Отзыв об отеле Yumoto Miyoshi 2*

Поздно вечером того же дня внезапно скончался член семьи, и мы несколько раз связывались с ними с этого момента до примерно 7 часов вечера. Наконец, когда звонки стихли, кто-то из кухни наконец ответил. Когда мы связались с ними, чтобы отменить бронирование из-за трагедии, они сказали, что перезвонят, и повесили трубку. К 10 часам вечера звонка так и не последовало, поэтому мы позвонили им снова. На этот раз ответил Накаи, как раз когда звонки стихли.
Похоже, Накаи изначально был проинформирован об отмене, но когда мы снова сообщили ему, что отменяем бронирование из-за трагедии, он быстро и спокойно ответил: «… Можно отменить», и повесил трубку.
Мой муж, который слушал разговор рядом со мной, перезвонил сразу после того, как мы повесили трубку, и сразу же ответил пожилой мужчина (возможно, владелец? ).
После разговора с ним выяснилось, что пожилой мужчина даже не слышал о нашей отмене, не говоря уже о нашем намерении отменить бронирование! Я не могла поверить своим ушам. Что происходило с системой связи в этой гостинице?
Кроме того, старик упомянул, что Накаи, который ответил ранее, не имел полномочий принимать решения об отмене бронирования. Я не могу понять чувства Накаи, когда он резко сказал: «Отменить бронирование можно», хотя у него не было полномочий принимать такое решение.
В конце концов, старик пришел в ярость и начал бормотать что-то себе под нос, например: «Мы ничего об этом не знаем, вам следует связаться напрямую с туристическим агентством» и «Если они сказали, что перезвонят, то ждите, пока они перезвонят», после чего резко повесил трубку.
Затем я позвонил в службу поддержки Rakuten Travel, и они мне помогли, но их крайне бестактное отношение заставило меня поставить им одну звезду.
Это очень разочаровывающий результат, особенно учитывая, что отель, где я остановился на вторую ночь, вежливо и без проблем пошел мне навстречу в случае отмены. Я больше никогда туда не поеду.