Мы остановились в этом отеле для важного торжества, но остались крайне разочарованы.
Мы выбрали этот отель для очень важного семейного праздника: 70-летия моей матери.
Однако повторяющиеся ошибки персонала отеля сильно испортили тот семейный отдых, которого мы так ждали.
Наиболее проблематичным аспектом стало обслуживание гостей.
Мы четко указали через электронную почту на сайте бронирования, что у нашего 8-летнего ребенка аллергия на рыбу и рыбью икру, и что мы заказывали детское меню.
Однако в день нашего пребывания информация об аллергии не была предоставлена в отеле, и для нашего ребенка приготовили взрослое блюдо, содержащее аллерген.
Мы немедленно объяснили аллергию и попросили изменить детское меню, а также проверили историю переписки, подтвердив, что это, несомненно, ошибка отеля. В это время подача взрослых блюд, включая блюдо для моей матери, была прекращена. Когда мы спросили персонал, сколько ещё времени это займёт, мы получили ответы, лишённые всякого чувства ответственности, например: «Я не знаю» или что-то вроде «Что я могу с этим сделать? », что было крайне разочаровывающе.
Более чем через час после запланированного начала детского меню наконец-то подали, но, невероятно, суп содержал аллерген. К счастью, мы заметили это до того, как начали есть, но оказалось, что это была ошибка обслуживающего персонала.
Также меня удивило, что даже после того, как мы уже забрали взрослое блюдо с аллергеном, которое было приготовлено изначально, они спросили, можно ли принести его снова, сказав: «Это включено в цену».
В результате, всем потребовалось почти три часа, чтобы закончить свою еду и праздничный торт, а маленькие дети были измотаны и капризны, что сделало праздник довольно неприятным.
Кроме того,
・Несмотря на предварительный звонок с подтверждением нашего прибытия примерно в 15:00 и возможность заселения раньше, нам пришлось ждать до стандартного времени заселения — 16:00, прежде чем мы смогли воспользоваться номером.
(В гостинице ответили, что не предоставляли такой информации, но не смогли подтвердить точный порядок разговора в тот момент, поскольку записи не было. )
— Не было никаких предварительных объяснений относительно использования семейной ванной комнаты или дополнительной платы за детей младше 3 лет, и поскольку в номере не было отдельной ванной, нас не проинформировали о необходимости использования платной семейной ванной.
— В холодильнике в номере оставались продукты, предположительно от предыдущего гостя, и от них исходил неприятный запах.
Это лишь некоторые из многочисленных проблем.
В тот день владельца не было, и только персонал на месте смог справиться с ситуацией. Поскольку мы не хотели тратить больше времени на празднование, мы запросили письменный ответ от владельца по поводу инцидента позже и покинули гостиницу на следующий день.
Неделю спустя мы получили письменный ответ от владельца, в котором он признал, что предоставленная нами при бронировании информация об аллергенах не была передана из-за ошибки при переписывании и проверке со стороны гостиницы.
Он также признал, что второго аллергена «можно было избежать, проявив больше внимания».
Кроме того, гостиница признала, что задержки в подаче еды, недостаточная подготовка и управление персоналом, а также некачественная уборка номеров также являются их ответственностью.
Однако их объяснение показалось нам совершенно не сочувствующим.
Несмотря на то, что сама гостиница признала многочисленные серьезные недостатки, окончательный ответ, который они предложили, был следующим:
«Мы не будем взимать с вас дополнительные 10 000 иен или около того, понесенные из-за отсутствия объяснений со стороны гостиницы и т. Д. »
Эта формулировка создает впечатление, будто мы уехали, не оплатив дополнительные сборы, что крайне прискорбно.
Мы понимаем, что сменилась управляющая компания и что во время передачи дел могла возникнуть путаница.
Однако это дело гостиницы, а не ответственность гостя.
Несмотря на то, что мы заранее сообщили им, что будем отдыхать в гостинице, отмечая 70-летие моей матери — событие, которое бывает раз в жизни, — праздничный ужин был организован не совсем гладко, и мы не смогли безопасно накормить нашего ребенка с аллергией. В результате время празднования было значительно сокращено, что действительно разочаровало.
Мы не жалуемся на стоимость проживания и не пытаемся придираться. Мы просто хотели отпраздновать день рождения моей матери с семьей в приятной атмосфере.
Я глубоко сожалею, что выбрала эту гостиницу для такого важного семейного торжества.
