Отзыв об отеле Rosenheim Hakuba 3*

Я редко оставляю отрицательные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был глубоко разочаровывающим и неприемлемым. Несмотря на то, что мы полагаемся на международный туризм, персонал проявил такой уровень недружелюбия и непрофессионализма, который был действительно шокирующим.
Впечатления от регистрации:
С того момента, как мы приехали, процесс регистрации был неприятным. Персонал был пренебрежительным и бесполезным. Когда мы спросили дорогу, нам просто сказали пройти 20 минут от автобусной станции по снегу с нашим багажом. Любая просьба о помощи была встречена безразличием или откровенной грубостью.
Неприемлемое поведение:
Когда я вежливо попросил услугу трансфера, сама владелица насмешливо повторила мою просьбу на японском языке. Прожив в Японии 25 лет, я никогда не сталкивался с таким неуважительным поведением.
Горнолыжное снаряжение и услуги:
Объявленная аренда лыжного снаряжения была еще одним разочарованием. Персонал казался раздраженным, когда мы спросили об аренде снаряжения, а качество снаряжения было намного ниже стандартного. Было ясно, что они не заинтересованы в помощи гостям.
Проблемы с хранением:
Не было надлежащего места для хранения наших вещей. Мне сказали оставить свои вещи в общей зоне, и, к сожалению, мое зарядное устройство было изъято из моей сумки. В тот момент я даже не стал жаловаться, зная, что это будет пустой тратой времени. Тащить наш багаж на горнолыжные склоны было крайне неудобно, но, опять же, персонал не проявил никакого беспокойства.
Качество номеров:
Номера крайне устарели и плохо обслуживаются, особенно учитывая высокую стоимость проживания.
Заключительные мысли:
Этот отель семейный, и оборонительная позиция руководства очевидна. Вместо того чтобы решать проблемы гостей, они просто игнорируют их. Удручающе видеть такое поведение, особенно когда гостеприимство должно заключаться в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и уважаемыми.
Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Никто не заслуживает такого обращения, и если они не внесут серьезных изменений, я не могу представить, чтобы этот бизнес процветал долго. Надеюсь, они пересмотрят свой подход и станут лучше, но до тех пор я бы рекомендовал остановиться в другом месте.