Этот отель – один из тех, что расположен в крупном курортном городе. Мы выбрали его из-за высоких рейтингов, нескольких бассейнов и пляжа в пешей доступности.
Ресторан.
В курортной зоне много ресторанов, и регулярный автобус-шаттл позволяет легко передвигаться. Забронировать столик можно через приложение или на официальном сайте, и все рестораны, которые мы посетили, были довольно хорошими.
Однако на завтрак доступны только два ресторана, и в обоих мало мест. Во время нашего пребывания нам приходилось ждать более 30 минут, чтобы сесть за столик почти каждое утро.
Номер.
Мы жили в номере Deluxe Suite (1 спальня / две односпальные кровати) семьей из трёх человек. Номер был просторным, кровати очень удобными, а кушетка для третьего человека была идеальным вариантом, особенно для детей. Одним из замечаний было то, что в зоне кушетки были жалюзи вместо штор, поэтому вы просыпались естественным образом с утренним светом.
Кондиционер работал хорошо и полностью регулировался. В целом номер был чистым, хотя есть над чем поработать: на диване были пятна, а на стекле душевой кабины – известковый налёт. Но серьёзных претензий нет.
Нам очень понравились туалетные принадлежности – они были хорошего качества и постоянно пополнялись.
В нашем номере также был балкон с джакузи, но, к сожалению, вытяжка кондиционера дула прямо на него, из-за чего было жарко и шумно. Было слишком тесно, чтобы расслабиться.
Удобства.
Это, пожалуй, самое большое разочарование для нас. Обслуживание у бассейна и на пляже практически отсутствовало.
Ни у одного из бассейнов не было персонала, так что вы предоставлены сами себе. Вода в бассейне была не самой чистой, особенно в бассейне «Сад», где были грязь, гравий и листья с окрестностей. Другие бассейны тоже были немного мутными.
Технически пляж не является «пляжем для купания» (как указано на табличках), и спасателей нет, так что ответственность за свою безопасность лежит на вас. Пляжный домик предлагает аренду, а шезлонги и зонтики предоставляются только за отдельную плату. Вода мутная на мелководье, но становится гораздо чище, как только вы оказываетесь на глубине довольно далеко. Очень красивая вода и вокруг много морских животных.
Сервис.
Персонал в целом вежливый, многие немного говорят по-английски. У нас не возникло проблем с общением ни на английском, ни на японском. Они не были особенно активны, но всегда были готовы помочь.
Однако, если отель позиционирует себя как курорт «высокого класса», ему действительно нужно пересмотреть весь процесс обслуживания гостей, от регистрации до выезда.
При регистрации почти не было объяснений об услугах отеля — лишь краткое упоминание о том, где находятся два ресторана для завтраков и магазин при отеле. Мы даже не знали, сколько здесь бассейнов и где они находятся!
Если нет должного представления, то хотя бы чёткие указатели должны быть. Не хватало указателей на ключевые места, такие как рестораны, бассейны или пляж. Карта курорта была очень общей и не содержала подробностей. Поскольку персонала было мало, нам часто приходилось полагаться на Google Карты, чтобы ориентироваться.
В целом, курорт ощущался явной нехваткой персонала. Примерно после 15:00 стало сложно найти кого-либо на стойке регистрации, так как персонал был занят регистрацией в других местах. Несколько раз нам приходилось возвращаться в свой номер и звать на помощь.
Ещё одна проблема заключалась в том, что по прибытии (около 19:00 — не так уж поздно) у входа никого не было. Нам пришлось выгрузить багаж и самим найти парковку, что было непросто в темноте.
В целом.
В целом, это приятное место для отдыха, и мы хорошо провели время.
Однако, учитывая цену, мы ожидали большего внимания к деталям и качества обслуживания. Цена, которую мы заплатили в октябре за трёх человек, была близка к цене Halekulani Okinawa, но уровень обслуживания и общее качество были гораздо ниже.
