Я остановился в отеле Oosado на одну ночь. Поначалу я был очень доволен, потому что персонал на стойке регистрации показался мне приветливым и внимательным, а процесс регистрации прошел гладко. Однако выезд оставил крайне негативное впечатление из-за серьёзной неспособности общаться и, что ещё важнее, плохого обслуживания со стороны женщины, которая, судя по всему, была менеджером.
Около 9:00 утра мой друг позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о трансфере до порта. Сотрудник просто спросил: «Вам нужно на автобусе? », на что мой друг ответил утвердительно. На этом разговор закончился: никаких дальнейших вопросов, никаких подтверждений, никаких объяснений, и, что самое главное, трансфер так и не был забронирован.
Когда мы спустились вниз, чтобы выехать в 10:45, мы спросили, где ждать автобус. Вместо того, чтобы нам помогли непосредственно на стойке регистрации, вышла женщина средних лет с короткими волосами, без униформы и бейджика, и сообщила, что нас нет в списке бронирования и, следовательно, мы не можем воспользоваться трансфером.
Сама по себе эта ситуация не была серьёзной проблемой, поскольку внутреннее недопонимание случается в любой компании. Но больше всего разочаровало её отношение. Она стояла, скрестив руки, не проявляла никакой вежливости, не извинялась и не признавала никакой ответственности. Когда я сказал, что в следующий раз персоналу лучше перепроверить всю необходимую информацию, она просто ушла. Сначала она предложила нам поехать на автобусе до Айкавы, что, по нашему мнению, было бесполезно. Только после того, как мы настояли, она наняла водителя, который отвёз нас прямо в порт.
В конце концов, проблема была решена, но некомпетентность и непрофессиональное поведение этого сотрудника, возможно, менеджера, существенно испортили моё общее впечатление об отеле. Мелкие проблемы на работе случаются постоянно, но то, как персонал их решает, определяет впечатление гостя. Избегать ответственности – это не то, что нужно делать, особенно если вы работаете в сфере обслуживания клиентов и, в особенности, если вы руководитель. К сожалению, в данном случае реакция была далеко не такой, как ожидалось.
Я остановился в отеле Osado на одну ночь. Поначалу я был очень доволен. Персонал на стойке регистрации был любезным и вежливым, а регистрация прошла гладко. Однако инцидент, произошедший при выезде, сильно испортил наше общее впечатление об отеле. В частности, мы были очень разочарованы ответом сотрудницы, которая, по-видимому, была менеджером.
Около 9:00 утра мой друг позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о трансфере до порта. Сотрудница только спросила: «Хотите воспользоваться автобусом? », и после того, как мой друг ответил «да», разговор на этом закончился. Никаких дальнейших подтверждений или объяснений не последовало, и автобус не был забронирован.
Когда мы спустились в холл, чтобы выехать в 10:45, мы спросили, где нам ждать автобус. Однако вместо того, чтобы ответить на стойку регистрации, появилась женщина средних лет с короткими волосами, без униформы и таблички, и сказала: «Автобус не может быть использован, так как бронирование не выполнено».
Сама по себе эта ситуация не является большой проблемой. Ошибки во внутренней координации могут возникнуть в любой компании. Однако больше всего разочаровало её отношение. Она стояла, скрестив руки на груди, с бесстрастным выражением лица, и поначалу не было никаких извинений или упоминания об ответственности, что вызвало у нас сильное неловкое чувство. Когда я сказал ей, что в следующий раз сотрудники должны проверить необходимую информацию, она просто ушла. Сначала она предложила мне сесть на автобус до Айкавы, но когда я сказал ей, что не согласен, она наконец согласилась отвезти меня в порт.
В конце концов, проблема была решена, но некомпетентность и непрофессиональное поведение этой сотрудницы сильно испортили моё впечатление об отеле. Мелкие ошибки случаются везде, но то, как вы с ними справляетесь, определяет качество обслуживания клиентов. Особенно в сфере услуг, и как руководитель, вы не должны избегать ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 9:00 утра мой друг позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о трансфере до порта. Сотрудник просто спросил: «Вам нужно на автобусе? », на что мой друг ответил утвердительно. На этом разговор закончился: никаких дальнейших вопросов, никаких подтверждений, никаких объяснений, и, что самое главное, трансфер так и не был забронирован.
Когда мы спустились вниз, чтобы выехать в 10:45, мы спросили, где ждать автобус. Вместо того, чтобы нам помогли непосредственно на стойке регистрации, вышла женщина средних лет с короткими волосами, без униформы и бейджика, и сообщила, что нас нет в списке бронирования и, следовательно, мы не можем воспользоваться трансфером.
Сама по себе эта ситуация не была серьёзной проблемой, поскольку внутреннее недопонимание случается в любой компании. Но больше всего разочаровало её отношение. Она стояла, скрестив руки, не проявляла никакой вежливости, не извинялась и не признавала никакой ответственности. Когда я сказал, что в следующий раз персоналу лучше перепроверить всю необходимую информацию, она просто ушла. Сначала она предложила нам поехать на автобусе до Айкавы, что, по нашему мнению, было бесполезно. Только после того, как мы настояли, она наняла водителя, который отвёз нас прямо в порт.
В конце концов, проблема была решена, но некомпетентность и непрофессиональное поведение этого сотрудника, возможно, менеджера, существенно испортили моё общее впечатление об отеле. Мелкие проблемы на работе случаются постоянно, но то, как персонал их решает, определяет впечатление гостя. Избегать ответственности – это не то, что нужно делать, особенно если вы работаете в сфере обслуживания клиентов и, в особенности, если вы руководитель. К сожалению, в данном случае реакция была далеко не такой, как ожидалось.
Я остановился в отеле Osado на одну ночь. Поначалу я был очень доволен. Персонал на стойке регистрации был любезным и вежливым, а регистрация прошла гладко. Однако инцидент, произошедший при выезде, сильно испортил наше общее впечатление об отеле. В частности, мы были очень разочарованы ответом сотрудницы, которая, по-видимому, была менеджером.
Около 9:00 утра мой друг позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать о трансфере до порта. Сотрудница только спросила: «Хотите воспользоваться автобусом? », и после того, как мой друг ответил «да», разговор на этом закончился. Никаких дальнейших подтверждений или объяснений не последовало, и автобус не был забронирован.
Когда мы спустились в холл, чтобы выехать в 10:45, мы спросили, где нам ждать автобус. Однако вместо того, чтобы ответить на стойку регистрации, появилась женщина средних лет с короткими волосами, без униформы и таблички, и сказала: «Автобус не может быть использован, так как бронирование не выполнено».
Сама по себе эта ситуация не является большой проблемой. Ошибки во внутренней координации могут возникнуть в любой компании. Однако больше всего разочаровало её отношение. Она стояла, скрестив руки на груди, с бесстрастным выражением лица, и поначалу не было никаких извинений или упоминания об ответственности, что вызвало у нас сильное неловкое чувство. Когда я сказал ей, что в следующий раз сотрудники должны проверить необходимую информацию, она просто ушла. Сначала она предложила мне сесть на автобус до Айкавы, но когда я сказал ей, что не согласен, она наконец согласилась отвезти меня в порт.
В конце концов, проблема была решена, но некомпетентность и непрофессиональное поведение этой сотрудницы сильно испортили моё впечатление об отеле. Мелкие ошибки случаются везде, но то, как вы с ними справляетесь, определяет качество обслуживания клиентов. Особенно в сфере услуг, и как руководитель, вы не должны избегать ответственности.