Отзыв об отеле Shiki Resort Ventvert Karuizawa

Вот что произошло:
Сначала с кондиционером всё было в порядке, но, приняв душ и посмотрев телевизор в кресле,
Я почувствовал очень сильный запах горелой древесины, исходящий от кондиционера.
Запах был настолько сильным, что он постоянно исходил из кондиционера, и мне казалось, что меня стошнит, если я его вдыхаю.
Я немедленно позвонил дежурному персоналу, чтобы проверить, и они также однозначно подтвердили наличие запаха,
Решили, что это может быть «пряная древесина», и сразу же выключили кондиционер.
Однако даже после выключения кондиционера запах полностью не исчез, а лишь немного ослаб и остался в номере.
Обеспокоенный риском отравления угарным газом, я попросил сменить номер,
Но дежурный персонал отказался, сославшись на отсутствие свободных номеров, и предложил выключить кондиционер и открыть окно.
Однако это не помогло мне спокойно спать, и я был очень растерян.
После этого я попросил менеджера принять меры, но он также сказал, что свободных номеров нет, и я не могу переехать.
Вместо этого они принесли очиститель воздуха, чтобы попытаться улучшить микроклимат.
Они пообещали поменять номер завтра.
Я искренне надеюсь, что смогу спокойно проснуться завтра утром.
Но после этого из вентиляционного отверстия кондиционера снова начал идти запах горелой древесины.
Я сразу же попросил дежурного проверить, и он тоже подтвердил наличие запаха.
Я попросил их «убедиться, что они устранят это к вечеру», но, к сожалению, на данный момент (23:20 6 июля) никто так и не пришёл.
Нормально ли, если я лягу спать в таком состоянии?
Что будет со мной, если сильный запах горелой древесины снова появится во время сна?
Я действительно не знаю, что делать, если такая проблема возникнет в номере стоимостью 100 000 иен за ночь.
После полуночи ко мне снова пришёл сотрудник отеля и сообщил, что они тщательно проверили всю систему кондиционирования и не обнаружили никаких проблем. Я ещё раз проверил запах из вентиляционного отверстия кондиционера, и неприятный запах полностью исчез, так что я наконец смог спокойно спать.
На следующее утро отель немедленно организовал для меня повышение категории номера и тщательно проверил кондиционер в новом номере, как внутри, так и снаружи. Их реакция была поистине профессиональной, а качество обслуживания соответствовало качеству, которого заслуживает роскошный отель. Я провёл вторую ночь с большим комфортом и спокойно наслаждался пребыванием до выезда на третий день.
Этот случай дал мне глубокое ощущение искренности и приверженности качеству отеля «Relaxing Forest». Несмотря на непредвиденные трудности во время поездки, искренняя и вежливая реакция персонала сделала её незабываемой.
Покидая отель с довольной улыбкой, я искренне верил, что моя поездка в Каруидзаву была полна сюрпризов и впечатлений, и что я обязательно хотел бы вернуться сюда снова.