Отзыв об отеле Phoenix Hotel by HHG 3*

Прошло много времени с тех пор, как я писала по-настоящему честный отзыв, но я считаю важным поделиться этим опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать перед бронированием. Отель, о котором я пишу отзыв, называется Phoenix Hotel и расположен в Нижнем Вадано, среди комплекса объектов и шале Hakuba Hospitality Group. Этот отзыв касается именно отеля, а не шале.
Прибытие и встреча.
Мое прибытие было задержано из-за аварии на дороге, и я постоянно информировала отель о своем местонахождении. Встреча в итоге состоялась, но потребовала постоянной связи с моей стороны, что сделало начало пребывания менее гладким, чем должно было быть.
Проблемы с оплатой.
Точность выставления счетов была повторяющейся проблемой. С меня взяли плату за двух человек вместо одного в ресторане Mimi (я также подчеркивала это при бронировании несколько месяцев назад), к счастью, я проверила, потому что обычно я просто подписываю, не вникая в детали счета. Депозит за номер также был указан неверно. Вдобавок ко всему, отель не предоставил мне подробный счет при выезде. Мне пришлось специально запросить его из-за многочисленных ошибок, и он был мне необходим для проверки всех платежей.
Знания персонала, готовность помочь и понимание культурных особенностей.
Это была самая неприятная часть пребывания. Многие сотрудники, похоже, были временными приезжими, имеющими ограниченные знания об отеле, районе или даже об основных деталях обслуживания. На вопросы они часто давали неверную информацию или не пытались узнать больше. Один раз на онсэне, другой раз на ночном катании на лыжах.
Также наблюдалось общее отсутствие понимания культурных особенностей, особенно в отношении местных обычаев и ожиданий в отношении гостеприимства, что делало общение менее теплым и менее соответствующим стандартам, обычно ассоциирующимся с этим регионом.
Завтрак.
Завтрак, к сожалению, был очень разочаровывающим. Меню было абсолютно одинаковым каждый день — хлопья, несколько фруктов (апельсин, яблоко, банан), тосты и бриошь. Японских вариантов завтрака вообще не было. Даже яйца были постоянно пережарены и резиновые. Англоговорящий персонал, похоже, не знал, что значит «яичница-глазунья», что не улучшало ситуацию.
Транспорт и питание.
Из положительных моментов: удобный трансфер до Иватаке, Хаппо Оне и близлежащих ресторанов. Коллекция ресторанов HHG была неплохой — хорошей, хотя и не исключительной. Я ужинал в новогоднюю ночь в MiMi, и хотя качество было приемлемым, цена показалась высокой по сравнению с другими японскими заведениями, предлагающими аналогичные или лучшие стандарты.
В целом.
Пребывание было не ужасным, но сочетание повторяющегося завтрака, ошибок в выставлении счетов, ограниченных знаний персонала и отсутствия культурной осведомленности сделало его далеким от идеала. При лучшей подготовке (не уверен, потому что это не постоянный персонал) и большем внимании к деталям этот отель мог бы предложить гораздо более качественный сервис. Есть и другие моменты, но я думаю, что эти наиболее важные.