Я пишу этот комментарий, основываясь на фактах, в надежде, что он будет полезен как отелю Ohashi, так и его гостям.
Я забронировала двухместный номер (только номер) и указала в комментариях при бронировании «дети будут спать в одной кровати». В электронном письме с подтверждением бронирования было указано: «※Мы можем не удовлетворить вашу просьбу», но я не получила никакого уведомления о невозможности совместного сна до прибытия в отель около 20:30 в день моего пребывания. По прибытии на ресепшене мне объяснили, что «дети, кроме дошкольников, не могут спать в одной кровати», и мне было отказано в размещении. Я понимаю, что существует правило, запрещающее совместное использование кровати. Однако я не могу смириться с тем, что меня не проинформировали об этом правиле, которое должно было быть указано заранее в деталях бронирования, до моего прибытия в тот вечер. Поскольку я проделала долгий путь, найти другое жилье в то время было нереально. Я не могла позволить своей семье спать в машине, поэтому они остались в отеле, а я спала в машине на парковке отеля. Я никогда не думала, что мне придётся провести ночь на парковке отеля во время поездки, на которую я забронировала и оплатила проживание. Сотрудники стойки регистрации просто повторили объяснение, что «дети, кроме дошкольников, не могут спать в одной кровати», не проявляя никакого желания выслушать наши обстоятельства. Создавалось впечатление, что нам просто объясняли правила, а не оказывали реальную помощь, и всё это время мы чувствовали себя холодно.
Что касается системы оставления ключей от машины на стойке регистрации, о которой я видела упоминания в других отзывах, похоже, это не обязательно делать, если вы спите в своей машине на парковке. Я никогда не думала услышать такое объяснение.
Тем, кто планирует остановиться с детьми младшего школьного возраста и старше, я настоятельно рекомендую не только оставлять отзывы, но и связаться с отелем напрямую заранее.
Я не пытаюсь критиковать правила отеля. Однако, если бы они связались с нами заранее после подтверждения деталей бронирования, этой ситуации можно было бы избежать. Я надеюсь, что этот случай послужит уроком, и будущие гости будут тщательно проверять детали бронирования и заранее сообщать о своем желании избежать подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала двухместный номер (только номер) и указала в комментариях при бронировании «дети будут спать в одной кровати». В электронном письме с подтверждением бронирования было указано: «※Мы можем не удовлетворить вашу просьбу», но я не получила никакого уведомления о невозможности совместного сна до прибытия в отель около 20:30 в день моего пребывания. По прибытии на ресепшене мне объяснили, что «дети, кроме дошкольников, не могут спать в одной кровати», и мне было отказано в размещении. Я понимаю, что существует правило, запрещающее совместное использование кровати. Однако я не могу смириться с тем, что меня не проинформировали об этом правиле, которое должно было быть указано заранее в деталях бронирования, до моего прибытия в тот вечер. Поскольку я проделала долгий путь, найти другое жилье в то время было нереально. Я не могла позволить своей семье спать в машине, поэтому они остались в отеле, а я спала в машине на парковке отеля. Я никогда не думала, что мне придётся провести ночь на парковке отеля во время поездки, на которую я забронировала и оплатила проживание. Сотрудники стойки регистрации просто повторили объяснение, что «дети, кроме дошкольников, не могут спать в одной кровати», не проявляя никакого желания выслушать наши обстоятельства. Создавалось впечатление, что нам просто объясняли правила, а не оказывали реальную помощь, и всё это время мы чувствовали себя холодно.
Что касается системы оставления ключей от машины на стойке регистрации, о которой я видела упоминания в других отзывах, похоже, это не обязательно делать, если вы спите в своей машине на парковке. Я никогда не думала услышать такое объяснение.
Тем, кто планирует остановиться с детьми младшего школьного возраста и старше, я настоятельно рекомендую не только оставлять отзывы, но и связаться с отелем напрямую заранее.
Я не пытаюсь критиковать правила отеля. Однако, если бы они связались с нами заранее после подтверждения деталей бронирования, этой ситуации можно было бы избежать. Я надеюсь, что этот случай послужит уроком, и будущие гости будут тщательно проверять детали бронирования и заранее сообщать о своем желании избежать подобных ситуаций.