Я забронировала двухдневное проживание в отеле Mitsui Garden Hotel Kyoto Station через Agoda.
По прибытии я предъявила подтверждение бронирования Agoda, но мне отказали в заселении, потому что имя в моем бронировании Agoda совпадало с моим предпочтительным именем, а не с именем, указанным в паспорте. Моя фамилия совпала точно, и я использую этот аккаунт Agoda с моим предпочтительным именем уже более 12 лет. За это время я останавливалась во многих отелях, забронированных через Agoda, и никогда не сталкивалась с подобной проблемой.
Для подтверждения моей личности я также предоставила адрес электронной почты моего аккаунта Agoda и данные карты Visa, использованной для бронирования, которые совпали с данными бронирования. Несмотря на это, отель все равно отказал мне в заселении и настаивал на том, чтобы я связалась с Agoda для изменения имени в бронировании. В результате, то, что должно было быть простой процедурой заселения, заняло более часа.
Во время моего пребывания меня уведомили, что с моего ребенка будет взиматься плата по взрослому тарифу. Я не возражала против дополнительной платы и с удовольствием оплатила ее при выезде. Однако вместо того, чтобы обсудить это со мной на следующее утро, отель подсунул мне под дверь уведомление об оплате посреди ночи, разбудив мою семью. Это было совершенно ненужно и бестактно. Гораздо уместнее было бы оставить записку в номере во время уборки или напомнить при выезде.
Что еще хуже, после оплаты дополнительного взрослого тарифа нам не предоставили никаких дополнительных полотенец, бутилированной воды или других удобств, которые обычно предоставляются за дополнительную плату.
Это был худший опыт обслуживания в отеле, который у меня когда-либо был. Жесткое отношение к простой ошибке в имени, несмотря на наличие нескольких документов, удостоверяющих личность, в сочетании с бестактным ночным беспокойством и отсутствием соответствующих удобств для гостей, оставили очень негативное впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель, основываясь на уровне обслуживания, с которым я столкнулся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я предъявила подтверждение бронирования Agoda, но мне отказали в заселении, потому что имя в моем бронировании Agoda совпадало с моим предпочтительным именем, а не с именем, указанным в паспорте. Моя фамилия совпала точно, и я использую этот аккаунт Agoda с моим предпочтительным именем уже более 12 лет. За это время я останавливалась во многих отелях, забронированных через Agoda, и никогда не сталкивалась с подобной проблемой.
Для подтверждения моей личности я также предоставила адрес электронной почты моего аккаунта Agoda и данные карты Visa, использованной для бронирования, которые совпали с данными бронирования. Несмотря на это, отель все равно отказал мне в заселении и настаивал на том, чтобы я связалась с Agoda для изменения имени в бронировании. В результате, то, что должно было быть простой процедурой заселения, заняло более часа.
Во время моего пребывания меня уведомили, что с моего ребенка будет взиматься плата по взрослому тарифу. Я не возражала против дополнительной платы и с удовольствием оплатила ее при выезде. Однако вместо того, чтобы обсудить это со мной на следующее утро, отель подсунул мне под дверь уведомление об оплате посреди ночи, разбудив мою семью. Это было совершенно ненужно и бестактно. Гораздо уместнее было бы оставить записку в номере во время уборки или напомнить при выезде.
Что еще хуже, после оплаты дополнительного взрослого тарифа нам не предоставили никаких дополнительных полотенец, бутилированной воды или других удобств, которые обычно предоставляются за дополнительную плату.
Это был худший опыт обслуживания в отеле, который у меня когда-либо был. Жесткое отношение к простой ошибке в имени, несмотря на наличие нескольких документов, удостоверяющих личность, в сочетании с бестактным ночным беспокойством и отсутствием соответствующих удобств для гостей, оставили очень негативное впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель, основываясь на уровне обслуживания, с которым я столкнулся.