Отзыв об отеле Pension Baden Heim 2*

Учитывая общенациональную скидку на поездки и то, что это была суббота, бронировать номер в Нагасаки за неделю до поездки оказалось просто неприлично дорого. Все недорогие отели были заняты. В этом бюджетном пансионе были свободные номера, поэтому я забронировал его через Rakuten Travel. С моим бронированием произошло следующее:
1) Стоимость номера составляла 6000 иен. После бронирования мне позвонил владелец пансиона. Он сказал, что моя бронь не подпадает под общенациональную скидку и что мне следует отменить бронь через Rakuten. Во время этого звонка бронирование было изменено на бронь с завтраком за 7000 иен.
2) Я подумал: «О, так скидка на поездки не действует, если завтрак не включен». Ну что ж. Я решил заставить себя позавтракать.
3) При регистрации меня спросили: «Что вы хотите на завтрак? » Я подумал: «О, мне не нужен завтрак», поэтому ответил: «Нет, спасибо». Однако цена была 7000 иен, включая завтрак (я заплатил 40% скидки, действовавшей по всей стране). Что? Я подумал, что разница небольшая, но проглотил её, думая, что всё в порядке.
4) Утром жена окликнула меня за дверью. «Завтрак будет подаваться до XX часов». Я ответил: «Нет, мне не нужен завтрак». Я пробормотал про себя: «Я же сказал, что не хочу завтракать».
5) Когда я выезжал, я извинился. «Кажется, я сказал, что не хочу завтракать, но извини. Прости, что пропёк еду».
Муж ответил только: «Да».
Я подумал, что это никуда не годится. Когда я заселился, я подумал, что он неправильно расслышал мою просьбу о завтраке, потому что у него проблемы со слухом, но объяснений отмены моего первоначального бронирования в Rakuten не было. В худшем случае я подумала, что неясная (для меня) цена номера была вызвана чьим-то жадным желанием сэкономить на комиссии Rakuten и увеличить стоимость номера, включив завтрак.
Отношение мужа было далеко не клиентоориентированным.
Поскольку это называется «пансионатом», я также предполагала, что это будет уютное место, когда заселилась, и они были недобры ко мне, когда я начала вспоминать прошлое.
В тот день была моя первая встреча выпускников за десятилетия, так что была вероятность, что я расслаблюсь и опоздаю к комендантскому часу в 11:00. Поэтому я спросила: «Что мне делать, если я опоздаю в 11? », и они ответили, как старые государственные служащие: «Мы запрём дверь в 11:00. Вы не сможете вернуться раньше 7:00 (8:00? ) утра».
Нет, я тоже собираюсь соблюдать комендантский час. Спрашиваю на всякий случай. Я не буду бездельничать. И всё же, разве не должен быть более клиентоориентированный стиль общения? Даже молодые люди могут добавить фразу вроде «Извините» или «Извините за беспокойство» в начале сложного предложения.
Мужу было чуть больше 70. Он сказал, что больше не хочет себя перегружать.
Я немного старше его. У меня был опыт работы в различных компаниях, работающих с клиентами, и я предоставляла услуги консультантов и менеджеров, но, думаю, владельцу этого заведения лучше уйти на пенсию. Похоже, ему больше не нравится здесь работать, и, что ещё важнее, существует реальный риск того, что, если вызывать у клиентов дискомфорт, это разрушит их драгоценные воспоминания о Нагасаки. Есть и другие комментарии клиентов, которые звучат как недовольство или жалобы. Я видела похожие комментарии на других сайтах.
Думаю, пора об этом подумать. Надеюсь, моё послание дойдёт до владельца.