Отзыв об отеле Hotel Breezebay Marina 4*

В этот раз мы остановились на три ночи с нашим питомцем. По прибытии нас вообще никто не встретил. У нас было много багажа, поэтому мы вышли из машины и попросили сотрудника, стоявшего рядом, принести тележку для багажа, которую нам принесли, но затем они быстро ушли обслуживать следующую группу пассажиров автобуса, как бы говоря: «Пожалуйста, сделайте все остальное сами! » После этого, когда мы спросили о парковке, они даже не потрудились показать нам дорогу, просто сказав: «Она через дорогу». Два года назад мы останавливались в отеле Allamanda, и обслуживание там было превосходным, поэтому мы выбрали Breeze Bay, который относится к той же сети, но с самого начала были разочарованы. Когда мы вошли в номер, он был убран, но в нем стоял сильный, неприятный запах от предыдущего питомца. Кроме того, каждый раз, когда мы смывали воду в раковине, слив издавал громкое булькающее урчание. И в довершение всего произошел инцидент, который вышел за рамки простого разочарования и вызвал у нас что-то вроде гнева. У меня был забронирован столик на ужин в ресторане Maralunga в отеле Allamanda на третий день, на 7 вечера, и я переживала, что опоздаю, поэтому перед отъездом утром зашла на ресепшн и спросила, могут ли меня забрать, потому что со мной был питомец. Мне сказали, что есть свободное место в 18:45, поэтому я вышла, почувствовав облегчение, и вернулась в отель. Я ждала у входа в отель в назначенное время, но в 18:55 машина так и не приехала. Я уточнила у сотрудника на ресепшене, но, похоже, машины не было в списке забронированных. Я сказала: «Приближается время моего бронирования! », а он ответил: «Пожалуйста, вызовите такси и езжайте». Когда я спросила: «Это бесплатно? », он ответил: «Нет, это платно». Я сказала: «Мне сказали, что я не могу воспользоваться бесплатным трансфером между отелями, потому что со мной был питомец, поэтому я специально забронировала трансфер на это утро? » Он ответил: «О, трансфер? » Несмотря на то, что я забронировал номер тем же утром, это была ошибка отеля, и они даже не извинились. Это была крайне неудовлетворительная реакция. Я действительно пожалел, что остановился в этом отеле. Разве их руководство должным образом сообщает о подобных ошибках? Я думаю, что если бы мы просто обсудили основные принципы обслуживания клиентов, такие как сообщение о нарушениях, общение и подтверждение, у всех осталось бы положительное впечатление от пребывания. Завтрак "шведский стол" был с прекрасным видом и очень вкусным, поэтому я покинул отель немного разочарованным и на следующий день остановился в отеле Mirage.