Это, безусловно, худшее, где я когда-либо останавливался. Я останавливался в других отелях, которые были не такими уж хорошими, но это место — совершенно другой уровень. Никогда, никогда не бронируйте у меня.
*Я впервые пишу отзыв, даже на сайте бронирования, но пишу его в надежде, что он поможет другим не стать жертвами этого отеля.
(Предыстория)
— Сегодня утром мне позвонил на мобильный телефон сотрудник, предположительно иностранец, и спросил, могут ли они показать мне соседнюю гостиницу, потому что горячий источник сломался. Я плохо расслышал, поэтому они сказали, что уезжают утром и сообщат, будет ли проблема исправлена к тому времени, и что они рассмотрят этот вопрос в зависимости от ситуации.
— Поскольку они так и не связались со мной, я сам позвонил им, чтобы уточнить, и они сказали, что проблема исправлена, и я уехал. – Примерно через три часа я добрался до отеля, но меня никто не встретил, а парковку было сложно найти, поэтому я зашёл внутрь, чтобы позвать сотрудника. Меня встретили как иностранного сотрудника с ограниченным японским.
– После того, как мне предложили чай и закуски, и я направился в свой номер, японский сотрудник сказал, что горячий источник снова сломался, поэтому я в итоге отправился в соседнюю гостиницу «Hana no Shizuku». Без каких-либо указаний мы нашли дорогу сами.
Примерно через 30 минут мы добрались до «Hana no Shizuku», примерно в 15 км. На стойке регистрации никого не было, поэтому мы громко позвали.
Когда мы объяснили ситуацию сотруднику на стойке регистрации, он просто ответил: «А, понятно», как будто им не сообщили подробности.
Мы попросили их проверить, есть ли свободные номера, но они не ответили, поэтому мы спросили, есть ли у них менеджер или кто-то вроде менеджера, и они сказали, что нет. Насколько мы могли судить, примерно половина персонала была иностранцами, а японцы в основном работали неполный рабочий день. Кстати, на стойке регистрации была ещё одна группа гостей, которые жаловались (подробностей нам не удалось услышать, но, похоже, они жаловались на что-то, отличное от информации, полученной при бронировании).
Нас не проводили в номер, и мы вынуждены были ждать на стойке регистрации, поэтому мы решили уехать. Мы запросили отмену бронирования и полный возврат средств (плюс расходы на проезд), но нам ответили, что этим занимается главный офис и на месте это сделать невозможно.
Когда мы попросили соединить нас со главным офисом, нам ответили, что главный офис закрыт по выходным и праздникам. Разве в выходные и праздники гостей не больше? В итоге мне достался только номер главного офиса, и я ехал около трёх часов туда и обратно. В тот день мы провели в шестичасовой поездке туда и обратно. — После этого я убедился, что по какой-то причине на сайте бронирования был завершён стандартный процесс отмены, и с меня списали 100% от общей суммы до применения скидок (именно так сайт бронирования обрабатывает отмены в тот же день по личным причинам). (Кстати, дата отмены была 17:00 того дня, когда я был там. Не понимаю, почему это было указано как отмена по личным причинам, но это также противоречит объяснению, что отмены не могут быть обработаны на месте. )
— Я ожидал получить звонок из главного офиса на следующий рабочий день, но ответа не было, поэтому я позвонил им. На звонок ответил представитель агентства недвижимости, и мне сказали, что представитель службы размещения не будет на работе около недели.
— Это даже наводит меня на мысль, что это может быть новый вид мошенничества, когда они намеренно отменяют бронирование на сайте бронирования, не позволяя гостю заселиться, а затем взимают плату за отмену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
*Я впервые пишу отзыв, даже на сайте бронирования, но пишу его в надежде, что он поможет другим не стать жертвами этого отеля.
(Предыстория)
— Сегодня утром мне позвонил на мобильный телефон сотрудник, предположительно иностранец, и спросил, могут ли они показать мне соседнюю гостиницу, потому что горячий источник сломался. Я плохо расслышал, поэтому они сказали, что уезжают утром и сообщат, будет ли проблема исправлена к тому времени, и что они рассмотрят этот вопрос в зависимости от ситуации.
— Поскольку они так и не связались со мной, я сам позвонил им, чтобы уточнить, и они сказали, что проблема исправлена, и я уехал. – Примерно через три часа я добрался до отеля, но меня никто не встретил, а парковку было сложно найти, поэтому я зашёл внутрь, чтобы позвать сотрудника. Меня встретили как иностранного сотрудника с ограниченным японским.
– После того, как мне предложили чай и закуски, и я направился в свой номер, японский сотрудник сказал, что горячий источник снова сломался, поэтому я в итоге отправился в соседнюю гостиницу «Hana no Shizuku». Без каких-либо указаний мы нашли дорогу сами.
Примерно через 30 минут мы добрались до «Hana no Shizuku», примерно в 15 км. На стойке регистрации никого не было, поэтому мы громко позвали.
Когда мы объяснили ситуацию сотруднику на стойке регистрации, он просто ответил: «А, понятно», как будто им не сообщили подробности.
Мы попросили их проверить, есть ли свободные номера, но они не ответили, поэтому мы спросили, есть ли у них менеджер или кто-то вроде менеджера, и они сказали, что нет. Насколько мы могли судить, примерно половина персонала была иностранцами, а японцы в основном работали неполный рабочий день. Кстати, на стойке регистрации была ещё одна группа гостей, которые жаловались (подробностей нам не удалось услышать, но, похоже, они жаловались на что-то, отличное от информации, полученной при бронировании).
Нас не проводили в номер, и мы вынуждены были ждать на стойке регистрации, поэтому мы решили уехать. Мы запросили отмену бронирования и полный возврат средств (плюс расходы на проезд), но нам ответили, что этим занимается главный офис и на месте это сделать невозможно.
Когда мы попросили соединить нас со главным офисом, нам ответили, что главный офис закрыт по выходным и праздникам. Разве в выходные и праздники гостей не больше? В итоге мне достался только номер главного офиса, и я ехал около трёх часов туда и обратно. В тот день мы провели в шестичасовой поездке туда и обратно. — После этого я убедился, что по какой-то причине на сайте бронирования был завершён стандартный процесс отмены, и с меня списали 100% от общей суммы до применения скидок (именно так сайт бронирования обрабатывает отмены в тот же день по личным причинам). (Кстати, дата отмены была 17:00 того дня, когда я был там. Не понимаю, почему это было указано как отмена по личным причинам, но это также противоречит объяснению, что отмены не могут быть обработаны на месте. )
— Я ожидал получить звонок из главного офиса на следующий рабочий день, но ответа не было, поэтому я позвонил им. На звонок ответил представитель агентства недвижимости, и мне сказали, что представитель службы размещения не будет на работе около недели.
— Это даже наводит меня на мысль, что это может быть новый вид мошенничества, когда они намеренно отменяют бронирование на сайте бронирования, не позволяя гостю заселиться, а затем взимают плату за отмену.