Отзыв об отеле Ooedo Onsen Monogatari Beppu Seifu 2*

Самым большим разочарованием во время нашего пребывания стал не только сильный запах сырости и затхлости в номере, но и то, как отель отреагировал на ситуацию, узнав о нашей проблеме.
Мы заселились около 17:00 и сразу же, войдя в номер, почувствовали очень сильный запах сырости и затхлости. Для его обнаружения не требовалось пристального осмотра; он был сразу ощутим.
Мы вышли из отеля и вернулись около 20:00 на ужин. Когда мы вернулись в номер, запах всё ещё был, и он стал очень неприятным для наших носов. Вся комната также казалась заметно затхлой и сырой.
Около 21:00 мы связались с отелем, и они помогли с устранением запаха. Мы не стали сразу требовать возврата денег, предпочитая дать отелю время на решение проблемы. Однако даже после ремонта в номере ничего не изменилось, он по-прежнему казался затхлым и неуютным.
Мы спросили о возможности смены номера, но в отеле ответили, что у них нет других свободных номеров.
Впоследствии мы надеялись договориться о разумном возврате средств или компенсации за такое качество проживания, но отель объяснил это тем, что в стоимость номера входило питание, и что мы «уже вошли в номер, ступили на пол и пользовались им».
Это совершенно непонятно нам.
Гости могут узнать истинное состояние номера только после заселения. Означает ли то, что гость, войдя в номер, осмотрев его или даже просто ступив на пол, снимает с отеля ответственность за любые проблемы с самим номером?
Мы не стали требовать возврата средств, потому что внезапно потеряли желание оставаться в отеле; мы обнаружили заметный запах в номере после заселения, немедленно сообщили об этом в отель и согласились с их действиями.
Если отель считает, что «гость пользовался номером» является достаточным основанием для отказа в компенсации, то мы хотели бы спросить:
Почему такой очевидный запах не был обнаружен до заселения гостя?
Отель должен был проверить основные условия проживания до передачи номера гостю. Тем более что такая очевидная сырость и затхлый запах появились не просто после того, как гость пробыл в номере всю ночь.
Нас больше всего возмущает то, что вся дискуссия свелась к фразе «вы уже наступили на пол», без какого-либо реального ответа на наш вопрос:
«Почему этот номер был предоставлен гостю? »
Если бы сотрудник отеля оплатил номер, почувствовал такой сильный затхлый запах, пожаловался и все равно чувствовал себя некомфортно, и других свободных номеров не было бы, он, вероятно, не посчитал бы это неоплаченным проживанием.
Мы не требуем от отеля ответственности за несуществующую проблему, а скорее хотим, чтобы они решили очень фундаментальную проблему:
Проблема с номером должна быть обнаружена до того, как он будет предоставлен гостю, а не заставлять платящего гостя первым ее обнаружить.
Мы надеемся, что руководство отеля действительно пересмотрит свои действия в этой ситуации, вместо того чтобы просто отмахнуться от проблемы, ссылаясь на «политику возврата средств» или «гость уже пользовался номером».
Правила могут ограничивать возврат средств, но это не должно быть причиной игнорировать фактическое качество пребывания гостя.