Отзыв об отеле Mitsui Garden Hotel Kumamoto 4*

Ниже приведено то, что я написал в веб-опросе отеля.
Парковка и отношение персонала при регистрации, лобби Kumamon и One Piece, чистые номера, разнообразие и вкус завтрака — все было удовлетворительно.
Однако мне показали стандартный номер с кроватью размера «queen-size», хотя я забронировал номер Kuma (стандартный номер с кроватью размера «queen-size»). Я был благодарен, что они смогли немедленно поменять мой номер (на стандартный номер с двумя односпальными кроватями Kuma), но то, как они с этим справились, меня разочаровало. Сначала они сказали, что мое бронирование было неверным, поэтому, когда я сказал им, что покажу им электронное письмо с бронированием, они сказали, что стандартного номера с кроватью размера «queen-size» в номере Kuma не существует, и что то же самое произошло с другим гостем несколько дней назад, что делает это системной проблемой, и, наконец, они намекнули, что новый номер дороже. Я был шокирован количеством их оправданий, пока не услышал одно извинение. Я не просил извинений, и у меня есть финансовые средства, чтобы доплатить разницу, если они меня об этом попросят. Разве они не могли извиниться немного честнее? Человек был старше меня, поэтому я подумал, что он, должно быть, был определенного ранга, но если это так, то это было еще более обидно. Моя жена присоединилась ко мне в командировке в Кумамото, но нам помешали с самого начала.
Я думаю, что гостиничная индустрия испытывает все больше и больше трудностей в общении с иностранцами, но по мере роста стоимости проживания, я думаю, что японцы становятся более критичными. Из-за этого инцидента мы с женой никогда не будем бронировать в отелях Mitsui Garden в стране. Любой сотрудник службы должен понимать, что одна проблема с бронированием всего для двух человек может запятнать бренд отеля. Лучше избегать любых проблем, но я надеюсь, что вы не только улучшите свой сервис, но и свою способность решать проблемы, и что вы поймете, что все сводится к человеческому взаимодействию.
Большое спасибо.