Я никогда больше не буду пользоваться услугами этой гостиницы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель для очень важного семейного праздника: 70-летия моей матери.
Однако повторяющиеся ошибки персонала отеля сильно испортили тот семейный отдых, которого мы так ждали.
Наиболее проблематичным аспектом стало обслуживание гостей.
Мы четко указали через электронную почту на сайте бронирования, что у нашего 8-летнего ребенка аллергия на рыбу и рыбью икру, и что мы заказывали детское меню.
Однако в день нашего пребывания информация об аллергии не была предоставлена в отеле, и для нашего ребенка приготовили взрослое блюдо, содержащее аллерген.
Мы немедленно объяснили аллергию и попросили изменить детское меню, а также проверили историю переписки, подтвердив, что это, несомненно, ошибка отеля. В это время подача взрослых блюд, включая блюдо для моей матери, была прекращена. Когда мы спросили персонал, сколько ещё времени это займёт, мы получили ответы, лишённые всякого чувства ответственности, например: «Я не знаю» или что-то вроде «Что я могу с этим сделать? », что было крайне разочаровывающе.
Более чем через час после запланированного начала детского меню наконец-то подали, но, невероятно, суп содержал аллерген. К счастью, мы заметили это до того, как начали есть, но оказалось, что это была ошибка обслуживающего персонала.
Также меня удивило, что даже после того, как мы уже забрали взрослое блюдо с аллергеном, которое было приготовлено изначально, они спросили, можно ли принести его снова, сказав: «Это включено в цену».
В результате, всем потребовалось почти три часа, чтобы закончить свою еду и праздничный торт, а маленькие дети были измотаны и капризны, что сделало праздник довольно неприятным.
Кроме того,
・Несмотря на предварительный звонок с подтверждением нашего прибытия примерно в 15:00 и возможность заселения раньше, нам пришлось ждать до стандартного времени заселения — 16:00, прежде чем мы смогли воспользоваться номером.
(В гостинице ответили, что не предоставляли такой информации, но не смогли подтвердить точный порядок разговора в тот момент, поскольку записи не было. )
— Не было никаких предварительных объяснений относительно использования семейной ванной комнаты или дополнительной платы за детей младше 3 лет, и поскольку в номере не было отдельной ванной, нас не проинформировали о необходимости использования платной семейной ванной.
— В холодильнике в номере оставались продукты, предположительно от предыдущего гостя, и от них исходил неприятный запах.
Это лишь некоторые из многочисленных проблем.
В тот день владельца не было, и только персонал на месте смог справиться с ситуацией. Поскольку мы не хотели тратить больше времени на празднование, мы запросили письменный ответ от владельца по поводу инцидента позже и покинули гостиницу на следующий день.
Неделю спустя мы получили письменный ответ от владельца, в котором он признал, что предоставленная нами при бронировании информация об аллергенах не была передана из-за ошибки при переписывании и проверке со стороны гостиницы.
Он также признал, что второго аллергена «можно было избежать, проявив больше внимания».
Кроме того, гостиница признала, что задержки в подаче еды, недостаточная подготовка и управление персоналом, а также некачественная уборка номеров также являются их ответственностью.
Однако их объяснение показалось нам совершенно не сочувствующим.
Несмотря на то, что сама гостиница признала многочисленные серьезные недостатки, окончательный ответ, который они предложили, был следующим:
«Мы не будем взимать с вас дополнительные 10 000 иен или около того, понесенные из-за отсутствия объяснений со стороны гостиницы и т. Д. »
Эта формулировка создает впечатление, будто мы уехали, не оплатив дополнительные сборы, что крайне прискорбно.
Мы понимаем, что сменилась управляющая компания и что во время передачи дел могла возникнуть путаница.
Однако это дело гостиницы, а не ответственность гостя.
Несмотря на то, что мы заранее сообщили им, что будем отдыхать в гостинице, отмечая 70-летие моей матери — событие, которое бывает раз в жизни, — праздничный ужин был организован не совсем гладко, и мы не смогли безопасно накормить нашего ребенка с аллергией. В результате время празднования было значительно сокращено, что действительно разочаровало.
Мы не жалуемся на стоимость проживания и не пытаемся придираться. Мы просто хотели отпраздновать день рождения моей матери с семьей в приятной атмосфере.
Я глубоко сожалею, что выбрала эту гостиницу для такого важного семейного торжества.
Я никогда больше не буду пользоваться услугами этой гостиницы.