Отзыв об отеле Nisshokan Bettei Koyotei 3*

Семейная поездка в Нагасаки. Качество обслуживания персонала было невероятно разочаровывающим, и я считаю, что оно не оправдывает цену. У меня не было времени заполнить анкету о номере, поэтому я пишу это в надежде, что ситуация улучшится.
(Плюсы этого отеля)
— Доступен трансфер (бронирование не требуется)
— Расположенный на очень большой высоте, вид из номера просто потрясающий.
— Что касается горячих источников, я рекомендую горячие источники в соседнем Умемацукаку.
(Области для улучшения)
① Обслуживание и организация работы горничной.
Во время ужина я задал горничной вопросы о выборе саке и темпуре Нагасаки. Горничная, похоже, была иностранцем, и она, казалось, не могла ответить на мои вопросы, что приводило к медленным и не относящимся к делу ответам, что было неприятно.
Мы с нетерпением ждали возможности насладиться местной кухней и саке во время нашей поездки, поэтому и задали эти вопросы.
Нанимать иностранных сотрудников — это нормально, и понятно, что они могут не всё знать. Однако, вместо того чтобы давать расплывчатые ответы, разве у них не должно быть отработанной процедуры, например, согласования с японскими сотрудниками?
② Что касается обслуживания сотрудниц в зале для завтраков:
Больше всего меня расстроил завтрак.
В зале для завтраков женщина, которая нас сопровождала, спросила номер нашей комнаты. Я не сразу вспомнила, поэтому назвала ей название комнаты. Затем она повторила: «Номер комнаты! »
Поскольку мы показали ей ключ, она прервала нас, сказав: «Номер комнаты ◎, верно? » и начала уходить.
В этот момент я почувствовала неприятную атмосферу.
Когда мы попытались последовать за ней, она обернулась и сказала: «Оставайтесь здесь». Мы резко остановились, и, возможно, она заметила наше движение, потому что, идя, она резко повернула голову и сказала: «Оставайтесь здесь! »
Мы были настолько шокированы её поведением, что обменялись взглядами, чувствуя себя так, будто нас отругали с самого утра.
Когда нас проводили к нашим местам, она начала объяснять, что такое мисо-суп, ещё до того, как мы сели, а затем бесстрастно ушла.
Этот инцидент так рано утром сильно нас расстроил, и, несмотря на то, что это было начало нашей поездки, мы ещё некоторое время после того, как сели за стол, были в ошеломлённом состоянии.
Я не знаю, так ли обычно эта сотрудница обращается с гостями, или у неё просто было плохое настроение в тот день, но, увидев, как она обращалась с другой пожилой парой, я заметила, что тон её голоса был явно другим, и она улыбалась. Я была очень разочарована и опечалена таким отношением к нам.
Нам даже не сообщили, что мы можем получить добавку риса; нам пришлось самим подойти и спросить у сотрудницы.
Возможно, это потому, что мы выглядели молодо? Это был очень неприятный опыт.
Это четырехзвездочный отель, и он недешевый, но отношение персонала действительно испортило мне впечатление.
Когда мы попросили сделать памятную фотографию, нам ответили просто: «Все в порядке» (что означает «Все хорошо»), а когда подали еду, они даже не извинились, просто поставили тарелки без всяких извинений. Это отличный отель, но наличие или отсутствие такого внимательного японского гостеприимства имеет огромное значение.
На самом деле, мы с мужем планировали специальную поездку в этот отель. Крайне разочарованы тем, что у нас был такой плохой опыт обслуживания. Я написала это, потому что хотела выразить свою надежду на то, что гостеприимство будет таким же приятным от начала до конца, поскольку это такой замечательный отель. Я искренне надеюсь, что до моего следующего визита будут внесены улучшения.