Я был крайне недоволен тем, как отель отреагировал на полную отмену рейсов из-за тайфуна.
Я забронировал этот отель для поездки на остров Мияко.
Однако из-за тайфуна все рейсы на остров Мияко на следующий день были отменены, что сделало поездку невозможной.
Как только я узнал об отмене, я связался с отелем, чтобы узнать о возможных мерах по смягчению последствий и размере платы за отмену.
Однако мой первый звонок был встречен довольно холодно, мне, по сути, сказали: «Отмените бронирование самостоятельно через сайт бронирования». Внятного объяснения не было, и только после второго звонка мне наконец сказали: «Мы отменим его за вас. Мы будем обрабатывать запросы последовательно, начиная с завтрашнего дня».
Я ожидал, что отель предложит какую-то компенсацию, но в итоге мне пришлось заплатить более 120 000 иен в качестве платы за отмену.
Если бы я отменил бронирование самостоятельно через сайт бронирования с самого начала, плата за отмену составила бы около 100 000 иен. Я не могу смириться с таким дополнительным бременем без достаточного предварительного объяснения.
Наиболее разочаровывающим моментом стало отсутствие четкого объяснения относительно платы за отмену с самого начала.
Если бы не было никаких мер по смягчению последствий и плата за отмену все равно взималась бы, даже если бы все рейсы были отменены из-за тайфуна, было бы гораздо спокойнее, если бы они четко заявили об этом с самого начала.
Однако на самом деле информация, предоставленная по телефону, каждый раз была расплывчатой, что заставило меня надеяться, что они что-то предпримут, чтобы помочь. В результате я получил только крупную плату за отмену, и у меня возникло сильное чувство недоверия.
Более того, хотя я знал, что все рейсы на остров Мияко на следующий день были отменены, я не знал, будут ли рейсы выполняться в последующие дни.
Несмотря на это, мне сказали что-то вроде: «Мы хотим, чтобы вы четко понимали, сможете ли вы приехать хотя бы на один день или нет». Как я мог дать четкий ответ, если даже не знал, будут ли выполняться рейсы? Я не проявил должного сочувствия к гостям, чьи планы были нарушены тайфуном и которые не смогли переехать.
Я понимаю, что существует правило, согласно которому плата за отмену бронирования взимается за 14 дней до даты бронирования.
Однако, учитывая, что остров Мияко — регион, сильно пострадавший от тайфунов и авиаперелетов, и что все рейсы на остров Мияко были отменены, что сделало невозможным даже добраться туда, я думаю, что более подробное объяснение и понимание были бы уместны.
Отели на главном острове Окинава, которые также пострадали от этого тайфуна, разрешили полную отмену бронирования даже в день нашего пребывания. Авиакомпания также проявила гибкость, внеся изменения в бронирование рейсов после того, как тайфун прошел, поскольку наши даты поездки изменились.
Крайне разочаровывает, что этот отель, где мы даже не смогли остановиться, был единственным, кто не предложил никакой гибкой поддержки до самого конца.
Наша семья с нетерпением ждала поездки на остров Мияко, и мои дети были особенно взволнованы.
То, что должно было стать весёлой и запоминающейся поездкой, превратилось в очень неприятное воспоминание из-за того, как этот отель отреагировал на ситуацию.
Честно говоря, это первый раз, когда я столкнулась с таким холодным отношением со стороны отеля.
Я никогда больше не буду останавливаться в этом отеле, как и в любых других отелях этой сети. Сама поездка на остров Мияко была настолько неприятным опытом, что я даже не хочу о ней думать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель для поездки на остров Мияко.
Однако из-за тайфуна все рейсы на остров Мияко на следующий день были отменены, что сделало поездку невозможной.
Как только я узнал об отмене, я связался с отелем, чтобы узнать о возможных мерах по смягчению последствий и размере платы за отмену.
Однако мой первый звонок был встречен довольно холодно, мне, по сути, сказали: «Отмените бронирование самостоятельно через сайт бронирования». Внятного объяснения не было, и только после второго звонка мне наконец сказали: «Мы отменим его за вас. Мы будем обрабатывать запросы последовательно, начиная с завтрашнего дня».
Я ожидал, что отель предложит какую-то компенсацию, но в итоге мне пришлось заплатить более 120 000 иен в качестве платы за отмену.
Если бы я отменил бронирование самостоятельно через сайт бронирования с самого начала, плата за отмену составила бы около 100 000 иен. Я не могу смириться с таким дополнительным бременем без достаточного предварительного объяснения.
Наиболее разочаровывающим моментом стало отсутствие четкого объяснения относительно платы за отмену с самого начала.
Если бы не было никаких мер по смягчению последствий и плата за отмену все равно взималась бы, даже если бы все рейсы были отменены из-за тайфуна, было бы гораздо спокойнее, если бы они четко заявили об этом с самого начала.
Однако на самом деле информация, предоставленная по телефону, каждый раз была расплывчатой, что заставило меня надеяться, что они что-то предпримут, чтобы помочь. В результате я получил только крупную плату за отмену, и у меня возникло сильное чувство недоверия.
Более того, хотя я знал, что все рейсы на остров Мияко на следующий день были отменены, я не знал, будут ли рейсы выполняться в последующие дни.
Несмотря на это, мне сказали что-то вроде: «Мы хотим, чтобы вы четко понимали, сможете ли вы приехать хотя бы на один день или нет». Как я мог дать четкий ответ, если даже не знал, будут ли выполняться рейсы? Я не проявил должного сочувствия к гостям, чьи планы были нарушены тайфуном и которые не смогли переехать.
Я понимаю, что существует правило, согласно которому плата за отмену бронирования взимается за 14 дней до даты бронирования.
Однако, учитывая, что остров Мияко — регион, сильно пострадавший от тайфунов и авиаперелетов, и что все рейсы на остров Мияко были отменены, что сделало невозможным даже добраться туда, я думаю, что более подробное объяснение и понимание были бы уместны.
Отели на главном острове Окинава, которые также пострадали от этого тайфуна, разрешили полную отмену бронирования даже в день нашего пребывания. Авиакомпания также проявила гибкость, внеся изменения в бронирование рейсов после того, как тайфун прошел, поскольку наши даты поездки изменились.
Крайне разочаровывает, что этот отель, где мы даже не смогли остановиться, был единственным, кто не предложил никакой гибкой поддержки до самого конца.
Наша семья с нетерпением ждала поездки на остров Мияко, и мои дети были особенно взволнованы.
То, что должно было стать весёлой и запоминающейся поездкой, превратилось в очень неприятное воспоминание из-за того, как этот отель отреагировал на ситуацию.
Честно говоря, это первый раз, когда я столкнулась с таким холодным отношением со стороны отеля.
Я никогда больше не буду останавливаться в этом отеле, как и в любых других отелях этой сети. Сама поездка на остров Мияко была настолько неприятным опытом, что я даже не хочу о ней думать.