Отзыв об отеле CABIN&HOTEL CONSTANT NAHA 2*

Если кто-то бронирует номер из-за его дешевизны, я пишу это в общественных интересах, потому что вы можете испортить себе впечатление от поездки, предоставив услугу, которая стоит дешевле, чем дешевая цена.
20 июня 2025 года со мной обошлись очень грубо и дискриминационно, когда я попыталась зарегистрироваться в CABIN&HOTEL CONSTANT NAHA на Окинаве. В отместку персонал намеренно дал мне ключ от мужского этажа, хотя я женщина, и я не могла войти в женский туалет, поэтому мне пришлось просить помощи у другого человека, чтобы принять душ.
✅ Ситуация на тот момент.
• После возврата арендованного автомобиля я приехала в отель, волоча багаж около 20 минут по жаркой погоде.
• Когда я попыталась достать свой паспорт на стойке регистрации, персонал посоветовал мне воспользоваться киоском.
• Когда я пытался зарегистрироваться в киоске, они неоднократно спрашивали меня что-то на японском, поэтому я помахал рукой около уха и сказал, что мне трудно слышать японский язык.
• Во время использования киоска он не распознал номер бронирования и имя, поэтому я пытался несколько раз. • Номер бронирования нужно было вводить только цифрами, исключая английские буквы из кода Trip. Com,
• Имя можно было распознать, только если был изменен порядок ввода (имя/фамилия).
• Эту структуру трудно понять без руководства персонала, и это система, которую клиентам сложно решить самостоятельно.
• Я просил о помощи, когда возникла проблема, но с тех пор сотрудник намеренно игнорировал меня.
• Я неоднократно говорил, что регистрируюсь, и показывал им на японском языке с помощью переводчика: «Какая информация вам нужна? »
• Несмотря на это, сотрудник игнорировал меня и не давал никаких указаний.
• Я вежливо переспросил после того, как все остальные клиенты зарегистрировались, но меня все равно игнорировали.
• В частности, когда я показал им свой паспорт и попытался объяснить свое бронирование, сотрудник саркастически заговорил по-японски и отказался отвечать.
• В конце концов, я позвонил своему японскому другу и попросил переводчика, и, наконец, смог завершить регистрацию.
• Я показал им свой запрос с помощью переводчика, подождал, пока не осталось других клиентов, регистрирующихся, и снова спросил, но они сказали, что я не могу им помочь, потому что ничего не сказал, и что я был помехой для других клиентов, которые регистрировались. Хотя я никогда не отвечал по-английски, они солгали и сказали, что не ответят, даже если я отвечу по-английски.
• Причина, по которой он так поступил, была не в том, что я на самом деле не передал свой запрос, а в том, что он чувствовал себя плохо, потому что думал, что я проигнорировал его, когда пытался зарегистрироваться в киоске. В результате я почти не смог зарегистрироваться, потому что не мог подстроиться под его настроение. Он сказал своему другу, что ему было плохо, когда я показал ему свой запрос на переводчике, потому что я не говорю по-японски. Мне стоило попрактиковаться в японском?
✅ Проблемы с этой ситуацией.
• Персонал не предпринял никаких усилий для общения на иностранном языке и проигнорировал мою просьбу о переводе.
• Они намеренно проигнорировали клиента, что явно нарушает этику обслуживания.
• Отсутствие структурного руководства в системе для иностранцев также является серьезным.
✅ Что я чувствовал как клиент.
• Постоянная невосприимчивость, несмотря на неоднократные просьбы о помощи, была очень оскорбительной.
• Этот инцидент стал последним воспоминанием о моей поездке в Японию, и я больше никогда не воспользуюсь этим отелем.
• Я планирую официально сообщить об этом в туристическое агентство и на платформу бронирования.
Я надеюсь, что больше не будет таких жертв, как я. По крайней мере, это могла быть ситуация, когда между двумя сторонами возникло недопонимание, но сотрудник в итоге предположил, что его проигнорировали, и проигнорировал постоянные просьбы другой стороны, что заставило меня снова задуматься о Японии.