В ответ на сообщение Tokyo Inn от 5 июля 2026 года: Спасибо за ваш ответ. Если вы просмотрите видеозапись того времени, вы увидите, что перед нами в очереди на регистрацию был только один человек, и мы не видели, чтобы регистрировались гости из групп. Более того, этот гость предъявил ту же красную членскую карту, что и мы. Могут ли гости из групп также зарегистрироваться, используя ту же красную членскую карту, что и мы? Мы не смогли найти на вашем веб-сайте никакой информации о правилах и преимуществах для гостей из групп, использующих индивидуальные членские карты. Не могли бы вы предоставить ссылку на соответствующую информацию?
3 июля 2026 года, примерно в 20:00, при заселении в ваш отель, я столкнулся с самым разочаровывающим обслуживанием за более чем 10 лет пользования отелями Tokyo Inn.
Я видел, как предыдущий гость из Японии был зарегистрирован вручную сотрудником стойки регистрации, но когда подошла моя очередь, сотрудница (предположительно, иностранка, свободно говорящая по-английски) без объяснений предложила мне воспользоваться автоматом самообслуживания. Когда у меня возникла проблема, она не предприняла никаких попыток помочь и намеренно игнорировала меня. Когда я попросил помощи у других сотрудников, она категорически отказала, а затем помешала другому сотруднику помочь, поручив ему заняться следующим гостем. Когда я спросил её имя и попросил ответа, она сорвала свой бейджик и велела другому сотруднику (предположительно, Макацуке) не отвечать на наши вопросы.
В результате этих событий у меня сложилось стойкое впечатление, что ко мне относились совершенно иначе, чем к японским гостям, просто потому, что я иностранный гость и общался на английском языке. Такое дискриминационное отношение и отсутствие внимания к потребностям клиентов полностью противоречат духу обслуживания, которого всегда придерживался Toyoko Inn, и поднимают вопрос о том, имела ли место дискриминация в отношении иностранных путешественников, особенно учитывая, что эти действия были предприняты иностранными сотрудниками, стремящимися обеспечить лучшее общение и обслуживание иностранных путешественников.
Я являюсь международным членом программы лояльности Toyoko Inn более 10 лет и неизменно отдаю приоритет отелям Toyoko Inn. Я никогда не сталкивался с таким ужасным и совершенно неприемлемым обслуживанием в отелях сети Toyoko Inn, ни в Японии, ни за рубежом. Однако поведение сотрудницы в филиале у южного выхода станции Кокура не только значительно испортило мое пребывание, но и заставило меня пересмотреть, стоит ли мне и дальше поддерживать бренд Toyoko Inn.
Я хотел бы, чтобы ваша компания отнеслась к этому вопросу серьезно, тщательно изучила записи с камер видеонаблюдения и протоколы заселения, начиная примерно с 20:00 того дня, подтвердила, соответствуют ли действия сотрудницы вашим стандартам обслуживания, и предоставила официальный ответ и меры по исправлению ситуации. Я считаю, что отель, который ценит иностранных путешественников, не должен мириться с разным уровнем обслуживания в зависимости от национальности или языка. 3 июля 2026 года, около 20:00, при заселении в ваш отель, я получил самое разочаровывающее обслуживание за более чем 10 лет пользования отелями Toyoko Inn.
Я наблюдал, как предыдущий японский гость был зарегистрирован вручную сотрудником стойки регистрации, но когда подошла моя очередь, сотрудница (предположительно, иностранка, свободно говорившая по-английски) без объяснений указала мне воспользоваться автоматом самообслуживания. Когда у меня возникла проблема, она не попыталась помочь и намеренно игнорировала меня. Когда я попросил помощи у других сотрудников, она категорически отказала, а затем помешала другому сотруднику помочь, поручив ему обслужить следующего гостя. Когда я спросил её имя и попросил объяснений, она сорвала бейджик и велела другому сотруднику (предположительно, Макацуке) не отвечать на наши вопросы.
В результате этих событий у меня сложилось стойкое впечатление, что ко мне относились совершенно иначе, чем к японским гостям, просто потому, что я иностранец и общался на английском языке. Такое дискриминационное отношение и игнорирование потребностей клиентов полностью противоречат духу обслуживания, которого всегда придерживалась сеть отелей Toyoko Inn, и поднимают вопрос о том, имела ли место дискриминация в отношении иностранных путешественников, особенно учитывая, что эти действия были предприняты иностранными сотрудниками, стремящимися обеспечить лучшее общение и обслуживание иностранных туристов.
