Отзыв об отеле Capsule Hostel Beppu Tower 2*

Сам отель был хорош, но я был крайне разочарован процессом выезда.
В целом, мое пребывание было приятным. Здание было чистым, планировка удобной, а другие сотрудники были вежливы, поэтому изначально у меня сложилось очень хорошее впечатление.
Однако инцидент, произошедший, когда я пришел забрать свой багаж, резко изменил это впечатление.
При выезде сотрудник средних лет в коричневых очках внезапно спросил меня, почему я накануне вечером сел в соседнюю капсулу. Я немного растерялся, но спокойно объяснил. Свет в моей капсуле не работал, и я не знал, как им пользоваться, поэтому подумал, что это неисправность, и просто проверил соседнюю пустую капсулу.
Затем сотрудник объяснил, что свет включается кнопкой на внешней стороне кровати. Я понял и объяснил, что не знаю, как ею пользоваться, и что я ею на самом деле не пользовался.
В этот момент я подумал, что объяснение закончено, и начал собирать вещи и уходить.
Однако, когда я уже собиралась уходить, меня снова остановили и повторили то же объяснение. Я сочла это крайне грубым, особенно учитывая, что у меня было мало времени, чтобы успеть на поезд.
Кроме того, сотрудник неоднократно использовал слово «грязный» во время нашего разговора, подразумевая, что мой вход в соседнюю капсулу «загрязнил» пространство и что всё нужно заменить. Я сочла эту формулировку крайне оскорбительной.
Я повторила, что у меня не было злого умысла, но сотрудник неоднократно подчеркивал это, используя фразы вроде «успокойтесь», «будьте спокойны» и «Вы понимаете? », говоря так, будто я не была спокойна. На самом деле я просто спокойно объясняла ситуацию, и подобный язык показался мне угнетающим и неуважительным.
Они также неоднократно предлагали мне «извиниться», но это, по сути, проблема, вытекающая из недостаточного объяснения правил, и я считаю неуместным в одностороннем порядке возлагать вину на пользователя.
В частности, я считаю, что следующие моменты нуждаются в улучшении:
• Способ управления освещением (внешними кнопками) нечетко указан в инструкциях по регистрации.
• Предупреждающие знаки расположены только в зоне обуви у входа, из-за чего их легко пропустить.
• При регистрации не было устного объяснения.
В этой ситуации я посчитала неуместным неоднократно указывать на то, что пользователь не понимает систему, и требовать извинений.
Хотя я понимаю важность гигиены и правил в капсульном отеле, я также считаю, что четкие инструкции, уважение ко времени гостей и базовая коммуникация не менее важны.
Кроме того, как женщина, я чувствовала себя психологически обремененной из-за неоднократных вопросов, заданных мне грубым тоном сотрудником-мужчиной.
Этот инцидент сделал мой выезд из отеля очень неприятным.
Я надеюсь на уточнение инструкций и улучшение поведения персонала в будущем.
Спасибо за помощь.
Спасибо за объяснение.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я вообще не пользовалась капсулой.
Я заглянул внутрь лишь на очень короткое время, менее чем на 30 секунд, чтобы проверить выключатель света; я не ложился и не оставался внутри.
Кроме того, поскольку вы упомянули просмотр записей с камер видеонаблюдения, я полагаю, вы ясно понимаете, что мое пребывание было крайне коротким и что я фактически не пользовался капсулой.
Учитывая это, я честно считаю использование термина «грязный» неуместным.
Если даже простое нахождение внутри капсулы в течение короткого времени считается «грязным», как вы отличаете это от того, что уборщики прикасаются к внутренней части капсулы во время своей работы?
Мы уже предоставили подробное объяснение в день происшествия, поэтому будем признательны, если вы еще раз объясните свое решение.
Большое спасибо.