Отзыв об отеле Garden Terrace Nagasaki Hotels & Resorts 4*

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность менеджеру по размещению и всем остальным сотрудникам, которые взаимодействовали с нами во время нашего пребывания, за их вежливое и приятное обслуживание.
Однако был один крайне неприятный случай, о котором я хотела бы рассказать вам в надежде на улучшение ситуации в будущем.
Это произошло во время оплаты счета. Моя спутница оплачивала счет без переводчика, и молодая сотрудница, которая ей помогала, не знала о сумме, которую они уже заплатили, и списала с них полную сумму, включая эту сумму.
Это похоже на то, как если бы с вас списали полную сумму, когда вы находитесь в другой стране, а предоплата не отражена, и вы не до конца понимаете язык. Я считаю, что такое поведение может вызвать беспокойство и недопонимание у туристов.
Я поняла, что происходит, и попыталась объяснить ситуацию, но моя спутница уже чувствовала себя очень некомфортно, а отношение сотрудницы было далеко не доброжелательным. Менеджер вмешался, и проблема в конечном итоге была решена, но мне потребовалось много усилий, чтобы успокоить мою спутницу после этого.
Мы приехали в этот отель на отдых и хотели, чтобы наше пребывание было комфортным и беззаботным. Мы понимаем, что искреннее отношение к гостям, несмотря на языковые и культурные различия, является сутью профессионализма в сфере гостеприимства.
Более того, когда сотрудница, о которой идёт речь, увидела нас на следующий день, она даже не сказала ни слова: «Извините за вчерашний день». Хотя мы не знаем обстоятельств, мы были крайне разочарованы тем, что она не сказала даже самого необходимого профессионального слова. Её поведение создало у нас ощущение, что нам здесь не рады или что она не хочет, чтобы мы возвращались.
Учитывая, что многие другие сотрудники оказали превосходное обслуживание, действительно очень жаль, что поведение всего одного человека так сильно повлияло на общее впечатление от отеля.
Мы надеемся, что наш опыт будет полезен в будущем, и хотя бы одному клиенту придётся столкнуться с подобной ситуацией.