Отзыв об отеле Shirafuneso Shintaku Ryokan 3*

Я останавливался здесь в новогодний день, и организация процесса заселения была настолько ужасной для отеля, что это просто невероятно.
Когда я приехал, сотрудник, выглядевший так, будто работает неполный рабочий день, просто сказал мне подождать в машине, добавив: «У нас система ротации», и оставил меня там. Никакого адекватного объяснения не последовало, ситуация не была доведена до сведения гостей, и в первую очередь заселяли гостей, прибывших позже. Когда я спросил, почему, в ответ получил расплывчатые ответы и полусмех, что было крайне нечестно.
Хотя официальное время заселения — 15:00, если существует какое-то особое правило, отдающее приоритет гостям, прибывшим раньше, это следовало объяснить заранее. В действительности, стойка регистрации была перегружена из-за новогоднего наплыва гостей и допускала их только небольшими группами, но неспособность сообщить эту важную информацию гостям губительна для сферы услуг. Если бы они объяснили мне ситуацию, я мог бы отреагировать гибко, например, пойти на прогулку, и если бы они были достаточно любезны, чтобы связаться со мной по мобильному телефону, проблемы бы не возникло.
Более того, сотрудники на ресепшене тоже отреагировали полусмехом, обращаясь со мной как с жалобщиком. Мне показалось, что они совсем не пытались честно ответить на мои вопросы. Я не знаю, привело ли увеличение числа сотрудников, работающих неполный рабочий день, к сбою в коммуникации или к недостаточной подготовке персонала, но основные принципы работы гостиницы отсутствуют.
В этот раз я остановился в номере «Хоуун», но на момент бронирования это был единственный свободный номер, и я почувствовал явную разницу в отношении ко мне по сравнению с другими гостями. Учитывая, что это отнюдь не дешевая гостиница, я не могу смириться с таким уровнем обслуживания.
Гостиница привлекательна как курорт с горячими источниками, но плохая процедура регистрации и недостаточная подготовка персонала все портят. Я настоятельно прошу улучшить ситуацию.