Отзыв об отеле JR Kyushu Hotel Blossom Naha 4*

Остановившись в отеле JR Kyushu Hotel Blossom Shinjuku и полностью насладившись отличным соотношением цены и качества обслуживания для 4-звёздочного отеля, мы ожидали ещё лучшего в вашем 4-звёздочном отеле в Нахе. К сожалению, всё обернулось настоящим кошмаром.
Мы забронировали номер 25 сентября и сразу же позвонили в отель, чтобы подтвердить, что бронирование и оплата прошли. Во время этого звонка сотрудники вашей стойки регистрации неоднократно уверяли нас, что бронирование на имя моей жены подтверждено и оплата получена. После звонка нам даже отправили электронное письмо с подтверждением, в котором были чётко указаны детали бронирования (фото прилагается).
Перенесёмся на 21 октября, день нашего заезда. После долгой поездки мы прибыли в отель с арендованной машиной на парковке и четырьмя единицами багажа, ожидая лёгкого заселения. К нашему удивлению, сотрудники стойки регистрации заявили, что наше бронирование отменено, поскольку оплата «не прошла». Нас так и не уведомили об отмене, не прислали ни электронного письма, ни сообщения, и мы остались в полном затруднительном положении, несмотря на электронное письмо с подтверждением от ваших сотрудников.
Когда я спросил, почему по телефону нас заверили в успешности бронирования, мы получили единственный ответ: система автоматически отменяет бронирование через десять минут, если оплата не прошла. Однако с нами никто не связался, и уведомление об отмене так и не было отправлено.
Измученные и расстроенные, я спросили, есть ли свободные номера. Хотя один был свободен, нам сказали, что мы должны заплатить 39 500 иен за ночь, что на 150 канадских долларов больше, чем стоимость нашего первоначального бронирования. Ваши сотрудники могли бы, по крайней мере, сохранить первоначальную цену, учитывая ошибку отеля.
Это неприемлемое обслуживание для 4-звездочного отеля. Отсутствие коммуникации, ответственности и сочувствия вызвало ненужный стресс и полностью испортило то, что должно было быть приятным отдыхом. Мы больше никогда не будем бронировать номера в сети JR Kyushu Hotel Blossom и обязательно расскажем об этом публично, чтобы другие путешественники знали о реальном риске отмены бронирования без предупреждения.