Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Hakuba 4*

Мы с женой с нетерпением ждали поездки в Японию, и в частности, нашего пребывания в отеле Courtyard в Хакубе. Мы оба являемся клиентами Marriott и постепенно начали выбирать ваши отели при бронировании поездок, потому что нам очень понравилось сотрудничество с вашим брендом.
Однако при регистрации — после того, как мы внесли депозит и как раз перед выдачей ключа — нам неожиданно сообщили, что нам нужно доплатить 4750 иен. Причиной послужило то, что бронирование было оформлено на одного гостя, и поскольку меня сопровождала моя жена, с нас будет взиматься дополнительная плата. Я был шокирован этим, так как никогда не сталкивался с подобным ни в одном отеле, не говоря уже о Marriott.
Когда я проверил подтверждение бронирования, я увидел, что в номере указан один гость, но, честно говоря, не подумал перепроверить эту информацию, поскольку ни один отель, в котором я останавливался, не взимал дополнительную плату за супруга/супругу. Это показалось мне излишним и неразумным, тем более что проживание двух человек в номере не меняет назначения номера. К моему разочарованию, если бы я просто зарегистрировался онлайн, эта проблема вообще бы не была отмечена.
Кроме того, общее впечатление от отеля было разочаровывающим. Вестибюль был пустым и неприветливым, персонал работал за ноутбуками, разбросанными по маленьким табуреткам вместо полноценной стойки регистрации. По прибытии нас даже встретили у главного входа сотрудники, вывозившие старые кровати в грузовиках — вряд ли это первое впечатление, которое ожидаешь от отеля Marriott. Я буквально сомневался, что мы попали в тот отель, настолько он выглядел заброшенным.
Я очень недоволен этим опытом. Я хотел бы оставаться постоянным клиентом, но это было намного ниже уровня Marriott. Я сначала обращусь в службу поддержки клиентов, чтобы дать Marriott возможность ответить, прежде чем принимать решение о будущих бронированиях.