Самое непрофессиональное обслуживание, с которым я когда-либо сталкивался, не только среди всех мест, где я останавливался в Японии, но и во всех высококлассных отелях и дешевых хостелах, в которых я был по всему миру. Я был шокирован тем, что персонал оказался настолько неподготовленным для такой цены, потому что, честно говоря, их профессионализм был намного хуже, чем в нескольких хостелах стоимостью 50 долларов, в которых я останавливался раньше. Знать, что это одно из самых дорогих отелей в городе, просто оскорбительно для всех остальных сотрудников отеля, которые, вероятно, предоставляют услуги намного лучше, чем этот полный клоунский беспорядок.
1. Проблема обслуживания/гигиены: во-первых, почти весь персонал, с которым мы общались, был сезонными работниками из Европы/Австралии, что само по себе НЕ является проблемой. Однако они плохо обучены, не несут мало ответственности и, похоже, считают, что это несерьезная работа, поскольку это всего лишь их рабочий отпуск. Одна сотрудница за стойкой игнорировала нас при регистрации в течение первых нескольких минут, хотя больше никого не было, пока нам не пришлось обратиться к ней. Она все время забывала, что сказать во время инструкций по регистрации, а также продолжала говорить: «Извините, у меня плохой английский, я не могу вспомнить это слово по-английски», и после того, как допустила ошибку в некоторых инструкциях, которые она хотела нам дать, просто сказала, что это ее первый раз. Неделя. Мы и не подозревали, что это единственное, что она повторяла всякий раз, когда мы спрашивали ее о чем-то во время нашего пребывания. Я не против акцентов, но считаю, что языковой барьер до такой степени, что она не может полностью понять наши вопросы или четко выполнить инструкции, является проблемой. Я видел, как сотрудник на кухне трогал свои волосы и продолжал готовить голыми руками, не мывшись — это так отвратительно. Завтрак, который был не японским, а испанским омлетом, был подан холодным и разочаровывающим. Другой сотрудник продолжал обращаться к нам как к «девушкам», что я тоже считал смехотворно непрофессиональным. Я понимаю, что быть молодым сезонным рабочим за границей – это интересно, и я уважаю это, но это волнение не может происходить за счет снижения качества обслуживания для людей, заплативших цену обычного 3-4-звездочного отеля. Они не могут вести себя как студенты колледжа. Я, вероятно, полагаю, что это вина плохой подготовки со стороны руководства, а не самих молодых невежественных работников.
2. Проблема безопасности: я был смущен, узнав, что после 19:00 в отеле не остается ни одного сотрудника. Все они останавливаются в другом здании, даже если оно находится рядом, что довольно странно для жилья такого ценового диапазона. Поскольку мы путешествовали две женщины, у нас была причина, по которой мы заплатили больше за проживание здесь по сравнению с Airbnbs. Конечно, снаружи есть номер службы экстренной помощи и замок, но забавно, что пароль замка виден снаружи из-за плаката с паролем, обращенного к передней части стойки регистрации. Какая шутка. На самом деле моя спутница столкнулась с довольно пугающей ситуацией во время нашей второй ночи, когда она поздно вечером пользовалась частным онсэном, пока я спал. Другой житель продолжал стучать в дверь, не говоря ни слова, хотя мой спутник продолжал спрашивать, кто там. Поскольку она была одна и не могла видеть и слышать, кто был за дверью, в тот момент она была очень напугана и оказалась в стрессовой ситуации. Когда она наконец вышла, другой житель, который стучал в дверь, спрятался внутри другого онсэна (который, как сказали нам сотрудники, был сломан) и просто сказал ей изнутри, что вместо этого они будут использовать сломанный онсэн. Хуже того, на следующий день мы обратились к персоналу, чтобы сообщить, что другая жительница, по-видимому, пользовалась сломанным онсэном и что вчера вечером она также столкнулась с довольно стрессовой ситуацией, потому что другая жительница отказалась говорить, когда постучала, персонал просто сказал: « конечно, посмотрим, сможем ли мы что-нибудь сделать», — равнодушным тоном, без