Отзыв об отеле Ishinoya Beppu - TKP Hotels & Resorts 4*

Отель без обслуживания. Номер поначалу был удовлетворительным, еда приемлемой, но то, что произошло потом, было неприемлемо.
Такого уровня обслуживания в Японии не бывает!
Я останавливался в тысячах отелей по всему миру, и во всех были зонты на улице. Это единственный отель, где их не было. Когда я пожаловался, отель просто заявил, что зонтов не предоставляет, и что промокнуть — это их проблема, а не проблема отеля. Но я же заплатил за их услуги! Что это за логика?
У входа в отель были стойки для зонтов.
Они намеренно не предоставили зонты, хотя температура была всего около 10 градусов Цельсия. Гостям пришлось принимать душ, полностью промокнув. Мое настроение и физическое состояние были крайне плохими.
Дождь начался в 9 вечера, что поначалу было хорошим временем. Я забронировал два приема пищи в отеле (завтрак и ужин) примерно за 1500 юаней. Ресторан находился в нескольких сотнях метров от моего номера, без навеса и без трансфера. Несмотря на сильный дождь и палатки с зонтами у входа, отель не предоставил ни одного зонта, и температура резко упала. На следующее утро я промок до нитки на завтрак, хотя температура была всего около 10 градусов Цельсия. Когда я обратился в Ctrip, отель всё отрицал, заявив, что они просто не предоставляют зонты, а шёл проливной дождь и было очень холодно, как зимой. Я простудился и у меня был насморк. Разве отель не должен предоставлять зонты гостям, которые собираются поесть на открытом воздухе? ​​Это их обязанность. Еда и проживание в отеле обошлись более чем в 2500 юаней. Вот такой уровень обслуживания они предоставляют. Персонал на ресепшене также был крайне груб и равнодушен.
Они намеренно притворяются, что ничего не понимают. Как участник программы Diamond, который останавливается в десятках, а то и сотнях отелей каждый год, я впервые сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания.
И это в Японии?
Разве это тот уровень обслуживания, который вы предоставляете в Японии? Вы вообще можете оставаться на плаву с таким уровнем сервиса? Или вы намеренно нацелились на иностранцев и ведёте себя как мошенник?
Номера для японских гостей расположены недалеко от входа, рядом с рестораном. Это всего лишь полминуты ходьбы.
Номера для китайских гостей находятся дальше, более чем в 5 минутах ходьбы. В проливной дождь они не предоставляют зонты, из-за чего вы промокнете насквозь, и их отношение к этому непреклонно.
Я советую иностранцам больше не бронировать у них номера; вас обманут!
Возможно, они намеренно нацелились на иностранцев.