Отзыв об отеле Beppu hostel&cafe ourschestra 1*

Я забронировал жилье за ​​1-2 недели. На странице бронирования было указано только «смешанный пол», и возможности выбрать пол не было. Поэтому я предположил, что четверо взрослых смогут разместиться без проблем, и сделал бронирование. Кроме того, я четко указал в комментариях, что «планируют остановиться четверо мужчин», что указывало на мое намерение подтвердить бронирование заранее.
Однако я не получил никакого ответа от администрации отеля, и только когда я связался с ними в день заезда, чтобы изменить время заезда, они в одностороннем порядке сообщили мне, что «четверо мужчин разместиться не могут». Я не понимаю, почему они проигнорировали это до дня заезда, несмотря на то, что я предоставил информацию заранее.
Если бы они указали на это во время бронирования или до заезда, я мог бы найти другое жилье и избежать ненужных штрафов за отмену бронирования. Несмотря на это, они потребовали 100% штрафа за отмену бронирования без каких-либо объяснений, просто переложив ответственность на Booking. Com, что вызвало у меня сильное недоверие.
В настоящее время они предлагают возврат только 50% от стоимости, но, учитывая обстоятельства, я не могу принять и это решение. Несмотря на то, что я заранее сообщил о своих требованиях к размещению, тот факт, что они не были проверены, а затем мне отказали в размещении в день прибытия, не может быть возложен исключительно на пользователя.
Несмотря на дальнее расстояние, эта ситуация значительно нарушила мои планы и вызвала у меня большое недовольство.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, я хотел бы попросить вас рассмотреть возможность возврата оставшихся 50%.