На днях я купил «Особый соус якинику от Ширасаги-со, популярной гостиницы в долине Наньсю/Ина, озеро Огучи», приготовленный управляющим кемпинга Огучи.
Когда я открыл бутылку, содержимое хлынуло с такой силой, что забрызгало мою одежду, потолок и комнату, создав катастрофическую ситуацию.
Похоже, что происходило ненормальное брожение или разложение, поскольку изнутри продолжали выходить пузырьки, и накапливался газ. Выдавив часть соуса, я снова закрыл крышку и начал мыть, но давление внутри заставило крышку снова с силой открыться, и снова вылилось большое количество соуса.
Я был очень озадачен пятнами на одежде и комнате, поэтому позвонил продавцу, чтобы объяснить ситуацию. Он сказал, что соединит меня с ответственным лицом, и тогда трубку взял управляющий кемпинга Огучи. Однако, прежде чем я успел подробно объяснить ситуацию,
Представитель тут же спросил:
«Это жалоба? Вы читали инструкцию на обороте перед использованием? Там сказано быть осторожным, чтобы не испачкать одежду, открывая бутылку, верно? Если вам есть что сказать, обращайтесь в суд. Пока», — сказал он односторонним, властным тоном и повесил трубку.
Я был крайне разочарован отсутствием искренней реакции на такую проблему с продуктом.
У меня есть сомнения в безопасности самого продукта, и, что самое главное, их ответ был слишком нечестным.
Аномальная ферментация (или разложение) указывает на возможность размножения внутри него вредных для человеческого организма бактерий.
Меня поразило незнание проблемы представителем компании, который, даже не потрудившись внимательно осмотреть продукт, пытался уйти от ответственности, ссылаясь на одно-единственное предложение, написанное мелким шрифтом на обороте, и заявляя: «Вы читали инструкцию на обороте? Там же написано, что нужно быть осторожным, чтобы не испачкать одежду при открытии бутылки, верно? » В данном случае подобные оправдания не сработают.
Призываю всех, кто планирует приобрести этот продукт, быть предельно осторожными в будущем.
(⚠️Предупреждение⚠️)
*Продукты со сроком годности до 23 августа 2026 года или продукты, подвергавшиеся воздействию высоких летних температур во время транспортировки, имеют срок годности два года, но оставлять их нераспечатанными крайне опасно.
Существует риск взрыва из-за выделяющегося при брожении газа.
Если при открытии упаковки быстро выделяется газ и жидкость, а также появляются пузырьки, как в случае с приобретённым в этот раз продуктом,
① Внутри упаковки живут микроорганизмы (в основном дрожжи, молочнокислые бактерии и другие бактерии), которые продолжают бродить.
② В результате сахара и другие вещества расщепляются, образуя большое количество углекислого газа (газа).
③ Внутреннее давление повышается, и при открытии упаковки внезапно вырывается газ, образуя пузырьки, похожие на газированный напиток, и переливающуюся жидкость.
Это явно указывает на микробное загрязнение на каком-то этапе производства, хранения или реализации. Это, безусловно, дефект продукта (подпадающий под действие Закона об ответственности за качество продукции).
Одежда, мебель, стены и т. Д. Были повреждены в результате разбрызгивания содержимого вследствие ненормальной ферментации.
→ Это представляет собой «ущерб имуществу», и иск о возмещении ущерба может быть подан в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции и статьёй 709 (деликт) Гражданского кодекса.
Эта компания избегает ответственности, даже не разбираясь в деталях дефекта товара и не выслушивая жалобы покупателя, а вместо этого заставляет покупателя прочитать предупреждение на обороте: «Там же написано: будьте осторожны, чтобы не испачкать одежду при открытии, не так ли? »
Пожалуйста, будьте осторожны и примите соответствующие меры для своей защиты.
(Добавлено в ответ на ответ представителя кемпинга Oguchi ↓)
Если контейнер с соусом якинику «взорвётся, несмотря на нормальное использование»,
Продавец или производитель может нести ответственность за ущерб в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции (PL Act) и за правонарушения в соответствии с Гражданским кодексом.
Условия покрытия в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции:
Товар должен быть «дефектным».
Ущерб, причинённый дефектом.
Пользователь не должен проявлять халатность (товар использовался правильно).
→ В этом случае вы можете потребовать возмещения фактических расходов, таких как расходы на чистку и ремонт одежды и мебели.
