Отзыв об отеле Comfort Hotel Naha Prefectural Office 3*

Семья (4 человека)
Забронировали 2 номера.
Проживали 3 дня (7-9 февраля 2026 г. )
У меня два замечания.
Во-первых.
На второй день я случайно сломала ключ-карту от номера. Вы списали 1000 иен, и я заплатила. Нам дали две новые карты. Это была моя вина. Ладно.
Во-вторых.
Нас четверо, и мы жили в двух номерах. Поэтому нам дали 4 ключ-карты (2 карты на один номер).
Но я запуталась, какая карта к какому номеру, и написала на каждой карте мелкий номер.
Когда я выезжала после отъезда, вы списали 2000 иен, потому что я что-то написала на двух ключ-картах (две другие карты были новыми, которые вы дали на второй день).
Я сказала «подождите минутку» и стерла это ластиком моего сына. ^^
Вы приняли это как должное, то есть платить не нужно. НО я был очень разочарован вашим отношением к клиентам.
Вы знали, что мы забронировали два разных номера.
Если бы я был сотрудником вашего отеля, я бы при регистрации наклеил на каждый ключ-карту наклейку, чтобы клиент не запутался.
Давайте поговорим о том, чья это вина.
Моя или ваша?
— — —
Семья (4 человека)
Забронировали два номера.
Проживали три дня (7-9 февраля 2026 г. )
Упомяну два момента.
Во-первых.
На второй день мой ключ-карта от номера случайно сломался в кармане брюк. Я сообщил об этом на ресепшене на следующее утро, и с меня взяли 1000 иен. Я заплатил 1000 иен.
Я получил два новых ключа-карты.
Во-вторых.
Нас четверо в семье, поэтому мы забронировали два номера. Поскольку нам выдали четыре электронных ключа, по два на каждый номер, было сложно понять, какой ключ к какому номеру относится. Я написала цифры на карточках мелким шрифтом. При выезде с нас взяли 2000 иен за надписи на двух из наших электронных ключей (два других заменили накануне, так что это было только 2000 иен за два…).
Мы сказали: «Подождите минутку», и достали ластик из рюкзака нашего сына, чтобы стереть надписи.
В конце концов, персонал сказал, что все в порядке, но мы уже были в ярости. Мы были так разочарованы их обслуживанием клиентов.
Вы же уже знали, что мы забронировали два разных номера, правда?
Если бы я была сотрудницей отеля, я бы наклеила наклейки на каждый электронный ключ при регистрации, чтобы избежать путаницы.
Я была действительно в шоке.