Ужасный опыт! Определенно не 4-звездочный отельный сервис. Большое разочарование. Мы забронировали их самую большую спальню для нашей поездки в конце мая 2025 года с бронированием на 2 человек. За несколько месяцев до поездки я попросил отель обновить бронирование для еще одного гостя, и они сказали, что это нормально, так как «номер может вместить до 3 человек».
При регистрации женщина на стойке регистрации хотела взять с нас +30 000 иен за дополнительного гостя. Подходящего решения не нашли. Ни сотрудница отеля, ни ее менеджер не поняли ситуацию и не захотели предложить достойное решение (под «приличным» подразумевалось, например, заплатить меньше, чем за новое бронирование, которое обошлось бы примерно в 16 000 иен). Хуже всего: в номере было 4 футона! Лучшим решением, которое они нам предложили, было сделать еще одно бронирование другого номера для дополнительного гостя. Опять же: я спросил об обновлении онлайн за месяц до поездки. Тот факт, что они попросили меня заплатить за то, что уже включено, был возмутительным. И чтобы было ясно: дело не в деньгах, а в том, как они справились с ситуацией.
Все это недоразумение произошло из-за отсутствия коммуникации с их стороны. Они должны были сказать мне об этом в самом начале, и я бы просто отменил свое бронирование, поскольку я оплатил опцию отмены.
Стоит упомянуть: дополнительный гость, о котором идет речь, не смог найти другое размещение ночью (мы заселились поздно) и в итоге провел ночь, пытаясь найти место. Охранник пришел в полночь в наш номер, чтобы убедиться, что наш друг не заселился.
Изменить: я также хотел упомянуть, что я указал, что я вегетарианец, я сказал об этом при регистрации, я упомянул об этом персоналу, и это простое требование не было выполнено персоналом.
Я просто чувствую, что меня не приняли во внимание. Этот отель был шокирующим исключением из хорошо известного японского гостеприимства. Алехандра, которая была единственным англоговорящим человеком, так что нашим единственным контактным лицом, была совершенно неспособна помочь и принять решения. Она была мила и добра, но ее возможности были настолько ограничены, что ей было что предложить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации женщина на стойке регистрации хотела взять с нас +30 000 иен за дополнительного гостя. Подходящего решения не нашли. Ни сотрудница отеля, ни ее менеджер не поняли ситуацию и не захотели предложить достойное решение (под «приличным» подразумевалось, например, заплатить меньше, чем за новое бронирование, которое обошлось бы примерно в 16 000 иен). Хуже всего: в номере было 4 футона! Лучшим решением, которое они нам предложили, было сделать еще одно бронирование другого номера для дополнительного гостя. Опять же: я спросил об обновлении онлайн за месяц до поездки. Тот факт, что они попросили меня заплатить за то, что уже включено, был возмутительным. И чтобы было ясно: дело не в деньгах, а в том, как они справились с ситуацией.
Все это недоразумение произошло из-за отсутствия коммуникации с их стороны. Они должны были сказать мне об этом в самом начале, и я бы просто отменил свое бронирование, поскольку я оплатил опцию отмены.
Стоит упомянуть: дополнительный гость, о котором идет речь, не смог найти другое размещение ночью (мы заселились поздно) и в итоге провел ночь, пытаясь найти место. Охранник пришел в полночь в наш номер, чтобы убедиться, что наш друг не заселился.
Изменить: я также хотел упомянуть, что я указал, что я вегетарианец, я сказал об этом при регистрации, я упомянул об этом персоналу, и это простое требование не было выполнено персоналом.
Я просто чувствую, что меня не приняли во внимание. Этот отель был шокирующим исключением из хорошо известного японского гостеприимства. Алехандра, которая была единственным англоговорящим человеком, так что нашим единственным контактным лицом, была совершенно неспособна помочь и принять решения. Она была мила и добра, но ее возможности были настолько ограничены, что ей было что предложить.