Ответ представителя: «Нет, всё в порядке. Вы можете оттереть (пятна с потолка). У вас что, нет стремянки? Вы не можете достать их на стуле? Какая высота потолка? »
Они всё время отвечали с полуулыбкой.
Это явно нечестное поведение компании.
Когда я позвонил, чтобы сообщить о дефекте товара,
Первое, что они сказали, было: «Вы звоните, чтобы пожаловаться? Вы читали этикетку на обороте перед использованием? Там написано, чтобы быть осторожным, чтобы не испачкать одежду, когда открываете товар, верно? Если вам есть что сказать, обращайтесь в суд», — сказали они односторонним, властным тоном и повесили трубку. Им явно не хватает элементарного подхода: извиниться, разобраться в причине, предотвратить повторение проблемы и возместить ущерб.
Поскольку производитель вообще не собирался отвечать, я связался с магазином, где купил товар, и они провели расследование и урегулировали вопрос очень честно. Представитель начал отвечать только после того, как со мной связался покупатель продавца, так что, полагаю, у них не было выбора.
В ответе представителя было написано: «Что касается требования о возмещении расходов на уборку, я думаю, что с точки зрения здравого смысла довольно сложно утверждать, что потолок невозможно помыть, поскольку он находится вне досягаемости».
Однако, если вы понесли эмоциональные и материальные убытки из-за недобросовестного поведения, вы имеете право требовать возмещения ущерба.
В частности,
— Повреждение одежды или помещения (реальный ущерб)
— Повторная уборка или потерянное время.
— Моральный стресс, вызванный недобросовестным поведением.
Всё это можно заявить как «возмещение ущерба».
На самом деле, Агентство по защите прав потребителей и местные центры по защите прав потребителей считают разумным впоследствии требовать компенсации даже за ущерб, который изначально не был заявлен.
Из отзыва следует, что «письмо представителя выглядит как извинение, но на самом деле таковым не является; это попытка уйти от ответственности, разозлиться и занять оборонительную позицию». Хотя в письме есть «слова извинений», структура, тон и смена темы не позволяют утверждать, что он уважает нашу позицию. Это крайне ненадлежащее поведение компании.
Я всё ещё поддерживаю связь с покупателем, чтобы отчитываться о ходе работ и т. Д. Поэтому я продолжу консультироваться с A-Co-op по поводу содержания этого ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я открыл бутылку, содержимое хлынуло с такой силой, что забрызгало мою одежду, потолок и комнату, создав катастрофическую ситуацию.
Похоже, что происходило ненормальное брожение или разложение, поскольку изнутри продолжали выходить пузырьки, и накапливался газ. Выдавив часть соуса, я снова закрыл крышку и начал мыть, но давление внутри заставило крышку снова с силой открыться, и снова вылилось большое количество соуса.
Я был очень озадачен пятнами на одежде и комнате, поэтому позвонил продавцу, чтобы объяснить ситуацию. Он сказал, что соединит меня с ответственным лицом, и тогда трубку взял управляющий кемпинга Огучи. Однако, прежде чем я успел подробно объяснить ситуацию,
Представитель тут же спросил:
«Это жалоба? Вы читали инструкцию на обороте перед использованием? Там сказано быть осторожным, чтобы не испачкать одежду, открывая бутылку, верно? Если вам есть что сказать, обращайтесь в суд. Пока», — сказал он односторонним, властным тоном и повесил трубку.
Я был крайне разочарован отсутствием искренней реакции на такую проблему с продуктом.
У меня есть сомнения в безопасности самого продукта, и, что самое главное, их ответ был слишком нечестным.
Аномальная ферментация (или разложение) указывает на возможность размножения внутри него вредных для человеческого организма бактерий.
Меня поразило незнание проблемы представителем компании, который, даже не потрудившись внимательно осмотреть продукт, пытался уйти от ответственности, ссылаясь на одно-единственное предложение, написанное мелким шрифтом на обороте, и заявляя: «Вы читали инструкцию на обороте? Там же написано, что нужно быть осторожным, чтобы не испачкать одежду при открытии бутылки, верно? » В данном случае подобные оправдания не сработают.
Призываю всех, кто планирует приобрести этот продукт, быть предельно осторожными в будущем.
(⚠️Предупреждение⚠️)
*Продукты со сроком годности до 23 августа 2026 года или продукты, подвергавшиеся воздействию высоких летних температур во время транспортировки, имеют срок годности два года, но оставлять их нераспечатанными крайне опасно.
