В этом году суббота, 21 февраля, была первым днем трехдневных выходных.
Неподалеку проходила учебная сессия, и я заранее забронировал номер для коллеги на ночь.
Однако до полудня того же дня мне позвонил коллега, который должен был остаться на ночь, и сказал: «Из-за нашей ошибки мы не можем подготовить номер, поэтому, пожалуйста, отмените бронь».
Поскольку я ехал поездом, они связались со мной через LINE, где я забронировал номер в отеле, и я поспешно позвонил в отель.
«У нас много двойных бронирований, и было бы здорово, если бы вы отменили бронь (не приезжали) ».
Я: «Разве нет возможности разместить только одного человека? »
«Около 30 двойных бронирований, поэтому, пожалуйста, не приезжайте». Я: «Кажется, ехать бессмысленно, я скажу им, что бронь отменена».
Фактически они смогут приехать в отель после учебной сессии и дружеской встречи, то есть вечером. Сотрудник, который должен был остаться на ночь, сказал: «Я постараюсь устроить однодневную поездку и планирую уехать до начала мероприятия». Поэтому я срочно искал отель, но на первый день трехдневных выходных свободных мест не было. Мне удалось забронировать отель в 1, 7 раза дороже первоначальной цены прямо перед началом учебного занятия, и сотрудник смог посетить и занятие, и мероприятие.
Проблема начинается сейчас.
Во-первых, позже выяснилось, что оплата была произведена с их кредитной карты.
Они не заселились, и мы не отменяли бронирование по своим причинам.
Обычно я ожидал бы извинений и возврата денег, но…
Я подумал, что в отеле будет многолюдно в течение трехдневных выходных, поэтому позвонил днем в будний день после этого, затем отправил им по факсу квитанцию от Rakuten Travel, а затем написал им по электронной почте через форму запроса на их сайте.
С тех пор я звонила 4-5 раз, отправляла электронные письма (квитанции и т. Д. ) и неоднократно обращалась с запросами, каждый раз объясняя ситуацию на ресепшене отеля.
Каждый раз мне отвечали: «Мы проверим и перезвоним» и «Мы свяжемся с нашей головной компанией».
Они мне ни разу не перезвонили и полностью игнорировали меня. Меня считают нарушителем спокойствия?
Если мне не вернут деньги, я хотела бы знать причину.
К кому мне обратиться?
Стоимость проживания в отеле за обе ночи составила 62 000 иен, чего достаточно для роскошного отеля.
Проблема не только в деньгах, но и в ужасном обслуживании.
Разве нет других пострадавших в тот день?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неподалеку проходила учебная сессия, и я заранее забронировал номер для коллеги на ночь.
Однако до полудня того же дня мне позвонил коллега, который должен был остаться на ночь, и сказал: «Из-за нашей ошибки мы не можем подготовить номер, поэтому, пожалуйста, отмените бронь».
Поскольку я ехал поездом, они связались со мной через LINE, где я забронировал номер в отеле, и я поспешно позвонил в отель.
«У нас много двойных бронирований, и было бы здорово, если бы вы отменили бронь (не приезжали) ».
Я: «Разве нет возможности разместить только одного человека? »
«Около 30 двойных бронирований, поэтому, пожалуйста, не приезжайте». Я: «Кажется, ехать бессмысленно, я скажу им, что бронь отменена».
Фактически они смогут приехать в отель после учебной сессии и дружеской встречи, то есть вечером. Сотрудник, который должен был остаться на ночь, сказал: «Я постараюсь устроить однодневную поездку и планирую уехать до начала мероприятия». Поэтому я срочно искал отель, но на первый день трехдневных выходных свободных мест не было. Мне удалось забронировать отель в 1, 7 раза дороже первоначальной цены прямо перед началом учебного занятия, и сотрудник смог посетить и занятие, и мероприятие.
Проблема начинается сейчас.
Во-первых, позже выяснилось, что оплата была произведена с их кредитной карты.
Они не заселились, и мы не отменяли бронирование по своим причинам.
Обычно я ожидал бы извинений и возврата денег, но…
Я подумал, что в отеле будет многолюдно в течение трехдневных выходных, поэтому позвонил днем в будний день после этого, затем отправил им по факсу квитанцию от Rakuten Travel, а затем написал им по электронной почте через форму запроса на их сайте.
С тех пор я звонила 4-5 раз, отправляла электронные письма (квитанции и т. Д. ) и неоднократно обращалась с запросами, каждый раз объясняя ситуацию на ресепшене отеля.
Каждый раз мне отвечали: «Мы проверим и перезвоним» и «Мы свяжемся с нашей головной компанией».
Они мне ни разу не перезвонили и полностью игнорировали меня. Меня считают нарушителем спокойствия?
Если мне не вернут деньги, я хотела бы знать причину.
К кому мне обратиться?
Стоимость проживания в отеле за обе ночи составила 62 000 иен, чего достаточно для роскошного отеля.
Проблема не только в деньгах, но и в ужасном обслуживании.
Разве нет других пострадавших в тот день?