Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отмены бронирования этого объекта размещения при онлайн-бронировании. У меня был очень неприятный опыт, поэтому я публикую это как напоминание, чтобы предотвратить подобный опыт у других.
Из-за рабочих обстоятельств мне пришлось перенести семейную поездку. На сайтах бронирования обычно есть раздел, где при бронировании чётко прописаны правила отмены, но содержание этого раздела не вызывало проблем с крайним сроком, а время было таким, что система не взимала плату за отмену (чуть меньше 3 недель до даты бронирования), поэтому я отменил бронирование через сайт.
После этого я получил от объекта размещения электронное письмо с просьбой перевести плату за отмену на указанный счёт, а затем телефонный звонок и потребовал оплатить сбор за отмену, поскольку правила отмены были написаны отдельно от раздела, где они были чётко изложены, и их содержание скрыто в окне по умолчанию и требует развёртывания экрана. Я объяснил, что в разделе «Политика отмены бронирования» нет никакой информации, что на сайте бронирования за эти даты сбор за отмену не взимается, и что если бы это было чётко указано в разделе «Политика отмены бронирования», это было бы невозможно заметить, если бы это не было чётко указано в разделе «Политика отмены бронирования». Но проблем не возникло, потому что я проконсультировался с туристическим сайтом, и это было написано в разделе за пределами поля. Крайний срок отмены бронирования, указанный в системе, соответствует системе сайта бронирования и отличается от фактического срока отмены. Они вообще не захотели меня слушать.
Ответственный сотрудник в одностороннем порядке настаивал на том, что, поскольку это небольшая гостиница всего с двумя номерами, и что они, по-видимому, используют динамическое ценообразование, а плата за проживание постепенно снижается по мере приближения даты бронирования, они должны взимать сбор за отмену бронирования, и что у них будут проблемы, если я его не заплачу (как будто они снижали цену, имея в виду сбор за отмену бронирования). Гостиница может быть связана со взиманием платы за отмену моего бронирования и установлением платы за проживание в отмененном номере, но это не имеет ко мне никакого отношения, и хотя я снова спросил об этом, я не получил четкого ответа. Я подумал, что было бы лучше, если бы я мог остановиться только с семьей, чем платить штраф за отмену, и когда я спросил, могу ли я отменить отмену, хотя количество ночей проживания может измениться, они объяснили, что рассмотрят это при наличии свободных мест. В итоге разговор с гостиницей зашел в тупик, и через некоторое время они повесили трубку.
Изучив вопрос, я обнаружил, что политика отмены бронирования в этой гостинице немного различается в зависимости от туристического сайта, с депозитом или без. Кроме того, некоторые сайты бронирования не указывают должным образом детали, которые должны быть указаны, и в итоге я случайно забронировал номер через один из них. Кроме того, правила отмены бронирования, изложенные на полях, на первый взгляд кажутся чётко изложенными, но при более внимательном рассмотрении формулировки и содержание текста несколько расплывчаты и могут быть интерпретированы по-разному в зависимости от объяснений, данных гостиницей.
Сотрудники гостиницы заявили, что ответили надлежащим образом, но если они собираются изложить правила отмены бронирования, которые являются важным пунктом потребительского договора, на полях, потребители будут введены в заблуждение, если не укажут это в разделе правил отмены бронирования. Кроме того, я считаю, что срок отмены бронирования в системе следует изменить так, чтобы он не вызывал недопонимания у потребителя, например, разделив план и согласовав срок отмены бронирования в правилах отмены бронирования с сроком отмены бронирования в системе бронирования. Большинство других гостиниц так делают. Раньше я останавливался на нескольких сайтах бронирования значительное количество дней в году, и иногда мне приходилось отменять бронирование подобным образом, но сейчас я столкнулся с чем-то подобным впервые. Текущую ситуацию можно легко интерпретировать как нераскрытие неблагоприятных обстоятельств в соответствии с Законом о потребительских договорах и предоставление вводящих в заблуждение заявлений о качестве (ложных заявлений о преимуществах) в соответствии с Законом о премиях и заявлениях.
Сотрудники отеля оставили положительные отзывы на всех сайтах бронирования, поэтому пребывание в отеле может создать иное впечатление. Но, судя по тому, как они отвечали по телефону во время этого разговора, впечатление от отеля несколько отличалось от отзывов. Объяснение было односторонним и совсем не убедительным, и я задался вопросом, не открылся ли отель недавно, или же обслуживание клиентов в этом районе не поспевает за качеством.
