Отзыв об отеле The Shack

Я очень разочарован своим пребыванием и чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. То, как с нами разговаривала ведущая Канако, было не только непрофессиональным, но и совершенно неприемлемым. Она не продемонстрировала ни элементарного гостеприимства, ожидаемого от хозяина, ни навыков кризисного управления, необходимых для решения проблем гостей.
Наша группа из четырех человек осталась на две ночи. После выезда мы поняли, что что-то забыли, и позвонили по указанному номеру телефона. Однако вместо того, чтобы развеять наше беспокойство, Канако тут же выдвинула нам обвинение: «Почему вы не сказали нам, что шторы в гостиной сломаны? » Ее тон с самого начала был агрессивным, и мы были ошеломлены ее враждебностью.
Никто из нас не заметил никаких проблем со шторами во время нашего пребывания, и у нас не было возможности узнать степень предполагаемого ущерба. Если бы мы не заметили ничего плохого, как бы мы могли об этом сообщить? Однако вместо того, чтобы подойти к делу рационально, Канако заговорила с нами в снисходительной и обвинительной манере, как бы высмеивая нас за то, что мы не заметили.
Посоветовавшись с тремя другими гостями, один из них вспомнил, что карниз для штор казался незакрепленным, но они предположили, что это произошло из-за плохого обслуживания, а не из-за недавнего повреждения. Существует несколько возможных объяснений поломки, в том числе:
1. Естественный износ с течением времени.
2. Предыдущий гость по незнанию повредил шторы, оставив их в ослабленном состоянии.
3. Кто-то вошел в домик после того, как мы выехали (так как нам было приказано оставить окна открытыми).
4. Ошибка или недосмотр со стороны руководства.
Несмотря на эти возможности, Канако была непреклонна, неоднократно повторяя: «Я могу только думать, что это сделал ты», «Почему ты нам не позвонил? » и «Странно, что вы не заметили, что что-то так явно сломано». Не было никаких попыток выслушать нашу версию истории – только предположения и обвинения.
Затем, когда разговор обострился, она внезапно закричала: «Вы четверо слепые? Ты слепой! » прежде чем резко повесить трубку. Ее слова были не только глубоко оскорбительными, но и шокирующе неуместными для человека, занимающегося гостеприимством.
Действительно ли так должен вести себя хозяин? Допустимо ли необоснованно обвинять гостей, отказываться слушать, а затем прибегать к оскорблениям, прежде чем прервать разговор?
Если бы мы причинили ущерб, мы бы взяли на себя ответственность. Но когда к нам относятся с таким вопиющим неуважением, кричат ​​и ложно обвиняют, это совершенно неприемлемо.
Я никогда больше не остановлюсь в этом домике и настоятельно предупреждаю других, рассматривающих его. Если руководство так обращается с гостями, им вообще не следует заниматься гостиничным бизнесом.
Что касается потерянной вещи, я отказался от ее поиска.
Наконец, я должен сказать следующее: у нас есть член семьи с нарушениями зрения. То, что Канако так небрежно использовала слово «слепой» в качестве оскорбления, выходит за рамки оскорбления — это совершенно непростительно. Столь жестокое пренебрежение физическими условиями показывает полное отсутствие порядочности.
Дополнительные проблемы.
В холодильнике домика стоял контейнер с надписью «Корзина Моттайнай», в котором хранились остатки еды предыдущих гостей для будущих гостей. Это вызывает серьезные проблемы со здоровьем и безопасностью. Я увидел незапечатанную пачку ветчины и яйцо без видимого срока годности внутри. Хотя от гостей может зависеть, будут ли они потреблять эти продукты, если руководство активно поощряет эту практику и происходит пищевое отравление, кто возьмет на себя ответственность?
Более того, я был шокирован, увидев, что ключи от арендованных автомобилей не хранились в надежном месте, а оставались внутри незапертых автомобилей. Если кто-то несанкционированный забрал автомобиль или посторонний человек проник в него и повредил его, потенциальные последствия могут быть серьезными. Будет ли несправедливо обвинен гость, остановившийся в это время, так же, как мы были обвинены в шторах?
Отсутствие ответственности и профессионализма в этом домике вызывает тревогу. Я искренне надеюсь, что будущим гостям не придется терпеть то же обращение, что и нам.