особого выражения сочувствия или стремления помочь. В целом, это место действительно отстой, я сожалею, что потратил значительную сумму денег на этот ужасный хостел, похожий на сервис, и я надеюсь, что владелец сможет поразмышлять над моим обзором, чтобы улучшить подготовку персонала, а не выбирать слепоту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Проблема обслуживания/гигиены: во-первых, почти весь персонал, с которым мы общались, был сезонными работниками из Европы/Австралии, что само по себе НЕ является проблемой. Однако они плохо обучены, не несут мало ответственности и, похоже, считают, что это несерьезная работа, поскольку это всего лишь их рабочий отпуск. Одна сотрудница за стойкой игнорировала нас при регистрации в течение первых нескольких минут, хотя больше никого не было, пока нам не пришлось обратиться к ней. Она все время забывала, что сказать во время инструкций по регистрации, а также продолжала говорить: «Извините, у меня плохой английский, я не могу вспомнить это слово по-английски», и после того, как допустила ошибку в некоторых инструкциях, которые она хотела нам дать, просто сказала, что это ее первый раз. Неделя. Мы и не подозревали, что это единственное, что она повторяла всякий раз, когда мы спрашивали ее о чем-то во время нашего пребывания. Я не против акцентов, но считаю, что языковой барьер до такой степени, что она не может полностью понять наши вопросы или четко выполнить инструкции, является проблемой. Я видел, как сотрудник на кухне трогал свои волосы и продолжал готовить голыми руками, не мывшись — это так отвратительно. Завтрак, который был не японским, а испанским омлетом, был подан холодным и разочаровывающим. Другой сотрудник продолжал обращаться к нам как к «девушкам», что я тоже считал смехотворно непрофессиональным. Я понимаю, что быть молодым сезонным рабочим за границей – это интересно, и я уважаю это, но это волнение не может происходить за счет снижения качества обслуживания для людей, заплативших цену обычного 3-4-звездочного отеля. Они не могут вести себя как студенты колледжа. Я, вероятно, полагаю, что это вина плохой подготовки со стороны руководства, а не самих молодых невежественных работников.
2. Проблема безопасности: я был смущен, узнав, что после 19:00 в отеле не остается ни одного сотрудника. Все они останавливаются в другом здании, даже если оно находится рядом, что довольно странно для жилья такого ценового диапазона. Поскольку мы путешествовали две женщины, у нас была причина, по которой мы заплатили больше за проживание здесь по сравнению с Airbnbs. Конечно, снаружи есть номер службы экстренной помощи и замок, но забавно, что пароль замка виден снаружи из-за плаката с паролем, обращенного к передней части стойки регистрации. Какая шутка. На самом деле моя спутница столкнулась с довольно пугающей ситуацией во время нашей второй ночи, когда она поздно вечером пользовалась частным онсэном, пока я спал. Другой житель продолжал стучать в дверь, не говоря ни слова, хотя мой спутник продолжал спрашивать, кто там. Поскольку она была одна и не могла видеть и слышать, кто был за дверью, в тот момент она была очень напугана и оказалась в стрессовой ситуации. Когда она наконец вышла, другой житель, который стучал в дверь, спрятался внутри другого онсэна (который, как сказали нам сотрудники, был сломан) и просто сказал ей изнутри, что вместо этого они будут использовать сломанный онсэн. Хуже того, на следующий день мы обратились к персоналу, чтобы сообщить, что другая жительница, по-видимому, пользовалась сломанным онсэном и что вчера вечером она также столкнулась с довольно стрессовой ситуацией, потому что другая жительница отказалась говорить, когда постучала, персонал просто сказал: « конечно, посмотрим, сможем ли мы что-нибудь сделать», — равнодушным тоном, без особого выражения сочувствия или стремления помочь. В целом, это место действительно отстой, я сожалею, что потратил значительную сумму денег на этот ужасный хостел, похожий на сервис, и я надеюсь, что владелец сможет поразмышлять над моим обзором, чтобы улучшить подготовку персонала, а не выбирать слепоту.