Отзыв об отеле The Pulse Kirishima 4*

Я останавливалась в этом отеле во время ежегодной поездки с подругой.
Сам отель очень хороший, и хотя номер выглядит несколько обветшалым, в нем есть отличные условия для детей, и у меня осталось очень хорошее впечатление по прибытии. Вот почему обслуживание на этот раз было таким разочаровывающим.
Я приехала около 15:00 и загрузила свое белье, накопившееся за время нашего длительного пребывания, в стирально-сушильную машину отеля. Она должна была закончить стирку примерно за два часа, но машина сломалась и остановилась на полпути, оставив белье мокрым.
В этот момент персонал отеля предложил воспользоваться своей стиральной машиной с сушкой, и я попросила об этом около 17:00.
Однако белье так и не вернули, и, несмотря на мои неоднократные запросы, я получала только ответы вроде: «Оно еще не высохло» и «Стирка занимает много времени, потому что оно было мокрым». В итоге, мое белье вернули около 1:00 ночи следующего дня.
Они объяснили, что «сушилка маленькая и сушит долго», но восемь часов — это, конечно, слишком долго? Честно говоря, мне показалось, что они просто забыли об этом.
Кроме того, проверив возвращенную одежду, я обнаружила, что шнурок на брюках полностью оторвался, и брюки вместе со шнурком были возвращены отдельно. Я была разочарована тем, что одежда, которую я оставила у них, была возвращена в таком состоянии.
Если это должно было занять так много времени, я бы хотела, чтобы они предупредили меня об этом сразу. Было бы намного быстрее, если бы я сама воспользовалась другой работающей стиральной/сушильной машиной, и это было бы моим предпочтением.
На следующий день у меня была запланирована долгая поездка с семьей, поэтому я очень хотела отдохнуть, но в итоге ждала до 1 часа ночи.
Я понимаю, что неисправности оборудования неизбежны, и я не собираюсь винить их в этом. Однако, мне бы хотелось, чтобы в дальнейшем ответе, объяснениях и предложении альтернатив, которые заняли так много времени, они проявили больше внимания к точке зрения гостя.
Сам отель прекрасный, и я очень ждала этой поездки, поэтому эта череда событий меня действительно разочаровала.