Честно говоря, этот отель не особо понравился, поэтому я расскажу подробнее.
Надеюсь, персонал внимательно прочтет это и учтет это при принятии мер по улучшению.
Я останавливался в полулюксе.
Сначала о плюсах.
— Номера и обстановка.
— Интерьер отеля, который, похоже, был спроектирован в стиле особняка в западном стиле, и сами номера были красивыми и величественными, и я был впечатлен, как только вошел. Розы у отеля тоже были красивыми и приятными.
А теперь, к сожалению, перечислю минусы.
— Уровень обслуживания и качество.
— Уровень был действительно низким, что делает этот отель худшим из всех курортных городских отелей, в которых я останавливался. Несмотря на то, что это была семейная поездка, было много раздражающих моментов, поэтому я перечислю их здесь.
① Служба бронирования: Поскольку я забронировал номер с ужином и завтраком, мне позвонили, чтобы подтвердить время ужина. Меня попросили приехать в 17:30, если у меня есть дети. Когда я спросил, почему, они просто ответили: «Нам так сказали». Так как было немного рановато, я спросил, возможно ли другое время, и они сказали, что 18:30 или 19:30 подойдут. Если это так, то им следовало бы это сразу объяснить. Полагаю, они хотели избавиться от шумных детей пораньше.
② Регистрация: Поскольку я приехал с новорожденным, я спросил, можно ли взять в аренду детскую ванночку, но, похоже, они не знали, что это такое. Я ответил, что это маленькая детская ванночка, и они сказали, что у них ничего такого нет, но они могут предоставить детскую кроватку. Я не понимаю, почему они предложили детскую кроватку вместо детской ванночки.
③ Ложь в путеводителе: В путеводителе я видел, что там есть бассейн, и когда я спросил, достаточно ли он большой, чтобы взрослый мог плавать, они ответили, что он достаточно большой. Однако, когда я его увидел, глубина оказалась меньше 10 метров, и он был довольно мелким, что делало его непригодным для купания. Это неприемлемо.
④ Когда меня проводили в номер: По какой-то причине сотрудник отеля ушёл, не дав мне ключ от номера. Не понимаю, почему.
⑤ Ужин: Я принёс коляску в зал, где проходил ужин, чтобы ребёнок мог спать рядом со мной, и поел там. После еды меня спросили, хочу ли я оставить коляску на стойке регистрации до регистрации. Я ответил утвердительно, и на стойке регистрации спросили: «Как вас зовут? ». Кстати, это был тот же сотрудник, который меня регистрировал. Неужели этот человек действительно работает в сфере обслуживания клиентов? Я был в шоке.
⑥ Завтрак: Сотрудник отеля сказал, что принесёт нам кофе, но, к моему удивлению, так и не принес. Я был в шоке. Предупредить их и ждать пришлось бы долго, поэтому я просто вернулся в номер. ⑦ Выезд: Это было просто невероятно. Я оставила коляску на стойке регистрации и спросила, могут ли они её принести, но они принесли не ту коляску. Я назвала им номер комнаты и имя, и мне принесли нужную, но на бирке коляски был указан только номер комнаты, а вместо моего имени было что-то вроде «1». Что? Разве я не говорила им об этом вчера за ужином?
Если бы мы взяли не ту коляску, как бы себя чувствовали другие гости с детьми? Как они собираются взять на себя ответственность?
— За завтраком нас проводили в отдельную комнату, где собрались только семьи с младенцами. Мы тоже путешествовали с младенцем, и, думаю, они посчитали это довольно неприятным. На нас оказывали огромное давление, чтобы мы не брали ребёнка на этажи, где жили обычные гости.
— Чтобы попасть на этаж с номерами люкс, нужно подняться по очень крутой лестнице, что крайне затрудняло перенос багажа. Персонал даже не предложил помочь. Настоятельно рекомендую гостям с маленькими детьми не останавливаться в этом отеле.
— Моя жена пошла искупаться в горячем источнике около 6:30 утра и сказала, что в крытой и открытой ваннах плавали крупные мёртвые мотыльки, которые мешали ей войти. Большая общественная купальня открывается в 6:00, так что, полагаю, её только что почистили, и мне интересно, почему так происходит.
— Это просто просьба, но я считаю, что в тренажёрном зале должны быть вода и полотенца. Думаю, крупные городские отели должны это делать.
— В целом, еда мне не понравилась, но это мало связано с качеством обслуживания, поэтому я не буду о ней здесь упоминать.
