Отзыв об отеле Smile Hotel Kumamoto Suizenji 3*

Худший опыт проживания в отеле в Японии.
Любители двойных отелей: мне они говорят одно, а Agoda — другое.
Это худший опыт проживания в Японии, который у меня был.
На первый взгляд этот отель вел себя вежливо, но на самом деле оказался двуличным, говоря гостям одно, а Agoda — совершенно другое.
Несмотря на то, что на вторую ночь был забронирован номер «для некурящих», его не предоставили, и были приведены оправдания, чтобы избежать ответственности. Это оказало огромное влияние на мой маршрут и настроение.
⚠️ Если вы планируете остановиться в этом отеле, обязательно записывайте ваши разговоры.
В противном случае трудно сказать, как могут быть искажены факты.
Вот подробный анализ:
Я забронировал этот отель на 2 ночи через Agoda (2 отдельных бронирования).
Я специально выбрал «Тип номера не указан» на первую ночь и «Номер для некурящих» на вторую ночь.
Когда я зарегистрировался в первый день, меня поместили в комнату для курения. Я немедленно обратился на ресепшен,
Сотрудник отеля, мужчина лет 60, который мне помогал, извинился и сказал, что у нас все номера забронированы и мы не можем поменять номер.
Я понимаю это. В первую ночь нам не хватило времени, так как не был указан тип номера.
Однако на вторую ночь я забронировал номер для некурящих, поэтому, когда я проверил,
Он заявил: «Завтра тоже нет свободных номеров для некурящих. Мне придется остаться в этом номере еще на одну ночь».
Была уже поздняя ночь, а нам нужно было уезжать рано утром.
У меня не было ни времени, ни сил вести дальнейшие переговоры на месте, поэтому я решил связаться с Agoda на следующее утро.
На следующее утро я сразу же связался со службой поддержки Agoda в чате и объяснил подробности вчерашнего обмена.
Они также предоставили журналы сна Apple Watch, чтобы показать, насколько сильно на них повлияла курительная комната.
Ответ Agoda был следующим: «Мы связались с отелем, и они сказали, что предоставят номер для некурящих на вторую ночь».
Я с облегчением подумал, что проблема решена.
Однако, когда я вернулся в отель днем, на стойке регистрации мне сказали: «Поскольку вы не выписались,
У нас нет выбора, кроме как продолжать оставаться в той же комнате».
Тот факт, что я «не выписался», был естественной реакцией, поскольку сотрудник отеля, который был у меня накануне вечером, сказал мне, что «мой номер не поменяют».
Я снова связался с Agoda, но единственный ответ, который я получил, заключался в том, что они предоставят номер для некурящих.
То, что мне сказали в отеле, и то, что они сказали Agoda, были совершенно несовместимы.
Из-за этой ситуации Agoda не смогла принять решение забронировать мне другой отель, поэтому мне снова пришлось остановиться в номере для курящих.
Наконец, я получил справку из отеля, подтверждающую, что я останавливался в номере для курящих, и отправил ее в Agoda.
В конечном итоге Agoda предложила мне компенсацию, которая меня не совсем устроила, но оказалась приемлемой для меня.
Однако отель постоянно отказывается признать вину, взять на себя ответственность или вернуть деньги.
🛑 Резюме: Этот отель не только не соблюдает условия бронирования, но и открыто занимается двуличием и перекладывает вину на других.
Я останавливался во многих отелях, но никогда не сталкивался с таким нечестным и неприятным опытом.
Надеюсь, этот отзыв поможет другим защитить свои драгоценные поездки.