Извините за длинный пост. Пожалуйста, будьте осторожны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за рабочих обстоятельств мне пришлось перенести семейную поездку. На сайтах бронирования обычно есть раздел, где при бронировании чётко прописаны правила отмены, но содержание этого раздела не вызывало проблем с крайним сроком, а время было таким, что система не взимала плату за отмену (чуть меньше 3 недель до даты бронирования), поэтому я отменил бронирование через сайт.
После этого я получил от объекта размещения электронное письмо с просьбой перевести плату за отмену на указанный счёт, а затем телефонный звонок и потребовал оплатить сбор за отмену, поскольку правила отмены были написаны отдельно от раздела, где они были чётко изложены, и их содержание скрыто в окне по умолчанию и требует развёртывания экрана. Я объяснил, что в разделе «Политика отмены бронирования» нет никакой информации, что на сайте бронирования за эти даты сбор за отмену не взимается, и что если бы это было чётко указано в разделе «Политика отмены бронирования», это было бы невозможно заметить, если бы это не было чётко указано в разделе «Политика отмены бронирования». Но проблем не возникло, потому что я проконсультировался с туристическим сайтом, и это было написано в разделе за пределами поля. Крайний срок отмены бронирования, указанный в системе, соответствует системе сайта бронирования и отличается от фактического срока отмены. Они вообще не захотели меня слушать.
Ответственный сотрудник в одностороннем порядке настаивал на том, что, поскольку это небольшая гостиница всего с двумя номерами, и что они, по-видимому, используют динамическое ценообразование, а плата за проживание постепенно снижается по мере приближения даты бронирования, они должны взимать сбор за отмену бронирования, и что у них будут проблемы, если я его не заплачу (как будто они снижали цену, имея в виду сбор за отмену бронирования). Гостиница может быть связана со взиманием платы за отмену моего бронирования и установлением платы за проживание в отмененном номере, но это не имеет ко мне никакого отношения, и хотя я снова спросил об этом, я не получил четкого ответа. Я подумал, что было бы лучше, если бы я мог остановиться только с семьей, чем платить штраф за отмену, и когда я спросил, могу ли я отменить отмену, хотя количество ночей проживания может измениться, они объяснили, что рассмотрят это при наличии свободных мест. В итоге разговор с гостиницей зашел в тупик, и через некоторое время они повесили трубку.
Изучив вопрос, я обнаружил, что политика отмены бронирования в этой гостинице немного различается в зависимости от туристического сайта, с депозитом или без. Кроме того, некоторые сайты бронирования не указывают должным образом детали, которые должны быть указаны, и в итоге я случайно забронировал номер через один из них. Кроме того, правила отмены бронирования, изложенные на полях, на первый взгляд кажутся чётко изложенными, но при более внимательном рассмотрении формулировки и содержание текста несколько расплывчаты и могут быть интерпретированы по-разному в зависимости от объяснений, данных гостиницей.
Сотрудники гостиницы заявили, что ответили надлежащим образом, но если они собираются изложить правила отмены бронирования, которые являются важным пунктом потребительского договора, на полях, потребители будут введены в заблуждение, если не укажут это в разделе правил отмены бронирования. Кроме того, я считаю, что срок отмены бронирования в системе следует изменить так, чтобы он не вызывал недопонимания у потребителя, например, разделив план и согласовав срок отмены бронирования в правилах отмены бронирования с сроком отмены бронирования в системе бронирования. Большинство других гостиниц так делают. Раньше я останавливался на нескольких сайтах бронирования значительное количество дней в году, и иногда мне приходилось отменять бронирование подобным образом, но сейчас я столкнулся с чем-то подобным впервые. Текущую ситуацию можно легко интерпретировать как нераскрытие неблагоприятных обстоятельств в соответствии с Законом о потребительских договорах и предоставление вводящих в заблуждение заявлений о качестве (ложных заявлений о преимуществах) в соответствии с Законом о премиях и заявлениях.
Сотрудники отеля оставили положительные отзывы на всех сайтах бронирования, поэтому пребывание в отеле может создать иное впечатление. Но, судя по тому, как они отвечали по телефону во время этого разговора, впечатление от отеля несколько отличалось от отзывов. Объяснение было односторонним и совсем не убедительным, и я задался вопросом, не открылся ли отель недавно, или же обслуживание клиентов в этом районе не поспевает за качеством.
Извините за длинный пост. Пожалуйста, будьте осторожны.