Я очень ждала своего приезда, но результат оказался крайне разочаровывающим.
За несколько дней до приезда у меня диагностировали грипп, поэтому, учитывая риск заражения других гостей, я сама связалась с гостиницей, чтобы подтвердить возможность моего пребывания.
Ответ был: «Мы не можем вас разместить, так как это создаст неудобства для других гостей. Однако будет взиматься 100% плата за отмену бронирования».
Я понимаю необходимость отказа в размещении. Естественно, при работе с инфекционными заболеваниями необходимо проявлять уважение к другим гостям.
Однако, несмотря на честное описание моего состояния и стремление проявить уважение к гостинице и другим гостям, единственным ответом, который я получила, было крайне бюрократическое «нет размещения» и «полная оплата».
В чём смысл рёкана (японской гостиницы)?
Даже искусственный интеллект мог бы просто зачитать правила. От роскошного рёкана мы ожидаем не только соблюдения правил, но и основополагающего духа гостеприимства и уважения к гостям, не так ли?
«Пожалуйста, берегите себя».
«Пожалуйста, приезжайте к нам, когда выздоровеете».
«На этот раз мы приносим свои извинения, но мы подумаем, как мы можем вам помочь».
Я не почувствовала ни одного из этих слов или проявлений подобного отношения.
Я понимаю, что есть убытки из-за отмены бронирования в тот же день. Однако я серьезно сомневаюсь, можно ли считать «гостеприимством» просто отказ в размещении и взимание полной суммы с гостя, который честно сообщил о своем состоянии, а не скрывал его.
Даже не оценивая горячие источники или удобства, этот инцидент ясно показывает отношение гостиницы к своим клиентам.
Я сама там не была, поэтому не могу сказать наверняка, но, судя по другим отзывам, это, похоже, именно такая гостиница.
Это было разочарованием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько дней до приезда у меня диагностировали грипп, поэтому, учитывая риск заражения других гостей, я сама связалась с гостиницей, чтобы подтвердить возможность моего пребывания.
Ответ был: «Мы не можем вас разместить, так как это создаст неудобства для других гостей. Однако будет взиматься 100% плата за отмену бронирования».
Я понимаю необходимость отказа в размещении. Естественно, при работе с инфекционными заболеваниями необходимо проявлять уважение к другим гостям.
Однако, несмотря на честное описание моего состояния и стремление проявить уважение к гостинице и другим гостям, единственным ответом, который я получила, было крайне бюрократическое «нет размещения» и «полная оплата».
В чём смысл рёкана (японской гостиницы)?
Даже искусственный интеллект мог бы просто зачитать правила. От роскошного рёкана мы ожидаем не только соблюдения правил, но и основополагающего духа гостеприимства и уважения к гостям, не так ли?
«Пожалуйста, берегите себя».
«Пожалуйста, приезжайте к нам, когда выздоровеете».
«На этот раз мы приносим свои извинения, но мы подумаем, как мы можем вам помочь».
Я не почувствовала ни одного из этих слов или проявлений подобного отношения.
Я понимаю, что есть убытки из-за отмены бронирования в тот же день. Однако я серьезно сомневаюсь, можно ли считать «гостеприимством» просто отказ в размещении и взимание полной суммы с гостя, который честно сообщил о своем состоянии, а не скрывал его.
Даже не оценивая горячие источники или удобства, этот инцидент ясно показывает отношение гостиницы к своим клиентам.
Я сама там не была, поэтому не могу сказать наверняка, но, судя по другим отзывам, это, похоже, именно такая гостиница.
Это было разочарованием.