также сообщили отелю, что не можем терпеть запах в номере и хотим отменить бронирование на вторую ночь.
Отель ответил, что понимает дискомфорт, вызванный искусственным ароматизатором, и сообщил, что проверит номер после выезда, прежде чем принимать решение о возврате денег за вторую ночь. Я специально упомянул, что мы уже потратили несколько часов на дезодорацию и вентиляцию, поэтому эти процессы должны быть учтены при проверке.
Однако после выезда отель отказал в возврате денег просто потому, что «никаких проблем не обнаружено». Хотя их ответы оставались вежливыми на протяжении всего общения, в целом качество обслуживания клиентов было разочаровывающим. С одной стороны, они утверждали, что понимают наши чувства, но с другой стороны, они приняли решение, основываясь исключительно на результатах собственной проверки, не рассматривая конкретные проблемы, которые мы подняли. Как путешественник, я столкнулся с серией стандартизированных ответов и процедур обработки, а не с активными и справедливыми попытками решить проблему.
Если вы чувствительны к искусственным ароматизаторам, дыму или запахам в помещении, я не рекомендую выбирать этот отель, основываясь исключительно на его цене. Я также советую перед бронированием ознакомиться с тем, как отели обрабатывают жалобы клиентов, чтобы избежать негативного влияния на всю вашу поездку.