Я являюсь международным членом программы лояльности Toyoko Inn более 10 лет и неизменно отдаю приоритет отелям этой сети. Я никогда не сталкивался с таким ужасным и совершенно неприемлемым обслуживанием в отелях Toyoko Inn, ни в Японии, ни за рубежом. Однако отношение этой сотрудницы в филиале у южного выхода станции Кокура не только значительно испортило мое пребывание, но и заставило меня пересмотреть, стоит ли мне и дальше поддерживать бренд Toyoko Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
3 июля 2026 года, примерно в 20:00, при заселении в ваш отель, я столкнулся с самым разочаровывающим обслуживанием за более чем 10 лет пользования отелями Tokyo Inn.
Я видел, как предыдущий гость из Японии был зарегистрирован вручную сотрудником стойки регистрации, но когда подошла моя очередь, сотрудница (предположительно, иностранка, свободно говорящая по-английски) без объяснений предложила мне воспользоваться автоматом самообслуживания. Когда у меня возникла проблема, она не предприняла никаких попыток помочь и намеренно игнорировала меня. Когда я попросил помощи у других сотрудников, она категорически отказала, а затем помешала другому сотруднику помочь, поручив ему заняться следующим гостем. Когда я спросил её имя и попросил ответа, она сорвала свой бейджик и велела другому сотруднику (предположительно, Макацуке) не отвечать на наши вопросы.
В результате этих событий у меня сложилось стойкое впечатление, что ко мне относились совершенно иначе, чем к японским гостям, просто потому, что я иностранный гость и общался на английском языке. Такое дискриминационное отношение и отсутствие внимания к потребностям клиентов полностью противоречат духу обслуживания, которого всегда придерживался Toyoko Inn, и поднимают вопрос о том, имела ли место дискриминация в отношении иностранных путешественников, особенно учитывая, что эти действия были предприняты иностранными сотрудниками, стремящимися обеспечить лучшее общение и обслуживание иностранных путешественников.
Я являюсь международным членом программы лояльности Toyoko Inn более 10 лет и неизменно отдаю приоритет отелям Toyoko Inn. Я никогда не сталкивался с таким ужасным и совершенно неприемлемым обслуживанием в отелях сети Toyoko Inn, ни в Японии, ни за рубежом. Однако поведение сотрудницы в филиале у южного выхода станции Кокура не только значительно испортило мое пребывание, но и заставило меня пересмотреть, стоит ли мне и дальше поддерживать бренд Toyoko Inn.
Я хотел бы, чтобы ваша компания отнеслась к этому вопросу серьезно, тщательно изучила записи с камер видеонаблюдения и протоколы заселения, начиная примерно с 20:00 того дня, подтвердила, соответствуют ли действия сотрудницы вашим стандартам обслуживания, и предоставила официальный ответ и меры по исправлению ситуации. Я считаю, что отель, который ценит иностранных путешественников, не должен мириться с разным уровнем обслуживания в зависимости от национальности или языка. 3 июля 2026 года, около 20:00, при заселении в ваш отель, я получил самое разочаровывающее обслуживание за более чем 10 лет пользования отелями Toyoko Inn.
Я наблюдал, как предыдущий японский гость был зарегистрирован вручную сотрудником стойки регистрации, но когда подошла моя очередь, сотрудница (предположительно, иностранка, свободно говорившая по-английски) без объяснений указала мне воспользоваться автоматом самообслуживания. Когда у меня возникла проблема, она не попыталась помочь и намеренно игнорировала меня. Когда я попросил помощи у других сотрудников, она категорически отказала, а затем помешала другому сотруднику помочь, поручив ему обслужить следующего гостя. Когда я спросил её имя и попросил объяснений, она сорвала бейджик и велела другому сотруднику (предположительно, Макацуке) не отвечать на наши вопросы.
В результате этих событий у меня сложилось стойкое впечатление, что ко мне относились совершенно иначе, чем к японским гостям, просто потому, что я иностранец и общался на английском языке. Такое дискриминационное отношение и игнорирование потребностей клиентов полностью противоречат духу обслуживания, которого всегда придерживалась сеть отелей Toyoko Inn, и поднимают вопрос о том, имела ли место дискриминация в отношении иностранных путешественников, особенно учитывая, что эти действия были предприняты иностранными сотрудниками, стремящимися обеспечить лучшее общение и обслуживание иностранных туристов.
Я являюсь международным членом программы лояльности Toyoko Inn более 10 лет и неизменно отдаю приоритет отелям этой сети. Я никогда не сталкивался с таким ужасным и совершенно неприемлемым обслуживанием в отелях Toyoko Inn, ни в Японии, ни за рубежом. Однако отношение этой сотрудницы в филиале у южного выхода станции Кокура не только значительно испортило мое пребывание, но и заставило меня пересмотреть, стоит ли мне и дальше поддерживать бренд Toyoko Inn.