Отзыв об отеле Arise Hakuba Lodge 2*

Столкнулся с худшим опытом работы персонала в истории,
Что случилось:
Когда мы приехали в отель в первый день, было очень сложно просто заехать на парковку. Дорога была очень узкая и снег не был расчищен. Мы доехали до «места», подготовленного отелем. Парковочное место было почти занесено снегом. Машина много раз застревала, просто припарковавшись, нам, постояльцам, приходилось самостоятельно расчищать снег, чтобы иметь возможность припарковаться. В ту ночь мы пытались самостоятельно расчистить снег, но эффект не был заметен. Пожалуйста, обратитесь к персоналу отеля. На помощь пришли около 5-6 человек, но им не удалось успешно спасти машину. В итоге сотрудники отеля попросили нас на следующий день вызвать помощь на дороге, чтобы успешно вытащить машину из снега.
Жалобы клиентов следующие:
1. Почему персонал отеля не убрал снег?
2. Почему клиент несет ответственность за расходы по буксировке?
3. Когда эвакуатор прибыл на место происшествия, клиент помог оператору эвакуатора расчистить снег, но сотрудники ничего не сделали?
4. Эвакуатор также напрямую сообщил Стаффу, что если вот так расчистить снег, то все машины застрянут, если снег не убрать, но Персонал просто сделал гримасу и ничего не сделал.
5. После того, как машину отбуксировали с места для парковки, предоставленного первоначальным отелем, мы попросили сотрудников найти новое место. Однако местное управление Баймы сообщило, что это место недоступно для парковки и необходимо переместить машину. Мы попросили сотрудников найти место, но в течение часа не было никаких новостей. Мы также попросили их связаться с начальником, чтобы выкопать место у подножия горы в качестве парковочного места.
6. Мы с удовольствием приехали в Хакубу кататься на лыжах, но целый день потратили на то, чтобы разобраться с застрявшей машиной. В тот день мы не катались на лыжах и не обедали, потому что ждали эвакуатор, но отель не предложил никакой компенсации.
7. Персонал отнесся к этому вяло (два японца не смогли решить проблему, но не связались со своим начальником. Позвонили только после того, как клиент поднял проблему, но потом даже не извинились).
8. Во время общения с владельцем отеля было упомянуто, что данное расположение отеля не подходит для двухколесных транспортных средств. Однако в мерах предосторожности отеля не указано, что отель принимает только полноприводные автомобили, а не двухколесные. Похоже, он пытается уйти от ответственности.
9. Наконец, почему после того, как наша машина застряла, на место прибыл большой снегоочиститель? У вас есть нечистая совесть?
Подведите итог:
Отель находится в хорошем месте, номер достаточно большой, но отношение персонала действительно нелестное. К счастью, в отеле была сотрудница отеля, которая говорила по-китайски и помогла нам общаться, чтобы мы не были обижены. Я надеюсь, что начальник сможет обучить и обучить своих сотрудников, чтобы другие гости не столкнулись с такой же ситуацией, как мы.