Я выбрал этот отель, многократно прочитав отзывы различных туристических агентств.
Рейтинг 4, 3 звезды — довольно высокий, но я поехал туда без особых ожиданий.
В итоге я решил, что этот отель заслуживает 4, 3 звезды!?
Особенно меня смущают улыбки и обслуживание персонала, которые все высоко оценили.
✦Объяснения при регистрации были недостаточным для тех, кто приехал впервые. Не было объяснений о местоположении двух больших общественных бань, и нам не сказали о приветственном напитке или луковом супе.
✦Я останавливался здесь несколько ночей, но был шокирован, обнаружив утром третьего дня, что в мусорном ведре в туалете моего номера всё ещё стояли отходы предыдущего гостя за три дня.
На второй день я попросила убраться, и на мусорном ведре лежала туалетная бумага, но я даже не взглянула на мусорное ведро😠
✦Вечером второго дня в большую общественную баню залетела пчела, и её не пустили. Когда я увидела, как сотрудники избавляются от пчелы, они просто собирали опавшие листья и кинчо с помощью небольшой сетки.
С помощью кинчоля от пчёл не избавиться 🙀
На следующее утро, когда я пошла в большую общественную баню и зашла в джакузи на открытом воздухе, пчела размером с большой палец взрослого человека, жужжа, пролетела вокруг и попыталась ужалить купальщика в голову и тело.
Я не хотела, чтобы меня ужалили, поэтому поспешно вышла из джакузи и пошла в ванну внутри помещения, где она села на макушку кому-то, кто всё ещё был в джакузи. Я сообщила об этом человеку, и всё прошло хорошо.
Когда я пошёл в раздевалку, там был сотрудник, поэтому я рассказал ему о пчеле и опасности, и он избавился от неё всего лишь небольшой тряпкой, которой собирают опавшие листья.
Сотрудник, который пришёл вчера, отличался от того, что был утром, но мне показалось, что он недооценивает опасность пчёл.
Насколько опасно, когда кого-то жалит пчела размером с большой палец взрослого человека! Отель должен предупредить об этом всех сотрудников и как можно скорее принять меры для обеспечения безопасности своих клиентов.
✦ После выезда из отеля, выходя из отеля, говорите ли вы «спасибо» только определённым клиентам? Пожалуйста, примите во внимание чувства клиентов, которых критикуют, и тех, кого не критикуют.
Я также хотел бы, чтобы вы прислушались к чувствам клиентов, которые, уходя, склоняют головы, и клиентов, которых полностью игнорируют.
Я обнаружил, что это совершенно не соответствует отзывам, и это вызвало у меня дискомфорт.
Отели, которые дискриминируют клиентов, — это худшие из худших. Я бы хотел, чтобы они провели дополнительное обучение по обслуживанию клиентов.
Мне кажется, что рейтинг клиентов определяется по результатам опроса, который им предлагают при регистрации.
Разве они не стремятся улучшить обслуживание с помощью опроса?
Если они хотят, чтобы о них писали исключительно положительные отзывы, думаю, им нужно обеспечить более чем 100% сервис…
Я посещаю отели с горячими источниками по всей Японии один-два раза в месяц уже более 20 лет.
Качество обслуживания в отеле определяет уровень моей удовлетворённости пребыванием.
Пожалуйста, помните, что гостиничный бизнес — это сфера услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг 4, 3 звезды — довольно высокий, но я поехал туда без особых ожиданий.
В итоге я решил, что этот отель заслуживает 4, 3 звезды!?
Особенно меня смущают улыбки и обслуживание персонала, которые все высоко оценили.
✦Объяснения при регистрации были недостаточным для тех, кто приехал впервые. Не было объяснений о местоположении двух больших общественных бань, и нам не сказали о приветственном напитке или луковом супе.
✦Я останавливался здесь несколько ночей, но был шокирован, обнаружив утром третьего дня, что в мусорном ведре в туалете моего номера всё ещё стояли отходы предыдущего гостя за три дня.
На второй день я попросила убраться, и на мусорном ведре лежала туалетная бумага, но я даже не взглянула на мусорное ведро😠
✦Вечером второго дня в большую общественную баню залетела пчела, и её не пустили. Когда я увидела, как сотрудники избавляются от пчелы, они просто собирали опавшие листья и кинчо с помощью небольшой сетки.
С помощью кинчоля от пчёл не избавиться 🙀
На следующее утро, когда я пошла в большую общественную баню и зашла в джакузи на открытом воздухе, пчела размером с большой палец взрослого человека, жужжа, пролетела вокруг и попыталась ужалить купальщика в голову и тело.
Я не хотела, чтобы меня ужалили, поэтому поспешно вышла из джакузи и пошла в ванну внутри помещения, где она села на макушку кому-то, кто всё ещё был в джакузи. Я сообщила об этом человеку, и всё прошло хорошо.
Когда я пошёл в раздевалку, там был сотрудник, поэтому я рассказал ему о пчеле и опасности, и он избавился от неё всего лишь небольшой тряпкой, которой собирают опавшие листья.
Сотрудник, который пришёл вчера, отличался от того, что был утром, но мне показалось, что он недооценивает опасность пчёл.
Насколько опасно, когда кого-то жалит пчела размером с большой палец взрослого человека! Отель должен предупредить об этом всех сотрудников и как можно скорее принять меры для обеспечения безопасности своих клиентов.
✦ После выезда из отеля, выходя из отеля, говорите ли вы «спасибо» только определённым клиентам? Пожалуйста, примите во внимание чувства клиентов, которых критикуют, и тех, кого не критикуют.
Я также хотел бы, чтобы вы прислушались к чувствам клиентов, которые, уходя, склоняют головы, и клиентов, которых полностью игнорируют.
Я обнаружил, что это совершенно не соответствует отзывам, и это вызвало у меня дискомфорт.
Отели, которые дискриминируют клиентов, — это худшие из худших. Я бы хотел, чтобы они провели дополнительное обучение по обслуживанию клиентов.
Мне кажется, что рейтинг клиентов определяется по результатам опроса, который им предлагают при регистрации.
Разве они не стремятся улучшить обслуживание с помощью опроса?
Если они хотят, чтобы о них писали исключительно положительные отзывы, думаю, им нужно обеспечить более чем 100% сервис…
Я посещаю отели с горячими источниками по всей Японии один-два раза в месяц уже более 20 лет.
Качество обслуживания в отеле определяет уровень моей удовлетворённости пребыванием.
Пожалуйста, помните, что гостиничный бизнес — это сфера услуг.