Это неплохой отель, но цена сильно завышена, и мы, вероятно, не остановились бы здесь снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ресторан.
В курортной зоне много ресторанов, и регулярный автобус-шаттл позволяет легко передвигаться. Забронировать столик можно через приложение или на официальном сайте, и все рестораны, которые мы посетили, были довольно хорошими.
Однако на завтрак доступны только два ресторана, и в обоих мало мест. Во время нашего пребывания нам приходилось ждать более 30 минут, чтобы сесть за столик почти каждое утро.
Номер.
Мы жили в номере Deluxe Suite (1 спальня / две односпальные кровати) семьей из трёх человек. Номер был просторным, кровати очень удобными, а кушетка для третьего человека была идеальным вариантом, особенно для детей. Одним из замечаний было то, что в зоне кушетки были жалюзи вместо штор, поэтому вы просыпались естественным образом с утренним светом.
Кондиционер работал хорошо и полностью регулировался. В целом номер был чистым, хотя есть над чем поработать: на диване были пятна, а на стекле душевой кабины – известковый налёт. Но серьёзных претензий нет.
Нам очень понравились туалетные принадлежности – они были хорошего качества и постоянно пополнялись.
В нашем номере также был балкон с джакузи, но, к сожалению, вытяжка кондиционера дула прямо на него, из-за чего было жарко и шумно. Было слишком тесно, чтобы расслабиться.
Удобства.
Это, пожалуй, самое большое разочарование для нас. Обслуживание у бассейна и на пляже практически отсутствовало.
Ни у одного из бассейнов не было персонала, так что вы предоставлены сами себе. Вода в бассейне была не самой чистой, особенно в бассейне «Сад», где были грязь, гравий и листья с окрестностей. Другие бассейны тоже были немного мутными.
Технически пляж не является «пляжем для купания» (как указано на табличках), и спасателей нет, так что ответственность за свою безопасность лежит на вас. Пляжный домик предлагает аренду, а шезлонги и зонтики предоставляются только за отдельную плату. Вода мутная на мелководье, но становится гораздо чище, как только вы оказываетесь на глубине довольно далеко. Очень красивая вода и вокруг много морских животных.
Сервис.
Персонал в целом вежливый, многие немного говорят по-английски. У нас не возникло проблем с общением ни на английском, ни на японском. Они не были особенно активны, но всегда были готовы помочь.
Однако, если отель позиционирует себя как курорт «высокого класса», ему действительно нужно пересмотреть весь процесс обслуживания гостей, от регистрации до выезда.
При регистрации почти не было объяснений об услугах отеля — лишь краткое упоминание о том, где находятся два ресторана для завтраков и магазин при отеле. Мы даже не знали, сколько здесь бассейнов и где они находятся!
Если нет должного представления, то хотя бы чёткие указатели должны быть. Не хватало указателей на ключевые места, такие как рестораны, бассейны или пляж. Карта курорта была очень общей и не содержала подробностей. Поскольку персонала было мало, нам часто приходилось полагаться на Google Карты, чтобы ориентироваться.
В целом, курорт ощущался явной нехваткой персонала. Примерно после 15:00 стало сложно найти кого-либо на стойке регистрации, так как персонал был занят регистрацией в других местах. Несколько раз нам приходилось возвращаться в свой номер и звать на помощь.
Ещё одна проблема заключалась в том, что по прибытии (около 19:00 — не так уж поздно) у входа никого не было. Нам пришлось выгрузить багаж и самим найти парковку, что было непросто в темноте.
В целом.
В целом, это приятное место для отдыха, и мы хорошо провели время.
Однако, учитывая цену, мы ожидали большего внимания к деталям и качества обслуживания. Цена, которую мы заплатили в октябре за трёх человек, была близка к цене Halekulani Okinawa, но уровень обслуживания и общее качество были гораздо ниже.
Это неплохой отель, но цена сильно завышена, и мы, вероятно, не остановились бы здесь снова.