Я упомяну о других недостатках, которые вспомню. В частности, качество работы персонала было настолько низким, что я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле, пока ситуация не улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Надеюсь, персонал внимательно прочтет это и учтет это при принятии мер по улучшению.
Я останавливался в полулюксе.
Сначала о плюсах.
— Номера и обстановка.
— Интерьер отеля, который, похоже, был спроектирован в стиле особняка в западном стиле, и сами номера были красивыми и величественными, и я был впечатлен, как только вошел. Розы у отеля тоже были красивыми и приятными.
А теперь, к сожалению, перечислю минусы.
— Уровень обслуживания и качество.
— Уровень был действительно низким, что делает этот отель худшим из всех курортных городских отелей, в которых я останавливался. Несмотря на то, что это была семейная поездка, было много раздражающих моментов, поэтому я перечислю их здесь.
① Служба бронирования: Поскольку я забронировал номер с ужином и завтраком, мне позвонили, чтобы подтвердить время ужина. Меня попросили приехать в 17:30, если у меня есть дети. Когда я спросил, почему, они просто ответили: «Нам так сказали». Так как было немного рановато, я спросил, возможно ли другое время, и они сказали, что 18:30 или 19:30 подойдут. Если это так, то им следовало бы это сразу объяснить. Полагаю, они хотели избавиться от шумных детей пораньше.
② Регистрация: Поскольку я приехал с новорожденным, я спросил, можно ли взять в аренду детскую ванночку, но, похоже, они не знали, что это такое. Я ответил, что это маленькая детская ванночка, и они сказали, что у них ничего такого нет, но они могут предоставить детскую кроватку. Я не понимаю, почему они предложили детскую кроватку вместо детской ванночки.
③ Ложь в путеводителе: В путеводителе я видел, что там есть бассейн, и когда я спросил, достаточно ли он большой, чтобы взрослый мог плавать, они ответили, что он достаточно большой. Однако, когда я его увидел, глубина оказалась меньше 10 метров, и он был довольно мелким, что делало его непригодным для купания. Это неприемлемо.
④ Когда меня проводили в номер: По какой-то причине сотрудник отеля ушёл, не дав мне ключ от номера. Не понимаю, почему.
⑤ Ужин: Я принёс коляску в зал, где проходил ужин, чтобы ребёнок мог спать рядом со мной, и поел там. После еды меня спросили, хочу ли я оставить коляску на стойке регистрации до регистрации. Я ответил утвердительно, и на стойке регистрации спросили: «Как вас зовут? ». Кстати, это был тот же сотрудник, который меня регистрировал. Неужели этот человек действительно работает в сфере обслуживания клиентов? Я был в шоке.
⑥ Завтрак: Сотрудник отеля сказал, что принесёт нам кофе, но, к моему удивлению, так и не принес. Я был в шоке. Предупредить их и ждать пришлось бы долго, поэтому я просто вернулся в номер. ⑦ Выезд: Это было просто невероятно. Я оставила коляску на стойке регистрации и спросила, могут ли они её принести, но они принесли не ту коляску. Я назвала им номер комнаты и имя, и мне принесли нужную, но на бирке коляски был указан только номер комнаты, а вместо моего имени было что-то вроде «1». Что? Разве я не говорила им об этом вчера за ужином?
Если бы мы взяли не ту коляску, как бы себя чувствовали другие гости с детьми? Как они собираются взять на себя ответственность?
— За завтраком нас проводили в отдельную комнату, где собрались только семьи с младенцами. Мы тоже путешествовали с младенцем, и, думаю, они посчитали это довольно неприятным. На нас оказывали огромное давление, чтобы мы не брали ребёнка на этажи, где жили обычные гости.
— Чтобы попасть на этаж с номерами люкс, нужно подняться по очень крутой лестнице, что крайне затрудняло перенос багажа. Персонал даже не предложил помочь. Настоятельно рекомендую гостям с маленькими детьми не останавливаться в этом отеле.
— Моя жена пошла искупаться в горячем источнике около 6:30 утра и сказала, что в крытой и открытой ваннах плавали крупные мёртвые мотыльки, которые мешали ей войти. Большая общественная купальня открывается в 6:00, так что, полагаю, её только что почистили, и мне интересно, почему так происходит.
— Это просто просьба, но я считаю, что в тренажёрном зале должны быть вода и полотенца. Думаю, крупные городские отели должны это делать.
— В целом, еда мне не понравилась, но это мало связано с качеством обслуживания, поэтому я не буду о ней здесь упоминать.
Я упомяну о других недостатках, которые вспомню. В частности, качество работы персонала было настолько низким, что я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле, пока ситуация не улучшится.