Существует риск взрыва из-за выделяющегося при брожении газа.
Если при открытии упаковки быстро выделяется газ и жидкость, а также появляются пузырьки, как в случае с приобретённым в этот раз продуктом,
① Внутри упаковки живут микроорганизмы (в основном дрожжи, молочнокислые бактерии и другие бактерии), которые продолжают бродить.
② В результате сахара и другие вещества расщепляются, образуя большое количество углекислого газа (газа).
③ Внутреннее давление повышается, и при открытии упаковки внезапно вырывается газ, образуя пузырьки, похожие на газированный напиток, и переливающуюся жидкость.
Это явно указывает на микробное загрязнение на каком-то этапе производства, хранения или реализации. Это, безусловно, дефект продукта (подпадающий под действие Закона об ответственности за качество продукции).
Одежда, мебель, стены и т. Д. Были повреждены в результате разбрызгивания содержимого вследствие ненормальной ферментации.
→ Это представляет собой «ущерб имуществу», и иск о возмещении ущерба может быть подан в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции и статьёй 709 (деликт) Гражданского кодекса.
Эта компания избегает ответственности, даже не разбираясь в деталях дефекта товара и не выслушивая жалобы покупателя, а вместо этого заставляет покупателя прочитать предупреждение на обороте: «Там же написано: будьте осторожны, чтобы не испачкать одежду при открытии, не так ли? »
Пожалуйста, будьте осторожны и примите соответствующие меры для своей защиты.
(Добавлено в ответ на ответ представителя кемпинга Oguchi ↓)
Если контейнер с соусом якинику «взорвётся, несмотря на нормальное использование»,
Продавец или производитель может нести ответственность за ущерб в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции (PL Act) и за правонарушения в соответствии с Гражданским кодексом.
Условия покрытия в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции:
Товар должен быть «дефектным».
Ущерб, причинённый дефектом.
Пользователь не должен проявлять халатность (товар использовался правильно).
→ В этом случае вы можете потребовать возмещения фактических расходов, таких как расходы на чистку и ремонт одежды и мебели.
Ответ представителя: «Нет, всё в порядке. Вы можете оттереть (пятна с потолка). У вас что, нет стремянки? Вы не можете достать их на стуле? Какая высота потолка? »
Они всё время отвечали с полуулыбкой.
Это явно нечестное поведение компании.
Когда я позвонил, чтобы сообщить о дефекте товара,
Первое, что они сказали, было: «Вы звоните, чтобы пожаловаться? Вы читали этикетку на обороте перед использованием? Там написано, чтобы быть осторожным, чтобы не испачкать одежду, когда открываете товар, верно? Если вам есть что сказать, обращайтесь в суд», — сказали они односторонним, властным тоном и повесили трубку. Им явно не хватает элементарного подхода: извиниться, разобраться в причине, предотвратить повторение проблемы и возместить ущерб.
Поскольку производитель вообще не собирался отвечать, я связался с магазином, где купил товар, и они провели расследование и урегулировали вопрос очень честно. Представитель начал отвечать только после того, как со мной связался покупатель продавца, так что, полагаю, у них не было выбора.
В ответе представителя было написано: «Что касается требования о возмещении расходов на уборку, я думаю, что с точки зрения здравого смысла довольно сложно утверждать, что потолок невозможно помыть, поскольку он находится вне досягаемости».
Однако, если вы понесли эмоциональные и материальные убытки из-за недобросовестного поведения, вы имеете право требовать возмещения ущерба.
В частности,
— Повреждение одежды или помещения (реальный ущерб)
— Повторная уборка или потерянное время.
— Моральный стресс, вызванный недобросовестным поведением.
Всё это можно заявить как «возмещение ущерба».
На самом деле, Агентство по защите прав потребителей и местные центры по защите прав потребителей считают разумным впоследствии требовать компенсации даже за ущерб, который изначально не был заявлен.
Из отзыва следует, что «письмо представителя выглядит как извинение, но на самом деле таковым не является; это попытка уйти от ответственности, разозлиться и занять оборонительную позицию». Хотя в письме есть «слова извинений», структура, тон и смена темы не позволяют утверждать, что он уважает нашу позицию. Это крайне ненадлежащее поведение компании.
Я всё ещё поддерживаю связь с покупателем, чтобы отчитываться о ходе работ и т. Д. Поэтому я продолжу консультироваться с A-Co-op по поводу содержания этого ответа.